Digitalisierung von Abl\u00e4ufen und schnellerer Informationstransfer<\/strong> <\/h3>\n\n\n\nDurch den Einsatz von Online-Buchungsl\u00f6sungen wurde w\u00e4hrend der Pandemie ganz allgemein der Buchungsprozess f\u00fcr Touren, Aktivit\u00e4ten & Attraktionen digitalisiert. Informationen waren damit jederzeit verf\u00fcgbar, durchsuchbar und konnten ohne Zeitverlust \u00fcber das Internet \u00fcbermittelt werden. Das war im Kontext einer schnellen Identifikation und Eingrenzung von Ansteckungsf\u00e4llen ungeheuer wichtig. Mit handschriftlichen Terminkalendern, Anrufprotokollen, selbst mit E-Mailverl\u00e4ufen von Bestellungen w\u00e4re der Aufwand beim Umgang mit den Daten ungleich h\u00f6her und die Vollst\u00e4ndigkeit eher fraglich.<\/p>\n\n\n\n
Der Schritt hin zu einem Online-Buchungssystem und das Vorhandensein von unterschiedlichen Daten bilden somit die Grundlage f\u00fcr eine ganze Reihe unterschiedlicher Einzelwerkzeuge, die wir im Folgenden n\u00e4her beleuchten wollen. <\/p>\n\n\n\n
Vorab-Online-Buchung<\/strong><\/p>\n\n\n\nVerbindlichkeit und der neu erwartete Komfort<\/h3>\n\n\n\n
Um das w\u00e4hrend der Pandemie erforderliche Kriterium einer Buchung im Voraus zu erf\u00fcllen, haben viele Anbieter ihren Service nicht nur schlicht auf Vorabbuchbarkeit umgestellt, sondern haben gleich eine M\u00f6glichkeit zur Online-Buchbarkeit geschaffen. Diese fast schon verordnete Digitalisierung konnte anschlie\u00dfend nicht nur bei der Wiederer\u00f6ffnung helfen, sondern hat sich im Zusammenspiel mit weiteren Trends, wie etwa Homeshopping, Video-Konferenzen, Homeschooling oder Online-Gaming, als neuer Komfort-Standard etabliert. So sehen Nutzer direkt, ob noch freie Pl\u00e4tze vorhanden sind und bekommen nach der Buchung eine sofortige verbindliche Best\u00e4tigung f\u00fcr eine Teilnahme. Dieses Gef\u00fchl der Sicherheit, einen Platz zu haben, wird der spontanen Nutzung von Freizeitangeboten zunehmend den Rang ablaufen. <\/p>\n\n\n\n
Kontaktdatenerfassung<\/strong><\/p>\n\n\n\nAutomatisierte Teilnehmerkommunikation und neue Ans\u00e4tze f\u00fcrs Marketing<\/h3>\n\n\n\n
Eines der zentralen Werkzeuge zur Absicherung gegen COVID ist die Nachverfolgung von Kontakten. Die bei jeder Online-Buchung hinterlegten Kontaktdaten sind auch weiterhin die optimale Grundlage f\u00fcr die Benachrichtigung von Betroffenen bei auftretenden COVID-F\u00e4llen. <\/p>\n\n\n\n
Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen gezielte Benachrichtigungen aber in anderen Situationen, etwa im Falle von Absagen oder der Verlegung des Treffpunktes, eingesetzt werden. Die Benachrichtigung von Teilnehmer wird dadurch umfangreicher m\u00f6glich und f\u00fcr Anbieter deutlich effizienter \u2013 ob 10 oder 100 Kunden informiert werden, spielt f\u00fcr den Aufwand keine Rolle mehr.<\/p>\n\n\n\n
Sind wie bei bookingkit die entsprechenden Datenschutzvorkehrungen bereits implementiert, l\u00e4sst sich mit Hilfe der Kontaktliste eines gebuchten Erlebnisses auch das eigene Marketing unterst\u00fctzen. Hierbei sind vor allem die aktive Anregung von Bewertungen und Feedback im Nachgang des Termins zu nennen \u2013 ein immer wichtigerer Faktor der eigenen Online-Pr\u00e4senz, aber auch die gezielte Ansprache mit Neuigkeiten und Rabatten zum Aufbau einer Stammkundschaft.<\/p>\n\n\n\n
