{"id":4418971,"date":"2018-04-12T11:11:34","date_gmt":"2018-04-12T11:11:34","guid":{"rendered":"https:\/\/bookingkit.com\/?p=4418971\/"},"modified":"2024-06-24T11:12:23","modified_gmt":"2024-06-24T11:12:23","slug":"kundenzufriedenheit-leitfaden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bookingkit.com\/de\/blog\/kundenzufriedenheit-leitfaden\/","title":{"rendered":"Steigere die Kundenzufriedenheit – sodass jeder 10. Kunde wieder kommt!"},"content":{"rendered":"\n

Ausf\u00fchrlichere Informationen zu unserem Produkt und Modulen findest du in unserer Hilfsdatenbank<\/a>. Mehr Informationen zur After-Sales Email, findest du hier<\/a>.<\/strong>

Du hast ein tolles Angebot und zufriedene Teilnehmer, wei\u00dft aber auch, wie aufw\u00e4ndig es ist, neue Kunden zu finden? Dann beginne doch damit, die Kundenzufriedenheit deiner bisherigen Kunden f\u00fcr eine weitere Runde zu gewinnen \u2013 denn das ist wesentlich einfacher! Dein Kunde kommt wieder, wenn du den Kontakt aufrecht erh\u00e4ltst und zus\u00e4tzliche Anreize schaffst. Wie die Kundenzufriedenheit am besten steigt und du dich mit Hilfe von bookingkit organisieren kannst, wollen wir dir anhand folgender Schritte genauer erkl\u00e4ren.<\/p>\n\n\n\n

1. Email-Automation aktivieren<\/h2>\n\n\n\n

Selbstverst\u00e4ndlich kannst du jeden Kunden individuell kontaktieren. Bei gr\u00f6\u00dferen Gruppen wird dich das jedoch sehr schnell an deine Grenzen bringen. Daher empfehlen wir dir als erstes, die Email-Automation bei bookingkit zu aktivieren. Damit erhalten deine Kunden zus\u00e4tzlich zu Buchungsbest\u00e4tigungen, \u00c4nderungsmitteilungen, Erinnerungen an den Termin u.s.w.  zus\u00e4tzlich eine sogenannte „After-Sales“ oder Kundenbindungs E-Mail. <\/span>Diese erlaubt es dir im Anschluss an dein Event automatisiert eine Nachricht an deine Kunden zu versenden.

\"Kundenzufriedenheit\"
– Klicke nach dem Login in deinem bookingkit Konto in der linken Men\u00fcleiste ganz unten auf den Punkt \u201eEinstellungen\u201c.
– Aktiviere per Klick das Modul Email-Konfiguration
– Im aktuellen Bereich Einstellungen findest du (nun) einen weiteren Reiter mit dem Titel Email-Konfiguration, wo du alle weiteren Einstellungen vornehmen kannst.<\/p>\n\n\n\n

Jetzt einloggen & Email-Automatik aktivieren<\/a><\/p>\n\n\n\n

Hinweis:<\/strong> Die Email-Automation ist zweigeteilt. Im oberen Bereich findest du alle M\u00f6glichkeiten, selbst \u00fcber wichtige Schritte per Email informiert zu werden. Im unteren Bereich regelst du die Informationsflut f\u00fcr deine Kunden.
<\/p>\n\n\n\n

2. Inhalt der Email festlegen<\/h2>\n\n\n\n

Eine Vorschau auf die jeweilige Email erh\u00e4ltst du per Klick auf das kleine Auge. Den Inhalt der Erinnerungs- und After Sales Email kannst du aber frei bestimmen! Klicke dazu einfach auf den kleinen Stift neben dem Auge.

Um die Email ganz einfach individuell auf jeden Teilnehmer und auf jedes Event anzupassen, kannst du an Stelle der Namen, Bezeichnung und Daten entsprechende Platzhalter verwenden. bookingkit f\u00fcgt hier dann beim Versand automatisch die richtigen Informationen ein. Wie das Ganze aussieht, siehst du in der Vorschau oder einer Testmail.<\/p>\n\n\n\n


\"Kundenzufriedenheit\"<\/p>\n\n\n\n

Was geh\u00f6rt in eine gute After Sales Email?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Zun\u00e4chst solltest du dir genau \u00fcberlegen, was du eigentlich bewirken m\u00f6chtest. Vielleicht m\u00f6chtest du eine Bewertung oder einen G\u00e4stebucheintrag erhalten oder dich f\u00fcr die Teilnahme bedanken. Mit Hilfe von Rabatten oder Gutscheinen k\u00f6nntest du allerdings auch direkt in den Verkaufsmodus schalten und eine weitere Teilnahme vorschlagen bzw. eine Empfehlung an z.B. Familienmitglieder und Freunde erreichen. Auch das Einsammeln von Kritik oder \u00c4rger \u00fcber etwas Schiefgelaufenes geh\u00f6rt zum After Sales und sogar zur Kundenbindung dazu.

