{"id":4463160,"date":"2022-10-11T07:32:34","date_gmt":"2022-10-11T07:32:34","guid":{"rendered":"https:\/\/bookingkit.com\/?p=4463160"},"modified":"2024-01-17T10:57:58","modified_gmt":"2024-01-17T10:57:58","slug":"overtourism-sfida-industria-tempo-libero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bookingkit.com\/it\/blog\/overtourism-sfida-industria-tempo-libero\/","title":{"rendered":"Il ritorno dell’overtourism: una sfida per l’industria del tempo libero"},"content":{"rendered":"\n

\u00c8 innegabile che quest\u2019estate con la rimozione delle restrizioni dovute al Covid si sia verificato un nuovo slancio nei flussi turistici nazionali e internazionali. Ci\u00f2 ha fortemente influenzato i volumi di prenotazioni da gestire per tutti gli operatori del turismo, dai parchi divertimento, ai musei, alle attrazioni in senso lato, ma anche per i gestori di tour e attivit\u00e0. Analizzando il fenomeno pi\u00f9 attentamente, per\u00f2, possiamo osservare come questa nuova corsa alle attrazioni in occasione delle riaperture ricordi da vicino il cosiddetto overtourism<\/em>, termine con il quale ci riferiamo ai picchi di visite durante certi periodi dell\u2019anno o determinate fasce orarie. In questo articolo riassumeremo gli elementi in comune tra questi due fenomeni e affronteremo come gli operatori del settore possono adattarsi alle sfide che ne conseguono.<\/p>\n\n\n\n

Approcci simili a problemi analoghi: Perch\u00e9 la tecnologia dell\u2019era Covid ci aiuter\u00e0 con l\u2019Overtourism<\/h2>\n\n\n\n

Le premesse sono le stesse: la domanda spesso supera l’offerta<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019overtourism in generale e il periodo delle riaperture in particolare vedono entrambi realizzarsi uno scenario in cui la domanda, costituita dai visitatori, supera in un certo senso l\u2019offerta. Durante la fase di riapertura gli operatori hanno dovuto fronteggiare l\u2019improvviso incremento dei flussi di turisti attenendosi al contempo alle restrizioni e misure di sicurezza. In particolare, le norme sul distanziamento sociale fissate per legge hanno portato a limitazioni in termini di disponibilit\u00e0 per strutture quali parchi e, soprattutto, per attivit\u00e0 al chiuso come musei e gallerie. Quest’estate, dal momento che il numero di ingressi alle strutture non sono pi\u00f9 strettamente regolamentati, i gestori hanno dovuto affrontare forti ondate di viaggiatori nazionali e internazionali.<\/p>\n\n\n\n

Meno comfort per gli utenti: come l\u2019esperienza di visita risente del sovraffollamento<\/h3>\n\n\n\n

Assembramenti, confusione, file interminabili: gi\u00e0 subito dopo la pandemia \u00e8 stato possibile osservare come attrazioni troppo affollate influenzino negativamente l\u2019esperienza di visita. Superata una certa soglia, infatti, musei, parchi e attrazioni abbandonano quella che potremmo chiamare la \u201czona di comfort\u201d o comfort zone<\/em><\/strong>, ovvero una situazione in cui i visitatori si sentono a loro agio. Ci\u00f2 pu\u00f2 avvenire anche senza che vengano oltrepassati i limiti di capienza. Come \u00e8 noto, poi, offrire all\u2019utente un\u2019esperienza positiva presso la tua struttura \u00e8 fondamentale per assicurarsi vendite future: un ospite soddisfatto lascer\u00e0 recensioni, far\u00e0 passaparola e torner\u00e0 pi\u00f9 probabilmente a trovarvi. <\/p>\n\n\n\n

Sovraccarico di lavoro e perdite potenziali<\/h3>\n\n\n\n

Tutto il personale \u00e8 impegnato, i tavoli occupati e i visitatori non hanno voglia di fare la fila. In uno scenario del genere, quando viene raggiunta la capienza massima di un\u2019attrazione, diventa quasi impossibile soddisfare tutte le richieste dei presenti in fatto di, ad esempio, snack, bevande, foto o souvenir. La naturale conseguenza di una simile situazione \u00e8 una perdita in termini di entrate potenziali. Possiamo dire che esiste una sorta di limite massimo di guadagno che dipende dall\u2019efficienza operativa<\/strong>: gli stessi visitatori che sono ora sopraffatti dalle lunghe attese dovute al sovraffollamento avrebbero in tutta probabilit\u00e0 consumato di pi\u00f9 se si fossero trovati in un ambiente pi\u00f9 rilassato. Pertanto, sebbene da un lato un aumento significativo della domanda possa sembrare una situazione auspicabile per gli operatori, dall\u2019altro questo scenario rischia di portare a perdite di guadagni potenziali<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Queste possono avere nel lungo termine un impatto negativo sulla capacit\u00e0 di competere sul mercato. Le imprese dei settori di tour, attivit\u00e0 e attrazioni che colgono queste potenzialit\u00e0, infatti, le sfrutteranno e ne faranno tesoro. Gestendo tale problema in modo previdente saranno in grado di adattarsi con successo alla nuova normalit\u00e0. In altre parole, una potenzialit\u00e0 ignorata oggi diventer\u00e0 uno svantaggio domani<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

