{"id":4444286,"date":"2020-11-19T16:58:52","date_gmt":"2020-11-19T16:58:52","guid":{"rendered":"https:\/\/bookingkit.com\/?p=4444286"},"modified":"2021-09-10T09:01:01","modified_gmt":"2021-09-10T09:01:01","slug":"plus-de-reservations-malgre-corona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bookingkit.com\/fr\/blog\/plus-de-reservations-malgre-corona\/","title":{"rendered":"Plus de r\u00e9servations malgr\u00e9 Corona : les 5 fonctions les plus importantes pour les professionnels des loisirs \u00e0 l\u2019approche de No\u00ebl"},"content":{"rendered":"

En particulier en cette p\u00e9riode de No\u00ebl, les fournisseurs de visites, d’activit\u00e9s et d’attractions doivent choisir les mesures \u00e0 mettre en place pour assurer la stabilit\u00e9 des leurs revenus (2020). Pour de nombreuses entreprises, le mois de d\u00e9cembre est l’un des mois o\u00f9 le chiffre d’affaires est le plus \u00e9lev\u00e9. Les prestataires d’activit\u00e9s en int\u00e9rieur profitent particuli\u00e8rement de cette saison.\u00a0<\/span><\/p>\n

En raison du deuxi\u00e8me confinement, aucune activit\u00e9 ne peut avoir lieu actuellement et aucun \u201cassouplissement\u201d de la situation n’est pr\u00e9vu pour d\u00e9cembre. Les r\u00e9ouvertures se feront progressivement et, selon les r\u00e9gions, diverses restrictions seront impos\u00e9es. Ainsi, la planification \u00e0 long terme pour les semaines \u00e0 venir semble impossible. Comment doivent proc\u00e9der les professionnels des loisirs ? Que peuvent-ils faire exactement pour l’avenir ? La bonne nouvelle est qu’il existe des solutions qui vous permettront de vous pr\u00e9parer \u00e0 toutes les \u00e9ventualit\u00e9s.\u00a0\u00a0<\/span>
\nDans cet article, nous avons rassembl\u00e9 les conseils qui vous aideront \u00e0 assurer le bon fonctionnement de votre entreprise et \u00e0 \u00eatre pr\u00e9par\u00e9 aux impr\u00e9vus. Apr\u00e8s tout, No\u00ebl 2020 pourrait \u00eatre un succ\u00e8s !<\/span><\/p>\n

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\u00c0 quoi pouvez-vous vous attendre dans les semaines \u00e0 venir ?<\/strong><\/h2>\n

Afin de reconna\u00eetre les opportunit\u00e9s offertes par la crise, vous devez bien s\u00fbr vous concentrer sur les sc\u00e9narios r\u00e9alistes des semaines \u00e0 venir et aussi garder un \u0153il sur le pire sc\u00e9nario. Vous aurez ainsi un aper\u00e7u important des possibilit\u00e9s dont disposent actuellement les fournisseurs d’activit\u00e9s et de la mani\u00e8re dont ils peuvent g\u00e9n\u00e9rer plus de r\u00e9servations et de ventes. Les apprentissages du premier confinement sont particuli\u00e8rement utiles \u00e0 cet \u00e9gard. Que peut-on donc attendre exactement des semaines \u00e0 venir ?<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Le confinement – qu’il soit r\u00e9gional ou national – continuera \u00e0 influencer l’industrie des loisirs. La lev\u00e9e et la r\u00e9introduction des mesures de confinement alterneront probablement. Les fournisseurs sont donc confront\u00e9s \u00e0 des d\u00e9fis de taille. La flexibilit\u00e9 et les solutions automatis\u00e9es seront les meilleurs moyens pour offrir aux clients la plus grande s\u00e9curit\u00e9 de r\u00e9servation possible.\u00a0<\/span><\/li>\n
  2. Les restrictions ne seront pas r\u00e9duites de mani\u00e8re significative, m\u00eame pendant la p\u00e9riode de No\u00ebl. Cela signifie que les visites et les activit\u00e9s ne peuvent avoir lieu que dans une mesure limit\u00e9e, m\u00eame en d\u00e9cembre. Les ventes doivent donc absolument \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9es diff\u00e9remment.\u00a0<\/span><\/li>\n
  3. Les familles pr\u00e9voient de moins voyager pendant ces vacances par rapport aux ann\u00e9es pass\u00e9es, car les voyages \u00e0 l\u2019\u00e9tranger sont toujours limit\u00e9s ou impossibles. Dans de nombreux cas, cela laisse un budget plus important pour les cadeaux.\u00a0<\/span><\/li>\n
  4. Les gens chercheront \u00e0 faire quelque chose proche de chez eux, non seulement durant No\u00ebl, mais aussi en 2021 ! Les activit\u00e9s locales seront pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es aux vacances \u00e0 l\u2019\u00e9tranger.<\/span><\/li>\n
  5. Les clients seront \u00e0 la recherche d’id\u00e9es cadeaux qui proposent des exp\u00e9riences partag\u00e9es. Surtout apr\u00e8s une si longue p\u00e9riode durant laquelle les familles et les amis n’ont pas pu \u00eatre vus r\u00e9guli\u00e8rement.<\/span><\/li>\n
  6. En 2020, nous avons pu constater une volont\u00e9 grandissante des clients de soutenir les entreprises locales.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