Dokumentation<\/strong><\/p>\n\n\n\nGezielte Analyse von Buchungsdaten zur Optimierung \/ Weiterentwicklung<\/h3>\n\n\n\n
Die Notwendigkeit zur Einhaltung von Besucherobergrenzen hat bislang verlangt, dass man als Anbieter jederzeit in der Lage sein musste, nicht nur aussagef\u00e4hig zur momentanen Auslastung zu sein, sondern die Einhaltung auch zu dokumentieren (siehe Kontaktnachverfolgung). Die hierf\u00fcr zugrunde liegenden Daten stellt bookingkit von Hause aus zur Verf\u00fcgung \u2013 jedoch in einem v\u00f6llig anderen Kontext. So lassen sich jenseits simpler Aussagen zur Auslastung mit dem Wissen \u00fcber u.a. Sto\u00dfzeiten und Leerlauf, \u00fcber Buchungszeitr\u00e4ume und bevorzugte Vermarktungskan\u00e4le sowie beliebte und unbeliebte Angebote, Schlussfolgerungen f\u00fcr die Optimierung und Weiterentwicklung des eigenen Gesch\u00e4ftes ziehen. Digital gewonnene Daten aller Buchungen im bookingkit Dashboard werden vom Garant zur Einhaltung von Auflagen nun erneut zum Wettbewerbsvorteil.<\/p>\n\n\n\n
Besucherlenkung<\/strong><\/p>\n\n\n\nErtragsmaximierung durch flexible Preise und Exklusivangebote<\/h3>\n\n\n\n
W\u00e4hrend des Lockdowns waren unterschiedliche Preise zu verschieden ausgelasteten Zeiten ein gutes Mittel, Besucher in weniger frequentierte Zeitr\u00e4ume \u201eumzulenken\u201c. Das ist im Sinne einer gleichm\u00e4\u00dfigen oder zumindest planbaren Auslastung auch immer noch eine gute Idee. Hinzu kommt jedoch ein weiterer Aspekt, der sich aus den Erfahrungen mit wenigen \u201eMitbesuchern\u201c ergibt. So finden es viele Kunden unter Umst\u00e4nden auch zuk\u00fcnftig angenehm, das Angebot nur im Rahmen einer kleinen Gruppe wahrzunehmen, etwas ungest\u00f6rter, etwas exklusiver. Diesem Bed\u00fcrfnis k\u00f6nnen Anbieter mit flexiblen Preiskategorien begegnen, zumindest damit experimentieren. Denn Exklusivit\u00e4t ist ein Mehrwert, der sich sich in den Ticketpreisen widerspiegeln sollte.<\/p>\n\n\n\n
Teil II Dauerbrenner Reichweite und Upselling<\/h2>\n\n\n\nMehr Reichweite durch angeschlossene Vermarktungspartner<\/h3>\n\n\n\n
Schon zu Beginn des Lockdowns sowie noch einmal im Zuge der Wiederer\u00f6ffnung haben wir Anbietern von Touren, Aktivit\u00e4ten und Attraktionen empfohlen, ihre potentielle Reichweite zu erh\u00f6hen. Diese Bem\u00fchungen sind nat\u00fcrlich zu verschiedenen Zeit unterschiedlich wichtig, aber grunds\u00e4tzlich nie verkehrt \u2013 zumal bei Verwendung der an bookingkit angeschlossenen Vermarktungskan\u00e4le im Gegensatz etwa zu Werbekampagnen zun\u00e4chst keine zus\u00e4tzlichen Kosten entstehen. Die Abrechnung per Provision bei Ticketbuchung und die genaue Zuweisung von Ticketkontingenten je Vermarktungskanal machen den kontinuierlichen Reichweitenausbau \u00fcber das bookingkit Partnernetzwerk zu einem risikolosen, genau kalkulierbaren Werkzeug. <\/p>\n\n\n\n
Zus\u00e4tzliche Ums\u00e4tze durch Zusatzverk\u00e4ufe<\/h3>\n\n\n\n
