{"id":4464317,"date":"2024-01-13T06:51:00","date_gmt":"2024-01-13T06:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bookingkit.com\/?p=4464317"},"modified":"2025-02-10T16:40:01","modified_gmt":"2025-02-10T16:40:01","slug":"augmenter-les-taux-de-conversion-avec-la-bonne-plateforme-de-paiement-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bookingkit.com\/fr\/blog\/augmenter-les-taux-de-conversion-avec-la-bonne-plateforme-de-paiement-en-ligne\/","title":{"rendered":"Augmenter les taux de conversion avec la bonne plateforme de paiement en ligne"},"content":{"rendered":"\n<p>Internet joue actuellement un r\u00f4le majeur dans la pr\u00e9paration et l\u2019organisation des voyages. Avant m\u00eame de partir, 26&nbsp;% des voyageurs r\u00e9servent en ligne des activit\u00e9s culturelles et de loisirs. Si nous consid\u00e9rons que 18&nbsp;% des r\u00e9servations se font directement sur le site du fournisseur, il ne fait aucun doute que l\u2019optimisation de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat sur votre plateforme est cruciale pour s\u00e9curiser un bon nombre de billets vendus. Cependant, optimiser l\u2019exp\u00e9rience de r\u00e9servation en ligne n\u2019est pas toujours un long fleuve tranquille. En fait, toutes les personnes qui visitent votre site ne concluront pas l\u2019achat du billet, et l\u2019une des \u00e9tapes les plus cruciales et d\u00e9licates du parcours client est le paiement. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que vous constatez une baisse significative du taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous allons voir, dans cet article, comment augmenter votre taux de conversion en se concentrant sur la derni\u00e8re \u00e9tape de la r\u00e9servation et de l\u2019achat du voyage. Pour cela, nous vous indiquerons \u00e9galement l\u2019importance d\u2019avoir la bonne plateforme de paiement en ligne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le cauchemar de l\u2019abandon du panier<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Selon les donn\u00e9es, le nombre de personnes qui ach\u00e8tent r\u00e9guli\u00e8rement en ligne dans le monde est d\u2019environ 2,14\u00a0milliards, ce qui repr\u00e9sente pr\u00e8s de 28\u00a0% de la population mondiale. Fait int\u00e9ressant, lorsque l\u2019on passe du commerce \u00e9lectronique au sens large du terme au secteur du voyage et des activit\u00e9s touristiques, <strong>la recherche montre \u00e9galement que 60\u00a0% des voyages d\u2019agr\u00e9ment et 41\u00a0% des voyages d\u2019affaires sont r\u00e9serv\u00e9s en ligne.<\/strong> Face \u00e0 cette nouvelle r\u00e9alit\u00e9, le march\u00e9 a r\u00e9agi, et alors qu\u2019en 2010 seulement 25\u00a0% des op\u00e9rateurs utilisaient la technologie de r\u00e9servation, <strong>le nombre a consid\u00e9rablement augment\u00e9 et est pass\u00e9 \u00e0 71\u00a0%<a href=\"https:\/\/arival.travel\/research\/arival-guide-ready-for-the-rebound\/\">*<\/a> en 2019<\/strong>. Ces chiffres s\u2019inscrivent dans la tendance mondiale selon laquelle les r\u00e9servations de voyages et Internet d\u00e9passent les 500\u00a0milliards de dollars.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Donc, compte tenu des chiffres, \u00eatre pr\u00e9sent sur le Web et entretenir une pr\u00e9sence num\u00e9rique est d\u2019une importance ind\u00e9niable pour les entreprises, en particulier pour celles dans le secteur du tourisme. En fait, pour l\u2019industrie touristique, dont le but est d\u2019augmenter le nombre de billets vendus, se concentrer sur l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat en ligne est devenu obligatoire. Le d\u00e9fi&nbsp;: lutter contre l\u2019abandon du panier.