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    Voici vos opportunit\u00e9s !<\/strong><\/h2>\n

    Les annonces officielles et les tendances peuvent d\u00e9j\u00e0 vous indiquer o\u00f9 l’industrie des loisirs et vous-m\u00eame devraient se concentrer d\u00e8s maintenant.\u00a0<\/span><\/p>\n

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    1. Petits \u00e9v\u00e9nements et petits groupes : Il ne sera toujours pas possible de faire de grandes f\u00eates \u00e0 No\u00ebl. N\u00e9anmoins, des \u00e9v\u00e9nements de moindre envergure pourraient \u00e0 nouveau avoir lieu. Cela signifie que les \u00e9v\u00e9nements par \u00e9quipe sont plus probables que les c\u00e9l\u00e9brations d’entreprise. De petites \u00e9quipes vont chercher des options pour faire quelque chose ensemble. Nous avons r\u00e9sum\u00e9 ce sc\u00e9nario en d\u00e9tail dans cet article de blog<\/a>. En plus, ce conseil est aussi valable pour l\u2019ann\u00e9e prochaine !\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n
    2. Achats en ligne : outre le stress \u00e9lev\u00e9 que repr\u00e9sentent les achats de No\u00ebl, les clients voudront \u00e9viter les centres commerciaux pour cette fin d\u2019ann\u00e9e. Les achats se feront donc principalement en ligne. C’est une opportunit\u00e9 si vous pouvez \u00eatre trouv\u00e9 rapidement et facilement sur internet. Cela peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 avant tout gr\u00e2ce \u00e0 un r\u00e9seau de distribution solide<\/a> et \u00e0 une conversion optimis\u00e9e pour votre site web<\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
    3. Pas d’exp\u00e9dition : le nombre \u00e9lev\u00e9 d’achats en ligne entra\u00eene une augmentation des d\u00e9lais de livraison des marchandises. Les fournisseurs sont donc confront\u00e9s \u00e0 des d\u00e9fis majeurs et la question reste de savoir comment les cadeaux arriveront de mani\u00e8re fiable d’ici No\u00ebl. En cons\u00e9quence, la popularit\u00e9 des cadeaux qui peuvent \u00eatre achet\u00e9s en ligne et qui peuvent \u00eatre envoy\u00e9s en ligne ou imprim\u00e9s sous peu ne cesse de cro\u00eetre. Les bons, en particulier, deviennent la solution id\u00e9ale cette ann\u00e9e.\u00a0<\/span><\/li>\n
    4. Bons d’achat : Les bons d’achat font l’objet d’un changement d’image positif. Ils sont directement disponibles et peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9s de mani\u00e8re flexible, ce qui est parfait pour les achats en ligne. En 2019, ils \u00e9taient le deuxi\u00e8me cadeau de No\u00ebl le plus populaire apr\u00e8s les livres et repr\u00e9sentaient\u00a0 20 % des ventes de No\u00ebl. En 2020, une augmentation jusqu\u2019\u00e0 40% est pr\u00e9vue. Les avantages pour vous sont \u00e9vidents. Vous r\u00e9alisez des ventes imm\u00e9diates et m\u00eame pendant le confinement, les clients ach\u00e8tent des bons comme cadeaux pour faire une activit\u00e9 partag\u00e9e avec leurs amis et leur famille l’ann\u00e9e prochaine au plus tard. De plus, 20 % des bons cadeaux ne sont jamais utilis\u00e9s. Dans ce cas, vous \u00e9conomisez m\u00eame les taxes !\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

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      Quelles fonctionnalit\u00e9s sont importantes maintenant ?\u00a0<\/strong><\/h2>\n

