{"id":4452385,"date":"2021-08-06T12:12:50","date_gmt":"2021-08-06T12:12:50","guid":{"rendered":"https:\/\/bookingkit.com\/?p=4452385"},"modified":"2025-02-10T17:05:07","modified_gmt":"2025-02-10T17:05:07","slug":"fonctionnalites-covid-systeme-de-reservation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bookingkit.com\/fr\/blog\/fonctionnalites-covid-systeme-de-reservation\/","title":{"rendered":"7 fonctionnalit\u00e9s \u00ab COVID \u00bb de votre syst\u00e8me de r\u00e9servation pour optimiser vos revenus apr\u00e8s le confinement"},"content":{"rendered":"\n

Au cours des derniers mois, de nombreux fournisseurs de circuits, d\u2019activit\u00e9s de loisirs et d\u2019attractions ont, parfois au prix de grands efforts, num\u00e9ris\u00e9 leurs possibilit\u00e9s de r\u00e9servation et utilis\u00e9 de nombreux nouveaux outils sp\u00e9cialement con\u00e7us pour g\u00e9rer les contraintes li\u00e9es \u00e0 la pand\u00e9mie de la Covid. Et maintenant ? Que va-t-il se passer avec certaines fonctionnalit\u00e9s, comme les r\u00e9servations en ligne, le suivi des contacts, la documentation ou la gestion des flux de visiteurs ? Sont-elles \u00e0 pr\u00e9sent obsol\u00e8tes ? Pas du tout ! Nous allons vous expliquer pourquoi toutes ces fonctionnalit\u00e9s d\u2019un syst\u00e8me de r\u00e9servation ont du sens, m\u00eame apr\u00e8s le confinement ou en dehors d\u2019une p\u00e9riode de pand\u00e9mie, et comment votre entreprise peut en b\u00e9n\u00e9ficier. <\/p>\n\n\n\n

Partie I Un m\u00eame outil, d\u2019autres usages<\/h2>\n\n\n\n

Syst\u00e8me de r\u00e9servation en ligne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Num\u00e9risation des processus et acc\u00e9l\u00e9ration des transferts d\u2019information<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la mise en \u0153uvre de solutions de r\u00e9servation en ligne, le processus de r\u00e9servation de circuits, d\u2019activit\u00e9s ou d\u2019attractions a de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale \u00e9t\u00e9 num\u00e9ris\u00e9 durant la pand\u00e9mie. De de fait, les informations \u00e9taient \u00e0 tout moment disponibles et consultables, et pouvaient \u00eatre transmises sans perdre de temps via Internet. Ce qui \u00e9tait crucial dans ce contexte afin de permettre une identification des cas de contaminations et leur isolement dans les plus brefs d\u00e9lais. Le recours \u00e0 des agendas manuscrits, \u00e0 des journaux d\u2019appels, voire \u00e0 un suivi des historiques de commandes par mail, impliquerait un effort de traitement des donn\u00e9es bien plus important, sans toutefois en garantir l\u2019exhaustivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9volution vers un syst\u00e8me de r\u00e9servation en ligne et l\u2019existence de diff\u00e9rentes donn\u00e9es constituent donc la base de toute une s\u00e9rie d\u2019outils individuels diff\u00e9rents, que nous souhaitons examiner plus en d\u00e9tail ci-dessous. <\/p>\n\n\n\n

R\u00e9servation pr\u00e9alable en ligne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L\u2019engagement et les nouvelles attentes en mati\u00e8re de confort<\/h4>\n\n\n\n

