{"id":4440578,"date":"2020-03-10T15:00:14","date_gmt":"2020-03-10T15:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/bookingkit.com\/blog\/leitfaden-massenhafte-stornierungen-touren-aktivitaeten\/"},"modified":"2025-03-13T16:24:16","modified_gmt":"2025-03-13T16:24:16","slug":"guida-annullamenti-di-massa-tour-attivita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bookingkit.com\/it\/blog\/guida-annullamenti-di-massa-tour-attivita\/","title":{"rendered":"Guida alla gestione degli annullamenti di massa di tour e attivit\u00e0"},"content":{"rendered":"

Le cancellazioni sono per definizione negative per gli affari, in quanto comportano una perdita di ricavi indipendentemente dalle condizioni di cancellazione. Allo stesso tempo, causano anche costi interni aggiuntivi perch\u00e9 vincolano le vostre risorse ad occuparsi di gestirle. Mentre singole o poche cancellazioni possono essere gestite manualmente, \u00e8 pi\u00f9 difficile con gruppi pi\u00f9 grandi. Circostanze impreviste che portano a cancellazioni di massa sia per conto vostro in qualit\u00e0 di operatore, sia da parte dei vostri clienti o di intermediari come le agenzie di viaggio o le piattaforme di vendita, la situazione si pu\u00f2 trasformare rapidamente in un una mole lavorativa manuale.
\nE\u2019 difficile influenzare direttamente le cause delle disdette di massa, ma si possono influenzare i processi successivi. Gli inneschi possono essere molto diversi, verificarsi in modo relativamente inaspettato e avere un effetto immediato. La cattiva notizia: Richiedono sempre un intervento da parte degli operatori di attivit\u00e0, tour ed esperienze – in altre parole, da parte vostra! O dovete disdire attivamente la vostra offerta da soli o affrontare le frequenti richieste di disdetta nel modo pi\u00f9 efficace ed efficiente possibile.<\/p>\n

<\/h2>\n

Esempi di trigger per le cancellazioni di massa<\/h2>\n

dagli operatori di tour e attivit\u00e0<\/h3>\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n
\"\"<\/td>\nPrincipali difetti tecnici, ad es. a causa di incendi e danni da tempesta<\/td>\n<\/tr>\n
\"\"<\/td>\nPerdite di personale pi\u00f9 consistenti, ad esempio a causa di malattie<\/td>\n<\/tr>\n
\"\"<\/td>\nRequisiti e condizioni legali, ad es. norme di sicurezza<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

da parte dei clienti<\/h3>\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n\n
\"\"<\/td>\ncatastrofi naturali, ad esempio inondazioni in un’intera regione<\/td>\n<\/tr>\n
\"\"<\/td>\nAvvisi di viaggio e situazione di sicurezza aggravata, ad esempio a causa di crisi locali o di attacchi terroristici<\/td>\n<\/tr>\n
\"\"<\/td>\nrischi per la salute, ad esempio focolai di malattie infettive, come il coronavirus<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

Prenotazione vs. cancellazione<\/h2>\n

Se si osservano le singole fasi di una cancellazione, ci si rende conto che il processo di cancellazione \u00e8 tanto quanto importante al processo di prenotazione. Perch\u00e9, tecnicamente parlando, cos’\u00e8 una disdetta se non una prenotazione negativa? In altre parole, se accettate manualmente le prenotazioni da parte dei vostri collaboratori, dovrete fare lo stesso per le cancellazioni. Se confermate le prenotazioni individualmente via e-mail, invierete ora anche le conferme di cancellazione nello stesso modo. L’annullamento manuale dei pagamenti \u00e8 particolarmente dispendioso in termini di tempo ed estremamente soggetto a errori. Lo stesso vale per il riadattamento delle vostre risorse proprie, come stanze, personale o attrezzature. Tutto sommato, si incorrono in elevati costi interni aggiuntivi e quindi in rischi per la redditivit\u00e0 dell’intera azienda.
\n <\/p>\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n
\n

Procedura di base per la cancellazione da parte dell\u2019operatore<\/h4>\n<\/td>\n