<\/p>\n\n\n\n<p>En tant qu\u2019acheteurs en ligne, nous savons tous qu\u2019avant de cliquer sur le bouton \u00ab&nbsp;Payer&nbsp;\u00bb, nous prenons plusieurs mesures et, dans ce cas, la devise \u00ab&nbsp;Plus il y en a, mieux c\u2019est&nbsp;\u00bb ne s\u2019applique pas du tout. En fait, plus il y a d\u2019\u00e9tapes pour finaliser notre achat, plus les chances d\u2019\u00eatre distrait, confus, et de perdre int\u00e9r\u00eat et enthousiasme sont nombreuses. De plus, bien que toutes les \u00e9tapes dans l\u2019entonnoir d\u2019achat soient sensibles, le moment du paiement est particuli\u00e8rement d\u00e9licat car il n\u00e9cessite un engagement financier de la part des acheteurs. \u00c0 ce stade, les consommateurs se sentent souvent d\u00e9courag\u00e9s avant de terminer l\u2019achat et le taux d\u2019abandon du panier augmente. \u00ab&nbsp;Fr\u00e9quemment&nbsp;?&nbsp;\u00bb Oui, vous avez bien lu. Les donn\u00e9es les plus r\u00e9centes nous montrent que le taux moyen d\u2019abandon de panier dans le commerce \u00e9lectronique est de pr\u00e8s de 70&nbsp;%&nbsp;! Cette pilule est difficile \u00e0 avaler, mais heureusement, vous pouvez compter sur nous pour vous expliquer comment lutter contre cette r\u00e9alit\u00e9. Dans cet article, nous verrons ensemble comment augmenter le taux de conversion, combler le foss\u00e9 entre le choix d\u2019un article ou d\u2019un service en ligne et son achat complet, ce qui dynamisera vos ventes. Lisez la suite pour savoir comment am\u00e9liorer votre taux de conversion et surmonter la difficult\u00e9 du paiement.<\/p>\n\n\n\n<p>Le taux moyen d<strong>\u2019abandon du panier est de 69,8&nbsp;% dans le commerce \u00e9lectronique<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/o88Pj26gv-zHkrS8WagCn9ZFq1yR526jKatADkwasY-MxyxdBnxRsVzvOvYaDS2krzjSddRNQHDvXST_K_Am5ghbDiTr6wtxeKtP1UoRYkeLZ3UDQEnMfhxEhIZFn0ATZLbG8GAOofxnl3EJ24fCWPwsqqzS3oNipEqyfAPKnqn2qEm2YbwMlcr6H_0CXSRPhAQ\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment am\u00e9liorer le taux de conversion&nbsp;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tout d\u2019abord, assurons-nous d\u2019\u00eatre sur la m\u00eame longueur d\u2019onde en ce qui concerne le sens de \u00ab&nbsp;taux de conversion&nbsp;\u00bb. Pour cet article, nous le comprenons comme le pourcentage du total des visiteurs de votre site qui terminent le processus de paiement, en achetant un billet \u00e0 votre agence ou en utilisant vos services.<\/p>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, lorsque vous visez \u00e0 augmenter les taux de conversion dans l\u2019industrie du tourisme, il est n\u00e9cessaire d\u2019analyser les besoins des touristes num\u00e9riques et comment ils se d\u00e9placent \u00e0 travers votre site. Trouver des r\u00e9ponses \u00e0 des questions telles que \u00ab&nbsp;Qu\u2019attend mon client lorsqu\u2019il s\u2019agit de payer&nbsp;?&nbsp;\u00bb et \u00ab&nbsp;Quels sont les \u00e9l\u00e9ments perturbateurs qui emp\u00eachent mon client d\u2019effectuer l\u2019achat&nbsp;?&nbsp;\u00bb est de la plus haute importance. Cela vous permettra de tenir compte des facteurs importants de votre exp\u00e9rience de paiement en ligne, qui d\u00e9pendent grandement de la plateforme que vous avez choisie. Voici quelques-uns <strong>des principaux facteurs que vous devriez prendre en consid\u00e9ration lors de la s\u00e9lection d\u2019un syst\u00e8me de paiement en ligne<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Une interface utilisateur plus intuitive et r\u00e9active<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois que les acheteurs en ligne ont d\u00e9cid\u00e9 de r\u00e9server un article ou un service, les \u00e9tapes qui suivent et m\u00e8nent \u00e0 l\u2019achat doivent \u00eatre simples et intuitives. En fait, en tant qu\u2019\u00eatres humains, nous avons tendance \u00e0 chercher des solutions simples et directes. Et avouons-le, parmi les nombreuses exp\u00e9riences qui sont offertes, en choisir une n\u2019est pas une t\u00e2che facile. Donc, apr\u00e8s avoir finalement choisi celle qui convient, nous, consommateurs, esp\u00e9rons seulement que le processus de transaction sera simple. Des \u00e9l\u00e9ments tels que le nombre de clics n\u00e9cessaire, le nombre de champs \u00e0 remplir et la vitesse de t\u00e9l\u00e9chargement de la page d\u2019achat peuvent affecter le temps et les efforts de navigation, au risque de provoquer la frustration de l\u2019utilisateur.