{"id":4462498,"date":"2022-08-29T09:43:09","date_gmt":"2022-08-29T09:43:09","guid":{"rendered":"https:\/\/bookingkit.com\/?p=4462498"},"modified":"2022-09-06T15:28:16","modified_gmt":"2022-09-06T15:28:16","slug":"comeback-von-overtourism","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bookingkit.com\/de\/blog\/comeback-von-overtourism\/","title":{"rendered":"Comeback von Overtourism: Ist die Freizeitindustrie bereit daf\u00fcr?"},"content":{"rendered":"\n

F\u00fcr Betreiber von Freizeitparks, Museen und Attraktionen im weitesten Sinne sowie f\u00fcr Anbieter Touren und Aktivit\u00e4ten scheint sich die Aufgabenstellung an ihre Buchungsinfrastruktur in diesem Sommer zumindest auf den ersten Blick um 180 Grad gedreht zu haben. Denn mit dem weitestgehenden Wegfall der COVID Einschr\u00e4nkungen entsteht sowohl national als auch international ein echtes Momentum im Tourismus. Auf den zweiten Blick jedoch zeigt sich mit dem oft als Overtourism bezeichneten Run auf bestimmte Attraktionen zu bestimmten Zeiten ein neues Problem, welches erstaunlich viele Parallelen zum Umgang mit Besuchern w\u00e4hrend der COVID Re-Opening-Phase aufweist. Wie sich beide Situationen miteinander vergleichen lassen und wie sich Betreiber darauf einstellen m\u00fcssen, soll hier kurz zusammengefasst werden. <\/p>\n\n\n\n

Deshalb braucht Overtourism den gleichen technologischen Ansatz wie COVID<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Gleicher Ausgangspunkt: Die Nachfrage \u00fcbersteigt h\u00e4ufig das Angebot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Betrachtet man das Verh\u00e4ltnis zwischen vorhandenem Angebot und der Besuchernachfrage, so \u00fcberwiegt in beiden F\u00e4llen die Nachfrage. W\u00e4hrend der Wiederer\u00f6ffnung trafen sowohl Nachholeffekte der Besucher als auch Restriktionen und Hygienema\u00dfnahmen f\u00fcr Betreiber aufeinander. Insbesondere die gesetzlich verankerten Abstandsregelungen f\u00fchrten zu Kapazit\u00e4tsbeschr\u00e4nkungen f\u00fcr Parks sowie vor allem f\u00fcr Indoor-Angebote wie Museen und Galerien. In diesem Sommer sind zwar die Kapazit\u00e4ten nicht reglementiert, jedoch treffen diese auf einen wiedererstarkten Besucherstrom nationaler und internationaler G\u00e4ste.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Raus aus der Komfortzone: Das Besuchererlebnis leidet unter zu hoher Auslastung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Menschenmengen, Gedr\u00e4nge, langes Anstehen \u2013 sp\u00e4testens seit der Pandemie tragen voll ausgelastete Attraktionen wenig zu einem positiven Gesamterlebnis f\u00fcr Besucher bei. Ab einem bestimmten Punkt verlassen Museen, Parks oder Sehensw\u00fcrdigkeiten die Komfortzone<\/strong>, d.h. die Auslastung, bei der sich die Besucher noch wohl f\u00fchlen, auch wenn sie noch nicht an der Kapazit\u00e4tsgrenze angelangt sind. Dabei spielt das Erlebnis bekannterma\u00dfen eine wichtige Rolle f\u00fcr u.a. Bewertungen, Empfehlungen und die Entscheidung \u00fcber einen weiteren Besuch \u2013 kurz f\u00fcr potenzielle Ums\u00e4tze in der Zukunft.    <\/p>\n\n\n\n