\n

Procedura di base per la cancellazione da parte del cliente<\/h4>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n
    \n
  1. Mettere in pausa le nuove prenotazioni<\/li>\n
  2. Inviare informazioni al cliente e cancellazioni vincolanti<\/li>\n
  3. Offerta di date alternative e ri-prenotazione<\/li>\n
  4. Invertire il pagamento<\/li>\n
  5. Adattare le risorse interne<\/li>\n
  6. Aggiornamento delle disponibilit\u00e0<\/li>\n<\/ol>\n<\/td>\n
\n
    \n
  1. Accettare la cancellazione<\/li>\n
  2. Confermare la cancellazione<\/li>\n
  3. Invertire il pagamento<\/li>\n
  4. Adattamento delle risorse interne<\/li>\n
  5. Aggiornamento delle disponibilit\u00e0<\/li>\n<\/ol>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    <\/h3>\n

    Riduzione dei costi di movimentazione attraverso la centralizzazione, l’automazione e la sincronizzazione<\/h2>\n

    Al fine di tenere sotto controllo i costi di gestione e di scalare l’intero processo di cancellazione in caso di cancellazioni di massa, valgono le stesse argomentazioni di base che valgono per il processo di prenotazione. I tre compiti pi\u00f9 importanti di una soluzione di prenotazione (e quindi importanti anche per le cancellazioni) sono il consolidamento centrale di tutte le informazioni, l’automazione del maggior numero possibile di processi e la sincronizzazione di tutte le risorse interessate.
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    Aspetto speciale: Cancellazione quando si utilizzano diverse piattaforme di marketing<\/h3>\n

    Se si lavora con piattaforme di marketing, a seconda dei loro termini, potrebbe essere necessario elaborare le cancellazioni di tali piattaforme. Inoltre, in caso di cancellazioni da parte dei clienti, si dovrebbe naturalmente adeguare le disponibilit\u00e0 di conseguenza per generare “clienti sostitutivi”. Lavorando insieme a diversi partner di marketing, si moltiplica lo sforzo in aggiunta ai vostri normali processi di cancellazione.<\/p>\n

    Ricezione interattiva delle cancellazioni<\/h3>\n

    Un buon sistema di prenotazione accetta le cancellazioni tramite un’interfaccia interattiva, ad esempio un pulsante o un link in una e-mail, e trasmette queste informazioni nell’interfaccia di amministrazione. Qui potete ora decidere di caso in caso con un clic o lasciare che sia lui a decidere automaticamente se la cancellazione viene accettata e in quale forma. Le opzioni possibili derivano dalle vostre condizioni contrattuali e comprendono la cancellazione con rimborso, con rimborso parziale o senza rimborso.<\/p>\n

    Automazione della posta elettronica<\/h3>\n

    Inoltre, una moderna soluzione di prenotazione vi offre sempre una comunicazione automatizzata con i clienti via e-mail.<\/a> Questa pu\u00f2 essere utilizzata come conferma della cancellazione, ma anche in caso di cancellazione da parte vostra come organizzatore. Qui potete anche provare a spostare le prenotazioni a date alternative o a convertire i rimborsi in buoni.<\/p>\n

    Inversione automatica dei pagamenti<\/h3>\n

    Un sistema di prenotazione si occupa automaticamente delle modalit\u00e0 di pagamento – senza che voi o chiunque altro debba intervenire e dopo aver inserito pi\u00f9 di 20 IBAN, si cominciano a commettere errori.<\/p>\n

    Sincronizzazione delle disponibilit\u00e0 su tutti i canali di vendita<\/h3>\n

    Soprattutto in caso di frequenti cancellazioni da parte dei clienti, \u00e8 importante tornare il pi\u00f9 rapidamente possibile alla “normalit\u00e0”, ovvero vendere e commercializzare la capacit\u00e0 appena liberata. A tal fine \u00e8 necessario che il numero dei posti liberi sia aggiornato su tutti i canali di vendita, come il vostro sito web, le piattaforme di marketing o le agenzie di viaggio. Anche la vostra soluzione di prenotazione si occupa di questo aspetto – a volte anche in tempo reale.<\/p>\n

    Panoramica di tutti i processi come base per ulteriori decisioni<\/h3>\n

    In questo contesto \u00e8 importante anche tenere sempre sotto controllo la situazione e poter quindi assegnare i contingenti disponibili alla piattaforma pi\u00f9 promettente. Ma anche in linea di principio \u00e8 utile tenere traccia di tutti gli annullamenti, soprattutto per quanto riguarda la vostra contabilit\u00e0. Pertanto, un’interfaccia intuitiva<\/a> \u00e8 il punto di partenza e il punto di arrivo del vostro sistema di prenotazione.<\/p>\n