Afin de r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019exigence de r\u00e9servation pr\u00e9alable exig\u00e9e pendant la pand\u00e9mie, de nombreux protestataires ont modifi\u00e9 leur service afin de permettre les r\u00e9servations pr\u00e9alables, mais ont \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 une possibilit\u00e9 de r\u00e9servation en ligne. En fin de compte, cette num\u00e9risation pratiquement impos\u00e9e a non seulement contribu\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ouverture, mais, en synergie avec d\u2019autres tendances, telles que le t\u00e9l\u00e9-achat, la vid\u00e9oconf\u00e9rence, l\u2019enseignement \u00e0 domicile ou les jeux en ligne, elle s\u2019est impos\u00e9e comme partie int\u00e9grante de nouvelles attentes en mati\u00e8re de confort. Les utilisateurs peuvent ainsi savoir directement s\u2019il reste des places libres et re\u00e7oivent une confirmation imm\u00e9diate et contraignante de leur participation une fois la r\u00e9servation accomplie. \u00c0 l\u2019avenir, cette certitude rassurante d\u2019avoir une place prendra de plus en plus le pas sur l\u2019utilisation spontan\u00e9e des offres de loisirs. <\/p>\n\n\n\n

   <\/p>\n\n\n\n

Collecte des donn\u00e9es de contact<\/h3>\n\n\n\n

Communication automatis\u00e9e avec les participants et nouvelles approches de marketing<\/h4>\n\n\n\n

L\u2019un des principaux outils de protection contre la Covid-19 est le suivi des contacts. Les coordonn\u00e9es enregistr\u00e9es lors de chaque r\u00e9servation en ligne continuent \u00e0 constituer une base de donn\u00e9es id\u00e9ale qui permet d\u2019informer les personnes concern\u00e9es lorsque des cas de contamination par le coronavirus sont d\u00e9tect\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

De plus, il est possible d\u2019utiliser des notifications cibl\u00e9es dans d\u2019autres situations, comme en cas d\u2019annulation ou de d\u00e9placement du lieu de rendez-vous. Cela permet aux fournisseurs d\u2019informer un grand nombre de participants de mani\u00e8re beaucoup plus efficace, l\u2019effort \u00e0 fournir \u00e9tant similaire qu\u2019il faille informer 10 ou 100 clients.<\/p>\n\n\n\n

Si les mesures appropri\u00e9es de protection des donn\u00e9es ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 mises en \u0153uvre, comme c\u2019est le cas avec bookingkit, la liste de contacts d\u2019une exp\u00e9rience r\u00e9serv\u00e9e peut \u00e9galement contribuer au marketing propre d\u2019un professionnel des loisirs. Dans ce cadre, il convient de mentionner l\u2019int\u00e9r\u00eat de la stimulation active des \u00e9valuations et des feedbacks apr\u00e8s la prestation, qui constituent un facteur de plus en plus important d\u2019une pr\u00e9sence en ligne distincte, mais aussi d\u2019une approche cibl\u00e9e par le partage de nouvelles et de r\u00e9ductions afin de se constituer une client\u00e8le r\u00e9guli\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

Documentation<\/h3>\n\n\n\n

Analyse cibl\u00e9e des donn\u00e9es de r\u00e9servation \u00e0 des fins d\u2019optimisation\/de croissance future<\/h4>\n\n\n\n

En tant que fournisseur, l\u2019obligation de respecter les plafonds de fr\u00e9quentation exigeait que vous soyez en mesure \u00e0 tout moment, non seulement de fournir des informations au sujet du taux d\u2019occupation actuel, mais aussi de documenter le respect de ces plafonds (voir \u00ab suivi des contacts \u00bb). Les donn\u00e9es de bases n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre \u00e0 ces exigences sont fournies par bookingkit, mais dans un contexte compl\u00e8tement diff\u00e9rent. Outre de simples constatations relatives \u00e0 l\u2019occupation, coupl\u00e9es aux donn\u00e9es sur les p\u00e9riodes de pointe et les p\u00e9riodes creuses, aux p\u00e9riodes de r\u00e9servation et aux canaux de commercialisation pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s ainsi qu\u2019aux offres populaires et \u00e0 celles qui ont moins de succ\u00e8s, ces donn\u00e9es peuvent servir \u00e0 tirer des conclusions en vue de l\u2019optimisation et du d\u00e9veloppement de vos propres activit\u00e9s commerciales. Dans le tableau de bord de bookingkit, les donn\u00e9es obtenues num\u00e9riquement au d\u00e9part de toutes les r\u00e9servations passent du statut de garant de la conformit\u00e9 \u00e0 celui d\u2019avantage concurrentiel.<\/p>\n\n\n\n