      Afin de tirer le meilleur parti de ces opportunit\u00e9s, il est important de se concentrer sur les fonctionnalit\u00e9s indispensables de votre syst\u00e8me de r\u00e9servation et de commencer \u00e0 effectuer tous les r\u00e9glages n\u00e9cessaires.\u00a0<\/span><\/p>\n

      1. Bons et disponibilit\u00e9s<\/strong><\/h3>\n

      Dans la situation actuelle, les bons d’achat restent la principale garantie de vente. Ils peuvent encore faire de la p\u00e9riode de No\u00ebl un succ\u00e8s pour votre entreprise. Pour tirer le meilleur parti de ces derniers, vous devez mettre en avant les offres concern\u00e9es ainsi que les options du bon cadeau. Le mieux est de faire figurer toutes ces informations sur votre page d’accueil. Aussi, vous pouvez offrir des r\u00e9ductions pour l’achat de plusieurs bons. Vous cr\u00e9ez ainsi une incitation suppl\u00e9mentaire \u00e0 l’achat pour vos clients. Par la suite, vous pouvez ajuster ou prolonger ce type d’action.\u00a0<\/span>
      \nM\u00eame si vous limitez la p\u00e9riode de ces campagnes, veillez \u00e0 ce que vos disponibilit\u00e9s soient prolong\u00e9es autant que possible. Cela signifie que vos clients peuvent r\u00e9server vos offres jusqu’\u00e0 l’ann\u00e9e prochaine ou au-del\u00e0. Cela cr\u00e9e un climat de confiance avec vos clients, car une annulation compl\u00e8te devient peu probable.\u00a0<\/span>
      \nVous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er des       bons cadeaux<\/a> avec une valeur d\u00e9finie pour vos exp\u00e9riences. Cela donne \u00e0 vos clients encore plus de libert\u00e9 et augmente le nombre de ventes. N’attendez donc pas plus longtemps et cr\u00e9ez des bons d\u00e8s aujourd’hui.\u00a0<\/span>
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      2. Campagnes d\u2019emailing : contact avec les clients<\/strong> <\/span><\/h3>\n

      Quel que soit le type de bon que vous choisissez ou si vous voulez vous concentrer sur les exp\u00e9riences de P\u00e2ques 2021 d\u00e8s maintenant, vous devez communiquer ce que vous faites \u00e0 vos clients. Une premi\u00e8re \u00e9tape cruciale est de contacter vos clients actuels. Avec le gestionnaire de campagnes emailing bookingkit, vous avez la possibilit\u00e9 de contacter tous vos clients existants en une seule fois – en respectant la RGPD. Vous pouvez concevoir une campagne emailing pour chaque occasion et s\u00e9lectionner des groupes cibles par langue. Nous vous recommandons d’utiliser des mots personnels dans vos campagnes. Utilisez des textes attrayants et utilisez des \u00e9mojis pour accro\u00eetre l’attention. Vous pouvez d\u00e9couvrir comment utiliser le gestionnaire de campagnes emailing ici<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

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      3. Gestion automatis\u00e9e des annulations<\/strong><\/h3>\n

      Les derniers mois ont montr\u00e9 que l’on peut rapidement en arriver au point o\u00f9 les exp\u00e9riences de loisirs doivent \u00eatre annul\u00e9es – et dans le pire des cas, en grand nombre et simultan\u00e9. Avec un bon syst\u00e8me de r\u00e9servation, les annulations sont g\u00e9r\u00e9es automatiquement. Vous pouvez envoyer \u00e0 vos clients par email un avis d’annulation et un lien dans le courrier \u00e9lectronique prendra en compte l’annulation et la transmettra \u00e0 votre syst\u00e8me de r\u00e9servation. Vous pouvez d\u00e9cider au cas par cas en cliquant sur le lien ou laisser le syst\u00e8me d\u00e9cider automatiquement si l’annulation est accept\u00e9e et sous quelle conditions.\u00a0<\/span>
      \nLes options possibles r\u00e9sultent des conditions de votre contrat et comprennent par exemple l’annulation avec remboursement, avec remboursement partiel ou sans remboursement. Dans cette situation, nous vous recommandons de compter avant tout sur la conversion en bons cadeaux ou sur le report \u00e0 d’autres dates. De cette fa\u00e7on, vous ne perdrez pas un client.\u00a0<\/span>
      \nSi le client d\u00e9cide d’obtenir un remboursement, il est important que votre syst\u00e8me de r\u00e9servation dispose d’un syst\u00e8me d’annulation automatique des paiements et prenne en charge toutes les modalit\u00e9s de paiement – sans votre intervention. Vous \u00e9vitez ainsi de co\u00fbteuses erreurs et conservez toujours une vue d’ensemble. Dans notre guide, vous pouvez en apprendre davantage sur la mani\u00e8re de       g\u00e9rer les annulations en masse<\/a>.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