Verlorene Umsatzpotenziale durch \u00dcberlastung der Infrastruktur <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Das Personal ist pausenlos besch\u00e4ftigt, alle Tische sind besetzt und Besucher verlieren die Lust, in Schlangen anzustehen: Da es unter Vollauslastung etwa einer bestimmten Attraktion oder eines bestimmten Tages am Wochenende nicht mehr m\u00f6glich ist, alle Bed\u00fcrfnisse der G\u00e4ste nach bspw. Snacks und Getr\u00e4nken, Foto-Services oder Souvenirs optimal zu erf\u00fcllen, gehen dem Betreiber Ums\u00e4tze verloren. Anders gesagt, es gibt ein operatives Umsatzmaximum<\/strong>. Die gleichen Besucher w\u00fcrden in einem f\u00fcr die vorhandene Infrastruktur entspannteren Umfeld zu einem anderen Zeitpunkt sehr wahrscheinlich mehr konsumieren \u2013 und k\u00f6nnten das auch. Obwohl ein Nachfrage\u00fcberhang f\u00fcr Anbieter zun\u00e4chst w\u00fcnschenswert erscheint, liegen darin also oft vergebene Umsatzpotenziale<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Diese k\u00f6nnen sich langfristig sogar negativ auf die Wettbewerbssituation mit anderen Angeboten auswirken. Denn diejenigen Touren, Aktivit\u00e4ten und Attraktionen, welche diese Potenziale erkennen, nutzen und dabei Erfahrungen sammeln \u2013 also intelligent managen, werden sich innerhalb dieser neuen Normalit\u00e4t wirtschaftlich weitaus besser aufstellen k\u00f6nnen. Anders gesagt: Ignorierte Potenziale sind die Nachteile von morgen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"bookingkit-overtourism-infographic\"<\/figure>\n\n\n\n

Auf der Mikroebene entsteht das gleiche Bild: Durch Auslastungsspitzen treten sowohl negative Effekte f\u00fcr das Nutzererlebnis auf, als auch vergebene Umsatzpotenziale, wie z.B. beim Verkauf von Merchandising oder Verpflegung. Ziel ist es daher auch hier, Anreize zu schaffen und entsprechend zu kommunizieren, um Besucher in die Komfortzone<\/strong> zu lotsen bzw. Ums\u00e4tze im Rahmen der vorhandenen Gegebenheiten (Personal, Lager, Verkaufsstellen, Versorgungsinfrastruktur) optimal abzusch\u00f6pfen und vergebene Potenziale<\/strong> zu minimieren.<\/p>\n\n\n\n

Flatten the curve: So l\u00e4sst sich die hohe Nachfrage am besten nutzen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

W\u00e4hrend ein Angebot oder eine Destination durch die Makro-Brille betrachtet mit Overtourism zu k\u00e4mpfen hat, gibt es mit wenigen Ausnahmen gleichzeitig immer auch Zeitr\u00e4ume oder Teilangebote mit freien Kapazit\u00e4ten. <\/p>\n\n\n\n

Die wesentliche Managementstrategie im Umgang mit Overtourism muss daher der Ausgleich von (permanenten) Nachfragespitzen durch Umverteilung auf <\/strong><\/p>\n\n\n\n

A) Nebenzeiten und <\/strong><\/p>\n\n\n\n

B) alternative Angebote sein. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Denn nur so l\u00e4sst sich die Zahl der tats\u00e4chlichen Nutzer bzw. der gekauften Tickets erh\u00f6hen. <\/p>\n\n\n\n