Gestion du flux des visiteurs<\/h3>\n\n\n\n

Maximaliser les b\u00e9n\u00e9fices gr\u00e2ce \u00e0 une tarification flexible et des offres exclusives<\/h4>\n\n\n\n

Pendant le confinement, proposer des tarifs diff\u00e9rents selon les p\u00e9riodes d\u2019affluence constituait un bon moyen de rediriger les visiteurs vers des p\u00e9riodes de moindre fr\u00e9quentation. Et cela reste une bonne id\u00e9e pour tenter d\u2019obtenir un taux d\u2019occupation r\u00e9gulier, ou du moins pr\u00e9visible. Cependant, il existe un autre aspect non n\u00e9gligeable qui d\u00e9coule de ces exp\u00e9riences avec peu de \u00ab co-visiteurs \u00bb. \u00c0 l\u2019avenir, de nombreux clients pourraient trouver agr\u00e9able de ne profiter de l\u2019offre qu\u2019au sein d\u2019un petit groupe, de mani\u00e8re un peu plus tranquille, un peu plus exclusive, par exemple. Rien n\u2019emp\u00eache les fournisseurs de r\u00e9pondre \u00e0 ce besoin, ou du moins de le tenter, par le biais de cat\u00e9gories de prix flexibles. Apr\u00e8s tout, l\u2019exclusivit\u00e9 est une valeur ajout\u00e9e qui doit se refl\u00e9ter dans le prix des billets.<\/p>\n\n\n\n

Partie II Les th\u00e8mes r\u00e9currents de la visibilit\u00e9 et de la mont\u00e9e en gamme (upselling)<\/h2>\n\n\n\n

Une visibilit\u00e9 plus grande gr\u00e2ce \u00e0 des partenaires de marketing connect\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n

D\u00e8s le d\u00e9but du confinement, et \u00e0 nouveau lors de la r\u00e9ouverture, nous avons recommand\u00e9 aux fournisseurs de circuits, d\u2019activit\u00e9s et d\u2019attractions d\u2019accro\u00eetre leur public potentiel. L\u2019importance de ces efforts varie bien entendu en fonction de la p\u00e9riode, mais ils ne sont en principe jamais inutiles. D\u2019autant plus qu\u2019aucun co\u00fbt suppl\u00e9mentaire ne vient s\u2019ajouter initialement lors de l\u2019utilisation des canaux de commercialisation li\u00e9s \u00e0 bookingkit, contrairement aux campagnes publicitaires par exemple. La facturation \u00e0 la commission lors de la r\u00e9servation des billets et l\u2019attribution pr\u00e9cise de quotas de billets par canal de commercialisation font de la croissance continue de la visibilit\u00e9 par l\u2019interm\u00e9diaire du r\u00e9seau de partenaires de bookingkit un outil sans risque et parfaitement pr\u00e9visible.  <\/p>\n\n\n\n

Un chiffre d\u2019affaires suppl\u00e9mentaire gr\u00e2ce aux ventes additionnelles<\/h3>\n\n\n\n

Parvenir \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des revenus suppl\u00e9mentaires en dehors de la vente habituelle de billets a constitu\u00e9 une petite bou\u00e9e de sauvetage pour de nombreux fournisseurs pendant le confinement. Par exemple, les r\u00e9servations anticip\u00e9es peuvent \u00eatre accompagn\u00e9es d\u2019articles de marchandisage ou de variantes virtuelles de l\u2019offre qui sont vendus directement via le module \u00ab ventes additionnelles \u00bb de bookingkit. Ces possibilit\u00e9s existaient d\u00e9j\u00e0 avant la pand\u00e9mie du coronavirus et restent bien entendu disponibles. Elles peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour chaque r\u00e9servation et se d\u00e9roulent dans le contexte id\u00e9al d\u2019une d\u00e9cision d\u2019achat qui est d\u00e9j\u00e0 prise, puisqu\u2019elles s\u2019effectuent directement par l\u2019interm\u00e9diaire du widget de paiement de bookingkit.<\/p>\n\n\n\n

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