{"id":4419626,"date":"2018-05-18T15:55:44","date_gmt":"2018-05-18T15:55:44","guid":{"rendered":"https:\/\/bookingkit.com\/?p=4419626\/"},"modified":"2024-01-22T17:41:16","modified_gmt":"2024-01-22T17:41:16","slug":"preparez-correctement-retour-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bookingkit.com\/fr\/blog\/preparez-correctement-retour-clients\/","title":{"rendered":"Un client sur 10 revient, si vous vous pr\u00e9parez correctement!"},"content":{"rendered":"

Vous savez tout l’investissement que repr\u00e9sente la recherche de nouveaux clients. Si vous disposez d\u00e9j\u00e0 d’une offre remarquable et de participants satisfaits, commencez donc par convaincre votre client pass\u00e9 de revenir vers vous! Cette d\u00e9marche est bien plus facile. D’exp\u00e9rience, un client sur dix revient si vous gardez contact de mani\u00e8re appropri\u00e9e et si vous leur proposez de nouveaux attraits. Pas \u00e0 pas, nous vous expliquons plus pr\u00e9cis\u00e9ment comment vous adresser le mieux possible \u00e0 vos clients contents et comment vous organiser avec l’aide de bookingkit.<\/span><\/p>\n

1.\u00a0<\/b>Activez les courriels automatiques<\/b><\/h2>\n

Vous pouvez bien s\u00fbr contacter chaque client individuellement mais cette technique atteint tr\u00e8s vite ses limites si votre client\u00e8le est importante. Par cons\u00e9quent, nous vous conseillons en premier lieu d’activer la fonction de courriel automatique de bookingkit. En plus d’envoyer des e-mails de confirmation de r\u00e9servation, de notification en cas de changement, de rappel de rendez-vous et autres, elle permet \u00e9galement de garder un lien \u00ab\u00a0apr\u00e8s-vente\u00a0\u00bb par courriel avec vos clients en leur transmettant automatiquement un message relatif \u00e0 votre \u00e9v\u00e9nement.<\/span>
\n\"\"
\n\u2013 Connectez-vous sur votre compte bookingkit et cliquez sur \u00abparam\u00e8tres\u00bb, en bas de la barre de menu \u00e0 gauche.<\/span>
\n<\/span>\u2013 Activez par un clic le module de configuration de messagerie.<\/span>
\n<\/span>\u2013 Dans les param\u00e8tres actuels se trouve (d\u00e9sormais) un nouvel onglet intitul\u00e9 Configuration de messagerie, o\u00f9 vous pouvez effectuer tous les r\u00e9glages n\u00e9cessaires.<\/span><\/p>\n

Conseil:<\/b> la fonction des courriels automatiques est divis\u00e9e en deux. Dans la premi\u00e8re partie se trouvent toutes les options vous permettant de recevoir des messages d’information sur les \u00e9tapes importantes \u00e0 suivre. Dans la deuxi\u00e8me partie, vous pouvez param\u00e9trer le flux d’information \u00e0 envoyer \u00e0 votre client.
\n<\/span><\/p>\n

2. D\u00e9terminez le contenu du message<\/b><\/h2>\n

Cliquez sur le petit \u0153il pour visualiser le message modifiable. Vous pouvez transformer \u00e0 loisir le contenu de ce courriel d’apr\u00e8s-vente et de rappel! Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le petit crayon \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du symbole de l’\u0153il.<\/span>
\nPour adapter facilement votre message \u00e0 chaque individu et chaque manifestation, saisissez des caract\u00e8res joker appropri\u00e9s \u00e0 la place des noms, des d\u00e9signations et des dates. bookingkit ins\u00e8re ensuite automatiquement les bonnes informations au moment de l’envoi. Vous pouvez visualiser l’ensemble avec la fonction\u00a0aper\u00e7u ou e-mail test.<\/span>
\n\"\"<\/p>\n

De quoi est compos\u00e9 un bon message d’apr\u00e8s-vente?<\/b><\/h2>\n

Posez-vous d’abord les bonnes questions. Que souhaitez-vous obtenir en fin de compte? Peut-\u00eatre recevoir une \u00e9valuation ou une contribution \u00e0 livre d’h\u00f4tes, ou encore exprimer vos remerciements \u00e0 vos clients pour leur participation. Vous pouvez \u00e9galement jouer sur un terrain plus promotionnel avec des r\u00e9ductions ou des bons d’achat et sugg\u00e9rer ainsi une nouvelle participation ou une recommandation \u00e0 un proche, ami ou membre de la famille. Ne craignez pas de recevoir des critiques ou du m\u00e9contentement si un \u00e9v\u00e8nement s’est mal d\u00e9roul\u00e9: cela fait aussi partie de la strat\u00e9gie d’apr\u00e8s-vente, et m\u00eame de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/span>
\nNous avons rassembl\u00e9 pour vous ici nos meilleurs conseils pour le courriel d’apr\u00e8s-vente id\u00e9al. Vous y trouverez \u00e9galement deux bons exemples de message pour commencer!<\/span><\/p>\n