Die Umsetzung erfordert dabei vor allem zwei Dinge: Echtzeitwissen<\/strong> \u00fcber Ticketbuchungen als Entscheidungsgrundlage und eine digitale, technische Infrastruktur<\/strong>, die das gesamte Nutzererlebnis umspannt \u2013 von der Auffindbarkeit \u00fcber die Buchung selbst bis zur Einl\u00f6sung des Tickets. So bieten moderne Buchungssysteme zun\u00e4chst einen klareren Blick auf die Zahl der verkauften Tickets bzw. die freien Pl\u00e4tze, idealer Weise unter Einbezug aller Distributionskan\u00e4le, wie die eigene Website, OTAs, Google things to do oder Reseller-Netzwerke. Intelligente Prognose-Tools helfen zus\u00e4tzlich dabei, zuk\u00fcnftige Auslastungsspitzen zu simulieren. Hinzu kommen Einblicke in die Kundensegmentierung, die es erlauben, daraus \u00fcberhaupt Anreize zur Optimierung der Auslastung zu entwickeln. <\/p>\n\n\n\n

Der Rest ist, vereinfacht gesagt, Audience Flow Management<\/a><\/strong> durch Incentivierung und Kommunikation. Dazu geh\u00f6rt zun\u00e4chst wiederum die Sichtbarmachung freier Kapazit\u00e4ten auf allen Verkaufskan\u00e4len f\u00fcr potentielle Kunden, ein in verschiedenen Qualit\u00e4tsstufen mittlerweile fest integriertes Feature der meisten modernen Buchungssysteme. Hieraus ergibt sich die Basis der Besucherlenkung, im Zweifel allerdings auch der Absprung von Interessenten. <\/p>\n\n\n\n

Ein weiteres entscheidendes Steuerungselement ist nat\u00fcrlich der Preis<\/strong>, genauer gesagt die optimierte Aussteuerung von Preiskategorien. Nach wie vor eignen sich niedrigere Preise hervorragend dazu, weniger frequentierte Zeiten auszulasten. Gleichzeitig k\u00f6nnen Preiserh\u00f6hungen in den Spitzenzeiten dazu dienen, die Besucherzahl deutlich zu reduzieren und damit das Erlebnis f\u00fcr die verbleibenden Besucher angenehmer zu gestalten \u2013 ohne Umsatzverluste. Denn gerade nach den Erfahrungen mit COVID bzw. den positiven Erlebnissen in weniger \u00fcberf\u00fcllten Attraktionen legen viele Kunden weiterhin Wert auf Ungest\u00f6rtheit oder kleinere Gruppen \u2013 und sind bereit, f\u00fcr diese Exklusivit\u00e4t extra zu zahlen. <\/p>\n\n\n\n

Zwar sprechen besonders Preise ihre eigene, leicht verst\u00e4ndliche Sprache, jedoch ist es bei allen Initiativen zum Umgang mit Overtourism eine gute Idee, diese im entsprechenden Kontext zu kommunizieren und zu erkl\u00e4ren. Overtourism, Preisanpassungen und Lenkungsans\u00e4tze sollten daher als Teil der Marketing-Kommunikation verstanden werden.<\/p>\n\n\n\n

Fazit & Ausblick: Die Technologie ist vorhanden, das Mindset muss sich \u00e4ndern<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Zusammenfassend l\u00e4sst sich also feststellen, dass der durch COVID notwendig gewordene Einsatz von Instrumenten der Besucherlenkung ein positives Nachspiel hat. Denn die Technologie zum Umgang mit Overtourism-Effekten ist vorhanden und erprobt sowie vielerorts bereits implementiert. Was jetzt noch fehlt, ist der Wechsel im Mindset von Betreibern, diese neuen Tools zur Optimierung ihres Angebotes einzusetzen \u2013 teilweise auf ganz neue Art und Weise und wom\u00f6glich auch kontraintuitiv. Ein guter Mix aus verschiedenen Ticketkategorien und unterschiedliche Preise entlang intelligent gew\u00e4hlter  Zeitfenster ist dank digitaler Buchungssysteme f\u00fcr jeden Betreiben von Attraktionen und Destinationen ohne Weiteres m\u00f6glich. Und mit Hilfe digitaler Schnittstellen zu OTAs, Reseller-Netzwerken und Suchmaschinen ist bereits die Grundlage zur Besucherlenkung auf Makroebene gelegt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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