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pour \u00e9viter ces sentiments d\u00e9sagr\u00e9ables, parier sur une interface de paiement intuitive et r\u00e9active est certainement l\u2019un des points les plus importants sur lesquels se concentrer. Plus l\u2019interface est claire et moins l\u2019utilisateur a besoin d\u2019agir, plus il est probable qu\u2019il finalisera la r\u00e9servation. En plus, certains d\u00e9tails tels que des ic\u00f4nes facilement interpr\u00e9tables, des messages d\u2019erreur clairs et un r\u00e9sum\u00e9 de commande complet contribuent tous \u00e0 rendre la phase de paiement moins \u00e9nervante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Finalement, gardez \u00e0 l\u2019esprit que de plus en plus d\u2019achats sont effectu\u00e9s par l&rsquo;interm\u00e9diaire de t\u00e9l\u00e9phones portables ou de tablettes et optimiser la page de paiement peut rapporter gros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>M\u00e9thodes de paiement alternatives<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Proposer des m\u00e9thodes de paiement alternatives est un autre facteur important qui peut aider \u00e0 am\u00e9liorer votre taux de conversion. Ici, vous devez consid\u00e9rer que chaque personne a g\u00e9n\u00e9ralement des moyens de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, en fonction de nombreux aspects, y compris ceux auxquels ils sont le plus habitu\u00e9s et ceux qui sont le plus largement r\u00e9pandus dans leur r\u00e9gion. Aussi, assurez-vous d\u2019offrir des alternatives compatibles avec les modes de paiement les plus utilis\u00e9s, non seulement localement, mais aussi \u00e0 l\u2019\u00e9chelle internationale. En Europe, par exemple, o\u00f9 le portefeuille \u00e9lectronique est de plus en plus r\u00e9pandu, s\u2019appuyer sur un fournisseur qui prend en charge des syst\u00e8mes tels que Samsung Pay et Apple Pay, sans parler de l\u2019incontournable PayPal, serait une bonne id\u00e9e. En revanche, gardez \u00e0 l\u2019esprit que certains utilisateurs sont encore h\u00e9sitants lorsqu&rsquo;il s\u2019agit de faire confiance aux moyens de paiement num\u00e9riques. Dans ce cas, offrir d\u2019autres modes de paiement tels que le transfert bancaire peut \u00eatre une strat\u00e9gie gagnante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pour mieux comprendre ce que nous sugg\u00e9rons, lisez le chiffre suivant&nbsp;: offrir les trois modes de paiement les plus r\u00e9pandus sur un march\u00e9 donn\u00e9 peut am\u00e9liorer les taux de conversion de 30&nbsp;%, alors pr\u00eatez une attention particuli\u00e8re \u00e0 ce point&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>+&nbsp;30&nbsp;% d\u2019augmentation des taux de conversion en proposant les trois modes de paiement<\/strong> les plus r\u00e9pandus<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/kUKgJXM3asSqLeg06lw5adadYbfUk1fpo3COK3NfrRx3UNXEfd5tPgQvhgsmtl_STkiXSLtiD9RwWWhRGQmKGaciPCKsOzSVlDS0-TFuQMAwWp-vkVDBD9jdT2dTzqzitWxRT075HGqWpgom6Uil6mFRZ9pBkdKiRg-wEMqU5CyVAOP3FeipXW8lkS7pv9fTdds\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Enfin, apr\u00e8s avoir d\u00e9termin\u00e9 les modes de paiement \u00e0 proposer, nous vous recommandons de surveiller certains indicateurs tels que le taux de conversion au fil du temps afin d\u2019\u00e9valuer si vous devez ajouter de nouveaux modes de paiement ou \u00e9liminer ceux qui existent d\u00e9j\u00e0. Cette flexibilit\u00e9 permettant d\u2019ajouter ou de supprimer des moyens de