    Adeguamento automatico delle risorse<\/h3>\n

    Al fine di gestire le risorse liberate dalle cancellazioni, come la cancellazione di fornitori di servizi esterni, l’adeguamento del programma dei turni del vostro personale, l’unione di pi\u00f9 gruppi in una stanza, il numero di Segway disponibili, ecc., alcuni sistemi di prenotazione, come bookingkit, offrono moduli corrispondenti per la gestione delle risorse. Anche in questo caso il sistema ridistribuisce automaticamente senza che sia necessario il vostro intervento e adatta immediatamente la vostra offerta su tutti i canali.<\/p>\n

    <\/h2>\n

    <\/h2>\n

    Raccomandazioni di base in caso di cancellazione<\/h2>\n

    1. Stabilire una politica di cancellazione trasparente e chiara<\/h3>\n

    Al fine di evitare qualsiasi ambiguit\u00e0, si prega di assicurarsi che ci sia una regola chiara per le cancellazioni. Questa dovrebbe essere naturalmente accessibile in modo trasparente ed equo per i vostri clienti, ma dovrebbe anche adattarsi al vostro modello di business. In determinate circostanze, si raccomanda un regolamento con diversi livelli di rimborso. In caso di dubbio potete comunque essere accomodanti, ma dovreste anche prendere delle precauzioni.<\/p>\n

    2. Campagne di sconti per compensazioni a breve termine<\/h3>\n

    Per compensare le cancellazioni pi\u00f9 consistenti con un breve preavviso, potete anche approfittare delle promozioni dell’ultimo minuto in combinazione con gli sconti. Quello che di solito \u00e8 previsto solo per pochi ultimi posti pu\u00f2 almeno farvi risparmiare il break-even qui. Idealmente, il vostro sistema di prenotazione dovrebbe fornire opzioni di importazione ed esportazione per i codici sconto o offrire direttamente i voucher promozionali.<\/p>\n

    3. Aggiornamenti gratuiti per le prenotazioni<\/h3>\n

    Se devi cancellare la tua esperienza da solo, la prima cosa che dovresti fare \u00e8 cercare di convincere i tuoi clienti a prenotare di nuovo<\/a>. Questo \u00e8 meglio che perderli a favore di operatori alternativi. Offrite un upgrade gratuito, qualcosa che costa poco ma che dimostra il vostro sforzo ai vostri clienti, come una foto ricordo o un drink di benvenuto gratuito.<\/p>\n

    4. Liste d’attesa come backup<\/h3>\n

    Con la creazione di liste d’attesa, \u00e8 possibile offrire qualcosa ai clienti interessati, anche se tutti i posti sono occupati. D’altro canto, in caso di posti vacanti, si dispone immediatamente di un pool di potenziali clienti sostitutivi. Questo pu\u00f2 non funzionare in tutti i casi, ma se, per esempio, un gruppo di viaggio dall’Italia cancella, si pu\u00f2 essere in grado di “sostituire” due gruppi pi\u00f9 piccoli da Berlino. In ogni caso, questo semplice piano di riserva vale anche per richieste di annullamento meno estese.<\/p>\n

    5. Tieni d’occhio le tue recensioni<\/h3>\n

    Non importa se dovete cancellare voi stessi o i vostri clienti, un approccio fiducioso e amichevole alla situazione evita le recensioni negative. E queste possono farvi molto pi\u00f9 male in futuro di una cancellazione forzata senza rimborso. Tenetelo a mente, perch\u00e9 le recensioni positive valgono anche in contanti.
    \nE se si verificano lamentele e feedback negativi,     ecco alcuni consigli per affrontarli.<\/a>
    \n <\/p>\n

    Sempre meglio di No-Shows<\/h2>\n

    Sinceramente, all’inizio abbiamo avuto difficolt\u00e0 a trovare il lato positivo della questione delle cancellazioni. Tuttavia, se avete una cancellazione pulita, sapete almeno a che punto siete e potete organizzarvi di conseguenza. Questo \u00e8 diverso dal no-show, cio\u00e8 i clienti che hanno prenotato ma non hanno pagato e semplicemente non si presentano. Questi casi sono certamente peggiori per la vostra attivit\u00e0.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Le cancellazioni sono per definizione negative per gli affari, in quanto comportano una perdita di ricavi indipendentemente dalle condizioni di cancellazione. Allo stesso tempo, causano anche costi interni aggiuntivi perch\u00e9 vincolano le vostre risorse ad occuparsi di gestirle. Mentre singole o poche cancellazioni possono essere gestite manualmente, \u00e8 pi\u00f9 difficile con gruppi pi\u00f9 grandi. 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