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      4. Gestion des capacit\u00e9s<\/strong><\/h3>\n

      La crise actuelle ne consiste plus \u00e0 augmenter les capacit\u00e9s, mais \u00e0 les g\u00e9rer de mani\u00e8re \u00e0 ce qu’elles soient adapt\u00e9es \u00e0 la situation. Comment pouvez-vous assurer la continuit\u00e9 des visites de votre attraction ou de votre exp\u00e9rience de loisirs sans enfreindre les exigences et les r\u00e9glementations ? Et comment garantissez-vous l’exactitude des rapports sur vos capacit\u00e9s ? Deux fonctions vous aident \u00e0 faire cela en m\u00eame temps. Des listes intelligentes de participants vous indiquent exactement qui a particip\u00e9 \u00e0 votre activit\u00e9 pour chaque jour et pour chaque exp\u00e9rience. Cet article d\u00e9crit la mani\u00e8re dont vous pouvez g\u00e9n\u00e9rer ces listes.<\/a><\/span>
      \nUtilisez \u00e9galement les tickets de cr\u00e9neaux horaires pour vous assurer que les capacit\u00e9s sont respect\u00e9es \u00e0 l’avance. Cette fonction vous permet de proposer \u00e0 vos clients un choix de cr\u00e9neaux horaires avant qu’ils n’ach\u00e8tent, afin qu’ils n’aient pas \u00e0 se soucier de rencontrer le nombre maximum de participants pour chaque exp\u00e9rience. Cela vous permet de vous concentrer sur votre entreprise et vos exp\u00e9riences, tout en \u00e9vitant le risque d’enfreindre les r\u00e9glementations en vigueur.\u00a0<\/span><\/p>\n

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      5. Produits additionnels<\/strong><\/h3>\n

      Pour stimuler la vente de vos bons cadeaux ou offrir des cadeaux suppl\u00e9mentaires, les produits additionnels sont le moyen id\u00e9al<\/a>. Ils vous permettent d’ajouter automatiquement \u00e0 vos exp\u00e9riences des produits qui compl\u00e8tent l’activit\u00e9 ou qui vont dans une direction compl\u00e8tement diff\u00e9rente et apportent votre exp\u00e9rience dans les salons de vos clients. Comme dans notre exemple, les clients d’une \u00e9cole de cuisine re\u00e7oivent des tabliers de cuisine avec leur cours. Cela permet non seulement d’augmenter vos revenus par r\u00e9servation mais cela permet aussi \u00e0 vos clients d’emporter chez eux un souvenir. La probabilit\u00e9 d’une nouvelle r\u00e9servation est aussi sup\u00e9rieure. Qu’il s’agisse de parapluies pour une visite en ville, d’\u00e9quipement d’escalade ou d’une photo souvenir de l’exp\u00e9rience, il existe de nombreuses fa\u00e7ons de vendre des produits suppl\u00e9mentaires.\u00a0<\/span>
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      \nUn autre exemple est le calendrier de No\u00ebl \u201cescape game\u201d, qui est une alternative \u00e0 l’exp\u00e9rience r\u00e9elle et rend la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dant No\u00ebl encore plus excitante.\u00a0<\/span>
      \n\"Mehr
      \nVous pouvez \u00e9galement offrir des petits cadeaux \u00e0 vos clients lors du paiement. Par exemple, que diriez-vous d’un petit bus offert pour vos visites en bus ? Ainsi, les bons cadeaux ne sont pas \u00ab\u00a0seulement\u00a0\u00bb remis \u00e0 No\u00ebl.\u00a0<\/span>
      \nSi vous souhaitez en savoir plus sur les diff\u00e9rentes fonctions et caract\u00e9ristiques de bookingkit, r\u00e9servez d\u00e8s aujourd’hui une d\u00e9mo gratuite. Ensemble, faisons en sorte que 2020 soit une r\u00e9ussite. <\/strong><\/p>\n

      \"R\u00e9servez<\/a><\/span><\/span><\/p>\n

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      Pour en savoir plus sur toutes ces fonctionnalit\u00e9s, consultez l’enregistrement de notre webinaire exclusif<\/p>\n