paiement d\u00e9pend toutefois fortement de votre fournisseur, qui devrait vous offrir la possibilit\u00e9 d\u2019apporter ces changements rapidement et en douceur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Renforcer la confiance des clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pr\u00e9cis\u00e9ment parce que ce sont des donn\u00e9es sensibles, demander des informations personnelles et relatives aux moyens de paiement n\u00e9cessite une confiance forte du point de vue de l\u2019utilisateur. L\u2019absence d&rsquo;information peut, en quelques secondes, freiner un achat. Votre fournisseur et vous-m\u00eame devez indiquer efficacement que les transactions sont trait\u00e9es en toute s\u00e9curit\u00e9, ce qui donne aux utilisateurs le sentiment que leurs donn\u00e9es sensibles sont entre de bonnes mains.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, une facilit\u00e9 d\u2019utilisation et une conception plus g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019interface contribuent \u00e9galement au renforcement de la confiance. Afin de rassurer m\u00eame les acheteurs m\u00e9fiants, tirez le meilleur parti des ic\u00f4nes officielles et des logos prouvant le cryptage SSL.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, donner aux utilisateurs la possibilit\u00e9 de choisir un mode de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, comme nous l\u2019avons vu ci-dessus, augmentera \u00e9galement le sentiment de s\u00e9curit\u00e9 et de fiabilit\u00e9 envers votre entreprise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Au bout du compte, la confiance envers la plateforme de paiement se r\u00e9percutera automatiquement sur votre site et sur votre entreprise, ce qui augmentera les conversions et les ventes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le cas de Stripe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Choisir le bon fournisseur signifie trouver la plateforme de paiement en ligne qui r\u00e9pond \u00e0 tous les besoins r\u00e9pertori\u00e9s jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, de l\u2019interface utilisateur, au choix des modes de paiement et aux v\u00e9rifications de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Parmi les nombreuses m\u00e9thodes de paiement du march\u00e9, nous nous permettons, dans cet article, de souligner Stripe \u00e9tant donn\u00e9 sa grande qualit\u00e9 et fiabilit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Stripe est une soci\u00e9t\u00e9 financi\u00e8re type SaaS. Elle compte d\u00e9sormais plus d\u2019un million de clients dans le monde, dont Booking.com, Salesforce, Shopify, Asos, et de nombreux autres. Stripe vise avec succ\u00e8s \u00e0 \u00e9liminer les principaux obstacles aux achats en ligne. Pr\u00e9sente dans 120 pays, cette plateforme prend en charge tous les principaux moyens de paiement, notamment&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Cartes de cr\u00e9dit et de d\u00e9bit&nbsp;;<\/li><li>Portefeuille \u00e9lectronique&nbsp;;<\/li><li>D\u00e9bits et virements bancaires&nbsp;;<\/li><li>D\u00e9bits bancaires r\u00e9currents&nbsp;;<\/li><li>Paiement diff\u00e9r\u00e9&nbsp;;<\/li><li>Bons cadeaux&nbsp;:<\/li><li>Devises.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>De plus, elle offre des interfaces personnalisables qui sont faciles \u00e0 ex\u00e9cuter et \u00e0 utiliser par le client final. Si vous \u00eates encore ind\u00e9cis sur le choix d\u2019une plateforme de paiement en ligne, nous vous recommandons fortement de donner une chance \u00e0 Stripe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Internet joue actuellement un r\u00f4le majeur dans la pr\u00e9paration et l\u2019organisation des voyages. Avant m\u00eame de partir, 26&nbsp;% des voyageurs r\u00e9servent en ligne des activit\u00e9s culturelles et de loisirs. 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