Das Generieren zus\u00e4tzlicher Ums\u00e4tze jenseits des normalen Ticketverkaufs war f\u00fcr viele Anbieter ein kleiner Rettungsanker w\u00e4hrend des Lockdowns. So konnten Vorausbuchungen mit Merchandising-Artikeln oder virtuellen Varianten des Angebotes versehen und \u00fcber das bookingkit Modul \u201eZusatzverk\u00e4ufe\u201c direkt verkauft werden. Diese M\u00f6glichkeiten bestanden schon vor Corona, bestehen selbstverst\u00e4ndlich auch weiterhin und k\u00f6nnen mit jeder Buchung genutzt werden \u2013 direkt \u00fcber das bookingkit Checkout-Widget im optimalen Kontext einer ohnehin getroffenen Kaufentscheidung.<\/p>\n\n\n\n\n<\/section>\n\n\nWir haben unsere Tipps zum Lockdown und vor allem zur Wiederer\u00f6ffnung in einem exklusiven E-Book zusammengefasst. Hier findest du noch mehr Informationen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Verbindlichkeit und der neu erwartete Komfort<\/h3>\n\n\n\n
Um das w\u00e4hrend der Pandemie erforderliche Kriterium einer Buchung im Voraus zu erf\u00fcllen, haben viele Anbieter ihren Service nicht nur schlicht auf Vorabbuchbarkeit umgestellt, sondern haben gleich eine M\u00f6glichkeit zur Online-Buchbarkeit geschaffen. Diese fast schon verordnete Digitalisierung konnte anschlie\u00dfend nicht nur bei der Wiederer\u00f6ffnung helfen, sondern hat sich im Zusammenspiel mit weiteren Trends, wie etwa Homeshopping, Video-Konferenzen, Homeschooling oder Online-Gaming, als neuer Komfort-Standard etabliert. So sehen Nutzer direkt, ob noch freie Pl\u00e4tze vorhanden sind und bekommen nach der Buchung eine sofortige verbindliche Best\u00e4tigung f\u00fcr eine Teilnahme. Dieses Gef\u00fchl der Sicherheit, einen Platz zu haben, wird der spontanen Nutzung von Freizeitangeboten zunehmend den Rang ablaufen. <\/p>\n\n\n\n
Kontaktdatenerfassung<\/strong><\/p>\n\n\n\n Eines der zentralen Werkzeuge zur Absicherung gegen COVID ist die Nachverfolgung von Kontakten. Die bei jeder Online-Buchung hinterlegten Kontaktdaten sind auch weiterhin die optimale Grundlage f\u00fcr die Benachrichtigung von Betroffenen bei auftretenden COVID-F\u00e4llen. <\/p>\n\n\n\n Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen gezielte Benachrichtigungen aber in anderen Situationen, etwa im Falle von Absagen oder der Verlegung des Treffpunktes, eingesetzt werden. Die Benachrichtigung von Teilnehmer wird dadurch umfangreicher m\u00f6glich und f\u00fcr Anbieter deutlich effizienter \u2013 ob 10 oder 100 Kunden informiert werden, spielt f\u00fcr den Aufwand keine Rolle mehr.<\/p>\n\n\n\n Sind wie bei bookingkit die entsprechenden Datenschutzvorkehrungen bereits implementiert, l\u00e4sst sich mit Hilfe der Kontaktliste eines gebuchten Erlebnisses auch das eigene Marketing unterst\u00fctzen. Hierbei sind vor allem die aktive Anregung von Bewertungen und Feedback im Nachgang des Termins zu nennen \u2013 ein immer wichtigerer Faktor der eigenen Online-Pr\u00e4senz, aber auch die gezielte Ansprache mit Neuigkeiten und Rabatten zum Aufbau einer Stammkundschaft.<\/p>\n\n\n\n Dokumentation<\/strong><\/p>\n\n\n\n Die Notwendigkeit zur Einhaltung von Besucherobergrenzen hat bislang verlangt, dass man als Anbieter jederzeit in der Lage sein musste, nicht nur aussagef\u00e4hig zur momentanen Auslastung zu sein, sondern die Einhaltung auch zu dokumentieren (siehe Kontaktnachverfolgung). Die hierf\u00fcr zugrunde liegenden Daten stellt bookingkit von Hause aus zur Verf\u00fcgung \u2013 jedoch in einem v\u00f6llig anderen Kontext. So lassen sich jenseits simpler Aussagen zur Auslastung mit dem Wissen \u00fcber u.a. Sto\u00dfzeiten und Leerlauf, \u00fcber Buchungszeitr\u00e4ume und bevorzugte Vermarktungskan\u00e4le sowie beliebte und unbeliebte Angebote, Schlussfolgerungen f\u00fcr die Optimierung und Weiterentwicklung des eigenen Gesch\u00e4ftes ziehen. Digital gewonnene Daten aller Buchungen im bookingkit Dashboard werden vom Garant zur Einhaltung von Auflagen nun erneut zum Wettbewerbsvorteil.