{"id":4447925,"date":"2021-01-29T00:00:00","date_gmt":"2021-01-29T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bookingkit.com\/press\/pandemie-sorgt-fuer-beschleunigte-digitalisierung-im-freizeitmarkt\/"},"modified":"2024-01-15T13:53:09","modified_gmt":"2024-01-15T13:53:09","slug":"pandemie-sorgt-fuer-beschleunigte-digitalisierung-im-freizeitmarkt","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/bookingkit.com\/de\/presse\/pandemie-sorgt-fuer-beschleunigte-digitalisierung-im-freizeitmarkt\/","title":{"rendered":"Pandemie sorgt f\u00fcr beschleunigte Digitalisierung im Freizeitmarkt"},"content":{"rendered":"<h2><strong>bookingkit Analyse: Neue Angebote und mehr Komfort f\u00fcr Endkunden<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Berlin, 29. Januar 2021 \u2013 Rasant beschleunigte Digitalisierung, viele vor allem neue online buchbare Angebote, deutlich flexiblere Stornierungsbedingungen und ein starker Fokus auf die letzten 48 Stunden vor dem Event \u2013 das sind die wesentlichen Trends und Prognosen einer umfangreichen internen bookingkit Analyse von tausenden Anbietern in den vergangenen neun Monaten. Europas f\u00fchrende Buchungsl\u00f6sung im Freizeitsektor sieht damit in 2021 erhebliche Chancen f\u00fcr Innovation in der gesamten Branche. Zwar haben die ausbleibenden Buchungen aufgrund der Lockdowns die Ums\u00e4tze in 2020 negativ beeinflusst. Gleichzeitig jedoch konnten bereits digital aufgestellte Unternehmen sowohl von den Nachholeffekten der zwischenzeitlichen \u00d6ffnungen, als auch von der teilweise erzwungenen Digitalisierung der Buchungsprozesse profitieren.<\/strong><\/p>\n<p>Wichtigster Trend aus Endkundensicht ist eine starke Verschiebung beim Umgang mit Stornierungen: \u201eW\u00e4hrend vor COVID19 nur etwa zehn Prozent der Unternehmen einen recht kundenfreundlichen Stornierungsprozess und entsprechend kulante Bedingungen angeboten haben, sind es jetzt fast 100 Prozent\u201c, so Lukas C. C. Hempel, Gr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von bookingkit. Das Unternehmen geht davon aus, dass sich dieser Komfort f\u00fcr Endkunden nicht vollst\u00e4ndig zur\u00fcckentwickeln wird, sondern sieht stattdessen eine dauerhafte Notwendigkeit, den Bearbeitungskosten dieser &#8222;negativen Buchungen&#8220; durch die Verwendung eines digitalen Online-Buchungssystems entgegenzuwirken. Zudem m\u00fcssen sich Anbieter darauf einstellen, deutlich kurzfristiger zu denken und vor allem die letzten 48 Stunden vor einem Event im Auge behalten. \u201eDadurch wird die Kundenkommunikation noch wichtiger, deren Automatisierung noch dringender\u201c, so Hempel weiter.<\/p>\n<p>Angesichts weiterhin zu erwartender Auflagen, etwa bei der maximalen Kapazit\u00e4t eines Freizeitangebots, spielen aktuelle Informationen \u00fcber die verf\u00fcgbaren Pl\u00e4tze eine noch viel entscheidendere Rolle als zuvor, ebenso die Gewissheit zur Nutzung des Angebotes vor Ort. Spontane Offline-Buchungen am Eingang einer Attraktion, die noch in 2019 ca. 80 Prozent der Buchungen umfassten, werde es zwar weiterhin geben, jedoch auf deutlich niedrigerem Niveau, erkl\u00e4rt Hempel. Demnach haben COVID19, neue Verhaltensmuster, positive Erfahrungen auf Endkundenseite und regulatorische Vorgaben f\u00fcr Anbieter die strategischen Argumente f\u00fcr den Einsatz digitaler Buchungsl\u00f6sungen bereits in 2020 zugespitzt.<\/p>\n<p>Besonders auff\u00e4llig sei zudem die hohe Zahl erstmalig online buchbarer Angebote, insbesondere mittlerer und gr\u00f6\u00dferer Anbieter von Attraktionen, wie z.B. Zoos, Schwimmhallen oder Museen. Denn sie haben die neuen Anforderungen wie Kapazit\u00e4tsmanagement, die Lenkung von Publikumsstr\u00f6men, Kontaktnachverfolgung, kontaktlose Ticketvalidierung und Zeitfenstertickets in Rekordzeit umgesetzt, um m\u00f6glichst schnell wieder \u00f6ffnen zu k\u00f6nnen. \u201eKeiner dieser Anbieter wird auf 100 Prozent Offline-Verkauf zur\u00fcckfallen, denn diese Funktionen ergeben auch langfristig Sinn\u201d, so Hempel weiter.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4447921,"template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","inline_featured_image":false},"categories":[],"class_list":["post-4447925","press","type-press","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Pandemie sorgt f\u00fcr beschleunigte Digitalisierung im Freizeitmarkt - bookingkit<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"bookingkit sieht in 2021 erhebliche Chancen f\u00fcr Innovation in der gesamten Erlebnis-Branche. 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