Die besten Tipps f\u00fcr die perfekte After Sales Email haben wir dir hier noch einmal detailliert zusammengestellt. Au\u00dferdem findest du dort zwei gute Beispiele zum Start!<\/p>\n\n\n\n

Zeige mir die 7 besten Tipps & Beispiele!<\/a><\/p>\n\n\n\n

Unsere Empfehlung:<\/strong> In jedem Fall ist es eine gute Idee, die Aufmerksamkeit auf andere Informationskan\u00e4le, wie Soziale Medien, deinen Blog, Newsletter oder Ladengesch\u00e4ft, zu lenken. Hier kannst du dann kontinuierlich weiterinformieren, um dort auch deine Kundenzufriedenheit anzeigen lassen.
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3. Weitere Informationsm\u00f6glichkeiten schaffen<\/h2>\n\n\n\n

Die Email-Automatik ist gut, doch regelm\u00e4\u00dfige Informationen sind besser! Sie st\u00e4rken die Bindung, bringen dich immer wieder ins Ged\u00e4chtnis deiner Kunden und sind eine gute M\u00f6glichkeit, neue Angebote, Specials, Rabatte, Aktionen usw. zu kommunizieren. Neben einer aktuellen Website, vielleicht mit einem eigenen Blog bzw. News-Bereich, geh\u00f6ren Profile in Sozialen Medien oder ein regelm\u00e4\u00dfig erscheinender Newsletter zu den Klassikern. Richtig angewandt sind sie ein tolles Instrument, bereits gewonnene Kunden an dich zu binden und gleichzeitig Neukunden anzusprechen.

Unsere Empfehlung:<\/strong> Du muss nicht gleich alles auf einmal beginnen, aber erweitere unbedingt deine Kan\u00e4le und hole deine Kunden dort ab, wo sie sind! <\/p>\n\n\n\n

Zus\u00e4tzliche Tipps f\u00fcr dein After Sales Management<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

– Plane deinen Informationsversand<\/strong> mittel- bis langfristig und vermeide zu lange Pausen zwischen einzelnen Informationen.
– Finde eine gute Balance<\/strong> zwischen Informationen, Aktionen und Unterhaltung. Versetze dich immer wieder in die Lage deiner Kunden und achte darauf, nicht zum SPAMer zu werden, und dann hast du di Garantie: Dein Kunde kommt wieder!
– Du musst nicht alles neu erfinden<\/strong> \u2013 schau dich ruhig bei deinen Mitbewerbern oder anderen Unternehmen um, wie erfolgreiche Kundenbindung aussehen kann. Vielleicht findest du aber eine M\u00f6glichkeit, dich besonders abzuheben, denn dann kommt dein Kunde wieder.
– Nimm Lob und Kritik aktiv in deine Ma\u00dfnahmen auf<\/strong> und zeige damit dein Interesse an der Zufriedenheit deiner Kunden.
Welche besonderen Chancen im negativen Feedback liegen und was du machen kannst, findest du in unserem<\/p>\n\n\n\n

1×1 f\u00fcr den Umgang mit Negativ-Feedback<\/a><\/p>\n\n\n\n

4. Nutze verschiedene Kommunikationsanl\u00e4sse<\/h2>\n\n\n\n

Mit dem bookingkit Verkaufskalender bekommst du einen Eindruck, welche allgemeinen Anl\u00e4sse du 2018 f\u00fcr deine gezielte Kundenansprache nutzen kannst. Ob Feiertage, Saisonstart oder Events \u2013 es ist sicher etwas f\u00fcr dich dabei. Aktuell stehen Vater- und Muttertag (10. und 13. Mai) an \u2013 du kannst also sofort in die Offensive gehen!

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