Afficher les 7 meilleurs conseils et exemples<\/a><\/p>\n

Notre recommandation:<\/b>\u00a0Dans tous les cas, il est int\u00e9ressant de susciter l’attention de la client\u00e8le \u00e0 travers d’autres supports, comme les r\u00e9seaux sociaux, votre blog ou une lettre d’information. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 y apporter r\u00e9guli\u00e8rement de nouveaux contenus.<\/span><\/p>\n

3. Cr\u00e9ez de nouvelles opportunit\u00e9s de communication<\/b><\/h2>\n

Le courriel automatique est une bonne initiative, mais informer son client r\u00e9guli\u00e8rement est encore mieux! Vous renforcez ainsi vos liens et vous en profitez pour communiquer sur de nouvelles offres, des promotions, des r\u00e9ductions, des op\u00e9rations sp\u00e9ciales ou autres. En plus de votre site Web actuel, associ\u00e9 \u00e0 un blog ou \u00e0 un fil d’actualit\u00e9s, peut-\u00eatre pouvez-vous cr\u00e9er une page dans les r\u00e9seaux sociaux ou publier une lettre d’information p\u00e9riodique. Bien utilis\u00e9es, ces solutions repr\u00e9sentent des outils parfaits pour fid\u00e9liser les clients d\u00e9j\u00e0 acquis et s’adresser en m\u00eame temps aux nouveaux clients potentiels.<\/span>
\nNotre recommandation:<\/b> Il\u00a0n’est pas forc\u00e9ment n\u00e9cessaire de vous lancer imm\u00e9diatement sur tous les fronts, mais \u00e9largissez absolument l’\u00e9ventail de vos m\u00e9dias et attirez ainsi de la client\u00e8le!<\/span>
\nConseils suppl\u00e9mentaires pour votre gestion d’apr\u00e8s-vente<\/b>
\n\u2013 <\/span>Planifiez l’envoi de vos informations<\/b> dans un d\u00e9lai allant du moyen au long terme et \u00e9vitez les trop longs silences entre chaque communication.<\/span>
\n\u2013 <\/span>Trouvez le bon \u00e9quilibre<\/b> entre information, op\u00e9ration et entretien. Mettez-vous toujours \u00e0 la place du client et veillez \u00e0 ne pas \u00eatre rel\u00e9gu\u00e9 dans les spams!<\/span>
\n\u2013 <\/span>Il n’est pas n\u00e9cessaire de r\u00e9inventer le monde<\/b>: Regardez simplement les actions entreprises par vos concurrents et d’autres entreprises pour fid\u00e9liser leur client\u00e8le avec succ\u00e8s. Peut-\u00eatre trouverez-vous m\u00eame un moyen de vous d\u00e9marquer.<\/span>
\n\u2013 <\/span>Tenez vraiment compte des compliments et des critiques re\u00e7us dans vos d\u00e9marches<\/b> et montrez ainsi que la satisfaction de vos clients vous tient \u00e0 c\u0153ur.<\/span>
\nD’ailleurs, nous avons r\u00e9dig\u00e9 un article sur tous les atouts que repr\u00e9sentent les mauvaises critiques et sur diff\u00e9rents moyens de les exploiter. Pour le consulter, cliquez sur le lien suivant:<\/span><\/p>\n

1\u00d71 SUR LA BONNE EXPLOITATION DES RETOURS N\u00c9GATIFS.<\/a><\/p>\n

4.\u00a0Tirez profit de diff\u00e9rentes occasions pour communiquer<\/strong><\/span><\/h2>\n

Le calendrier des ventes de bookingkit vous donne un bon aper\u00e7u des \u00e9v\u00e9nements dont vous pouvez profiter pour vous adresser \u00e0 vos clients en 2018. Entre les jours f\u00e9ri\u00e9s, les nouvelles saisons et les \u00e9v\u00e8nements, vous trouverez forc\u00e9ment des opportunit\u00e9s exploitables pour votre activit\u00e9. Les deux prochaines occasions sont la f\u00eate des M\u00e8res et la f\u00eate des P\u00e8res (27\u00a0mai et 17\u00a0juin). Lancez donc l\u2019offensive imm\u00e9diatement!
\n\"calendrier
\nGardez toujours \u00e0 l’esprit les grandes opportunit\u00e9s commerciales de l’ann\u00e9e et ne manquez plus jamais une occasion de pr\u00e9senter vos activit\u00e9s sous un nouvel angle. Les occasions ne manquent pas!
\nNous les avons rassembl\u00e9es pour vous dans notre calendrier des ventes 2018.<\/span><\/p>\n

T\u00c9L\u00c9CHARGER GRATUITEMENT LE CALENDRIER DES VENTES 2018 DE BOOKINGKIT<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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