{"id":4440387,"date":"2020-03-10T15:00:14","date_gmt":"2020-03-10T15:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/bookingkit.com\/?p=4440387"},"modified":"2021-09-15T12:09:43","modified_gmt":"2021-09-15T12:09:43","slug":"leitfaden-massenhafte-stornierungen-touren-aktivitaeten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bookingkit.com\/de\/blog\/leitfaden-massenhafte-stornierungen-touren-aktivitaeten\/","title":{"rendered":"Leitfaden zum Umgang mit massenhaften Stornierungen bei Touren & Aktivit\u00e4ten"},"content":{"rendered":"

Stornierungen sind per Definition schlecht f\u00fcrs Gesch\u00e4ft, da sie unabh\u00e4ngig von den Stornierungskonditionen Umsatzverluste mit sich bringen. Gleichzeitig verursachen sie zudem zus\u00e4tzlich interne Kosten, weil sie deine Ressourcen binden und sich z.B. deine Mitarbeiter mit der Abwicklung der Stornierungen besch\u00e4ftigen m\u00fcssen. W\u00e4hrend sich einzelne oder wenige Stornierungen sicher auch manuell handhaben lassen, wird es bei gr\u00f6\u00dferen Gruppen schon schwieriger. Treten unvorhergesehene Ereignisse ein, die eine Massenstornierung entweder seitens dir als Anbieter von Touren & Aktivit\u00e4ten selbst, durch deine Kunden oder zwischengeschaltete Player, wie z.B. Reiseb\u00fcros oder Verkaufsplattformen, nach sich ziehen, m\u00fcndet die Situation ohne die richtige Infrastruktur f\u00fcr alle Seiten schnell in einer \u00dcberforderung.
\nIn der Regel lassen sich die Ausl\u00f6ser massenhafter Stornierungen von dir nicht direkt beeinflussen, wohl aber die Abl\u00e4ufe im Anschluss. Ausl\u00f6ser k\u00f6nnen sehr vielf\u00e4ltig sein, treten relativ unvorhergesehen ein und wirken sich unmittelbar aus. Die schlechte Nachricht: Sie erfordern immer Handlungen auf Seiten der Anbieter von Aktivit\u00e4ten, Touren und Erlebnissen \u2013 also von dir! Entweder musst du dein Angebot selbst aktiv absagen oder mit geh\u00e4uften Stornierungsanfragen m\u00f6glichst effektiv und effizient umgehen.<\/p>\n

<\/h2>\n

Beispiele f\u00fcr Ausl\u00f6ser von Massenstornierungen<\/h2>\n

durch Touren & Aktivit\u00e4ten Anbieter<\/h3>\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n
\"\"<\/td>\nGr\u00f6\u00dfere technische Defekte, z.B. durch Br\u00e4nde und Sturmsch\u00e4den<\/td>\n<\/tr>\n
\"\"<\/td>\nUmfangreicherer Personalausfall, z.B. durch Krankheit<\/td>\n<\/tr>\n
\"\"<\/td>\nGesetzliche Vorgaben und Auflagen, z.B. Sicherheitsvorschriften<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

durch Kunden<\/h3>\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n
\"\"<\/td>\nNaturkatastrophen, z.B. \u00dcberschwemmungen in einer ganzen Region<\/td>\n<\/tr>\n
\"\"<\/td>\nReisewarnungen und versch\u00e4rfte Sicherheitslage, z.B. durch \u00f6rtliche Krisen oder Terroranschl\u00e4ge<\/td>\n<\/tr>\n
\"\"<\/td>\nGesundheitsrisiken, z.B. Ausbruch von ansteckenden Krankheiten, wie zuletzt das Corona-Virus<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

Buchung vs. Stornierung<\/h2>\n

Wenn du dir die einzelnen Schritte einer Stornierung anschaust, wird dir relativ schnell klar, dass der Stornierungsprozess nur so gut sein kann, wie der Buchungsprozess. Denn technisch gesehen, was ist eine Stornierung anderes als eine negative Buchung? Oder anders gesagt, wenn du durch deine Mitarbeiter manuell Buchungen entgegen nimmst, wirst du dies auch bei Stornierungen tun m\u00fcssen. Best\u00e4tigst du Buchungen einzeln per Email, versendest nun auch Stornierungsbest\u00e4tigungen von Hand. Besonders aufw\u00e4ndig und ungemein fehleranf\u00e4llig ist die manuelle Zahlungsr\u00fcckabwicklung. Gleiches gilt f\u00fcr die Neujustierung der eigenen Ressourcen, wie z.B. R\u00e4ume, Personal oder Equipment. Insgesamt entstehen dir hierbei hohe zus\u00e4tzliche interne Kosten und somit Risiken f\u00fcr die Wirtschaftlichkeit deines ganzen Unternehmens.
\n <\/p>\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n
\n

Grunds\u00e4tzlicher Ablauf einer Stornierung durch den Anbieter<\/h4>\n<\/td>\n

\n

Grunds\u00e4tzlicher Ablauf einer Stornierung durch den Kunden<\/h4>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n
    \n
  1. Verhinderung von Neubuchungen<\/li>\n
  2. Information an den Kunden & Verbindliche Stornierung<\/li>\n
  3. Angebot alternativer Termine & Umbuchungen<\/li>\n
  4. Zahlungsr\u00fcckabwicklung<\/li>\n
  5. Anpassung interner Ressourcen<\/li>\n
  6. Aktualisierung von Verf\u00fcgbarkeiten<\/li>\n<\/ol>\n<\/td>\n
\n
    \n
  1. Annahme der Stornierung<\/li>\n
  2. Best\u00e4tigung der Stornierung<\/li>\n
  3. Zahlungsr\u00fcckabwicklung<\/li>\n
  4. Anpassung interner Ressourcen<\/li>\n
  5. Aktualisierung von Verf\u00fcgbarkeiten<\/li>\n<\/ol>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    <\/h3>\n

     
    \n\"New<\/a><\/span>