Das Konsumentenverhalten hat sich innerhalb der letzten Jahre stetig ver\u00e4ndert. Sogenannte „Micro-Moments“ haben den heutigen Kampf um Herzen, K\u00f6pfe und Portemonnaies f\u00fcr sich gewonnen. Es handelt sich hierbei um jene kleinen Momente, oft nur wenige Minuten lang, in denen potentielle Kunden und Konsumenten Pr\u00e4ferenzen entwickeln, Entscheidungen treffen und ihr Konsumverhalten ver\u00e4ndern.
<\/p>\n\n\n\n
Die Nutzung von Smartphones ist heutzutage nicht mehr aus unserem Alltag wegzudenken, da sich diese kleinen Helfer zu einem unverzichtbaren Teil unseres t\u00e4glichen Lebens entwickelt hat. Wir k\u00f6nnen diesen Wandel im Bezug auf die Nutzung von Medien – insbesondere die Nutzung von Smartphones – genau beobachten. Die bisherige Nutzung des Internets an einem fest installierten Computer hat sich zu einer permanenten Nutzung von Smartphones und Tablets ver\u00e4ndert.
Es gibt nun Hunderte von diesen Momenten am Tag \u2013 sei es das Schreiben von Nachrichten mit dem Partner oder das Chatten mit Freunden \u00fcber Social-Media-Kan\u00e4le.
<\/p>\n\n\n\n
Neben diesen Momenten, die zur Kommunikation genutzt werden, gibt es aber nat\u00fcrlich noch Momente, die andere Bed\u00fcrfnisse decken – Dinge zu lernen, nachzuschlagen und zu entdecken, Produkte anzuschauen oder auch zu kaufen. Das sind die Momente, die wirklich z\u00e4hlen und die als \u201eMicro-Moments\u201c bezeichnet werden. Denn durch sie ver\u00e4ndert sich sowohl die Beziehung als auch das Verhalten zwischen Konsumenten und Marke.
<\/p>\n\n\n\n
\u201eMicro-Moments\u201c tauchen auf, wenn reflexartig zum Ger\u00e4t gegriffen wird \u2013 \u00fcblicherweise zum Smartphone. Ob zum Nachlesen, Suchen von Informationen, Schauen von Videos, oder zum Einkaufen. Diese Momente sind entscheidend, da der potentielle Kunde w\u00e4hrend dieser Zeit h\u00e4ufig Entscheidungen trifft. Hinzu kommt, dass die Erwartungen der Konsumenten an das Produkt in diesen Momenten deutlich h\u00f6her sind als gew\u00f6hnlich.
<\/p>\n\n\n\n
Diese leistungsstarken kleinen Computer, die in unsere Hosentasche passen, haben uns trainiert, zu jeder von uns bestimmten Zeit von Unternehmen und Marken genau danach zu verlangen, was wir gerade suchen und brauchen.<\/p>\n\n\n\n
Die folgenden Umfrageergebnisse verdeutlichen dies noch einmal:<\/strong><\/p>\n\n\n\n