<\/p>\n\n\n\n Besucherlenkung<\/strong><\/p>\n\n\n\n W\u00e4hrend des Lockdowns waren unterschiedliche Preise zu verschieden ausgelasteten Zeiten ein gutes Mittel, Besucher in weniger frequentierte Zeitr\u00e4ume \u201eumzulenken\u201c. Das ist im Sinne einer gleichm\u00e4\u00dfigen oder zumindest planbaren Auslastung auch immer noch eine gute Idee. Hinzu kommt jedoch ein weiterer Aspekt, der sich aus den Erfahrungen mit wenigen \u201eMitbesuchern\u201c ergibt. So finden es viele Kunden unter Umst\u00e4nden auch zuk\u00fcnftig angenehm, das Angebot nur im Rahmen einer kleinen Gruppe wahrzunehmen, etwas ungest\u00f6rter, etwas exklusiver. Diesem Bed\u00fcrfnis k\u00f6nnen Anbieter mit flexiblen Preiskategorien begegnen, zumindest damit experimentieren. Denn Exklusivit\u00e4t ist ein Mehrwert, der sich sich in den Ticketpreisen widerspiegeln sollte.<\/p>\n\n\n\n Schon zu Beginn des Lockdowns sowie noch einmal im Zuge der Wiederer\u00f6ffnung haben wir Anbietern von Touren, Aktivit\u00e4ten und Attraktionen empfohlen, ihre potentielle Reichweite zu erh\u00f6hen. Diese Bem\u00fchungen sind nat\u00fcrlich zu verschiedenen Zeit unterschiedlich wichtig, aber grunds\u00e4tzlich nie verkehrt \u2013 zumal bei Verwendung der an bookingkit angeschlossenen Vermarktungskan\u00e4le im Gegensatz etwa zu Werbekampagnen zun\u00e4chst keine zus\u00e4tzlichen Kosten entstehen. Die Abrechnung per Provision bei Ticketbuchung und die genaue Zuweisung von Ticketkontingenten je Vermarktungskanal machen den kontinuierlichen Reichweitenausbau \u00fcber das bookingkit Partnernetzwerk zu einem risikolosen, genau kalkulierbaren Werkzeug. <\/p>\n\n\n\n Das Generieren zus\u00e4tzlicher Ums\u00e4tze jenseits des normalen Ticketverkaufs war f\u00fcr viele Anbieter ein kleiner Rettungsanker w\u00e4hrend des Lockdowns. So konnten Vorausbuchungen mit Merchandising-Artikeln oder virtuellen Varianten des Angebotes versehen und \u00fcber das bookingkit Modul \u201eZusatzverk\u00e4ufe\u201c direkt verkauft werden. Diese M\u00f6glichkeiten bestanden schon vor Corona, bestehen selbstverst\u00e4ndlich auch weiterhin und k\u00f6nnen mit jeder Buchung genutzt werden \u2013 direkt \u00fcber das bookingkit Checkout-Widget im optimalen Kontext einer ohnehin getroffenen Kaufentscheidung.<\/p>\n\n\n\n Wir haben unsere Tipps zum Lockdown und vor allem zur Wiederer\u00f6ffnung in einem exklusiven E-Book zusammengefasst. Hier findest du noch mehr Informationen:<\/strong><\/p>\n\n\n\nAutomatisierte Teilnehmerkommunikation und neue Ans\u00e4tze f\u00fcrs Marketing<\/h3>\n\n\n\n
Gezielte Analyse von Buchungsdaten zur Optimierung \/ Weiterentwicklung<\/h3>\n\n\n\n
Ertragsmaximierung durch flexible Preise und Exklusivangebote<\/h3>\n\n\n\n
Teil II Dauerbrenner Reichweite und Upselling<\/h2>\n\n\n\n
Mehr Reichweite durch angeschlossene Vermarktungspartner<\/h3>\n\n\n\n
Zus\u00e4tzliche Ums\u00e4tze durch Zusatzverk\u00e4ufe<\/h3>\n\n\n\n
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