A causa dei picchi di visitatori, per\u00f2, non si ignorano solamente potenziali fonti di guadagno (con la vendita di merchandising e snack, ad esempio). \u00c8 proprio l\u2019esperienza di visita nel suo complesso che peggiora. L\u2019obiettivo dovrebbe quindi essere quello di creare incentivi per il pubblico e di comunicarli efficacemente, guidandolo cos\u00ec verso la comfort zone<\/em><\/strong> <\/em>e quindi un\u2019esperienza di visita piacevole. Allo stesso tempo sar\u00e0 possibile sfruttare appieno le potenzialit\u00e0 di guadagno ottimizzando le proprie risorse (personale, inventario, spazi, forniture) e riducendo al minimo il potenziale sprecato<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Appiattire la curva: come sfruttare al meglio i picchi di domanda<\/h3>\n\n\n\n

Anche se a prima vista pu\u00f2 sembrare che un\u2019attivit\u00e0 o destinazione turistica debba lottare solamente con il sovraffollamento, ad uno sguardo pi\u00f9 attento ci si accorger\u00e0 che quasi sempre ai picchi di visite si accompagnano momenti di calma in cui non tutti i posti disponibili vengono occupati. <\/p>\n\n\n\n

La strategia vincente per affrontare l\u2019<\/strong>overtourism<\/em><\/strong>, quindi, deve cercare di compensare i picchi nella domanda (che ci saranno sempre) ridistribuendo risorse e disponibilit\u00e0 tra:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A) slot fuori dalle ore di punta e  <\/strong><\/p>\n\n\n\n

B) offerte alternative. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Questo \u00e8 l’unico modo per aumentare il numero di utenti e di biglietti acquistati. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019adozione di questa strategia richiede due elementi principali: l\u2019aggiornamento in tempo reale<\/strong> delle disponibilit\u00e0 di biglietti e un’infrastruttura digitale e tecnologica<\/strong> che abbracci tutte le fasi del customer journey<\/em>, dal reperimento della tua offerta, alla prenotazione vera e propria, fino al riscatto del biglietto. A questo scopo, i sistemi di prenotazione pi\u00f9 moderni devono offrire una visione chiara del numero di ingressi venduti e di posti disponibili, includendo tutti i canali di distribuzione (il sito web dell’azienda, le OTA, Google Things to do o le reti di rivenditori). Tramite appositi tool, poi, sar\u00e0 possibile simulare picchi futuri, arrivando a conclusioni utili ai fini di una gestione pi\u00f9 efficiente delle disponibilit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Il resto appartiene, in parole povere, al cosiddetto Audience Flow Management<\/a>, <\/strong>la gestione del flusso di pubblico attraverso incentivi e comunicazione. In primo luogo \u00e8 necessario rendere visibili ai tuoi clienti potenziali i posti ancora vacanti su tutti i canali di vendita. Si tratta di una funzione ormai presente nella maggior parte dei sistemi di prenotazione moderni. Questa feature \u00e8 fondamentale per gestire e incanalare le visite secondo le proprie esigenze. <\/p>\n\n\n\n

Un altro, cruciale elemento \u00e8 naturalmente il prezzo<\/strong>, o pi\u00f9 precisamente la gestione delle tariffe. Offrire prezzi pi\u00f9 bassi rimane sempre un metodo imbattibile per riempire gli slot meno frequentati. Allo stesso tempo, aumentarli nelle ore di punta pu\u00f2 servire a ridurre significativamente il numero di prenotazioni e quindi a rendere l’esperienza di visita pi\u00f9 piacevole per chi aveva gi\u00e0 acquistato il biglietto, senza subire perdite. Dopotutto, la pandemia ha lasciato in eredit\u00e0 un inedito apprezzamento della privacy e dei gruppi di dimensioni ridotte, tanto che il visitatore dell\u2019era post Covid \u00e8 ora disposta a pagare un extra pur di godersi questa esclusivit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n

Sebbene i prezzi in particolare parlino un linguaggio proprio e facilmente comprensibile, \u00e8 bene che tutte le iniziative legate alla gestione dell\u2019overtourism<\/em> vengano comunicate e spiegate nel contesto appropriato. L’overtourism<\/em>, il conseguente adeguamento dei prezzi e la distribuzione degli ingressi devono quindi essere intesi come parte della comunicazione di marketing.<\/p>\n\n\n\n

Conclusioni e previsioni: La tecnologia c’\u00e8, ma la mentalit\u00e0 deve cambiare<\/h3>\n\n\n\n

In sintesi, possiamo affermare che l’uso degli strumenti per la gestione dei flussi imposto dalle restrizioni del Covid ha avuto un impatto positivo. La tecnologia necessaria ad affrontare gli effetti dell’overtourism<\/em> esiste gi\u00e0 ed \u00e8 stata rodata e implementata da molte imprese. Ci\u00f2 che manca ora \u00e8 un cambio di mentalit\u00e0 da parte degli operatori affinch\u00e9 utilizzino questi nuovi strumenti per ottimizzare la propria offerta, a volte in modo completamente nuovo e forse apparentemente controintuitivo. Grazie ai software di prenotazione \u00e8 ora possibile per gli operatori del settore delle attrazioni e destinazioni turistiche attuare una strategia di gestione degli ingressi efficace. Gli elementi che lo rendono possibile sono la creazione di nuove categorie di biglietti e tariffe a seconda delle fasce orarie e le interfacce che mettono in comunicazione le attivit\u00e0 con OTA (ad es., GetYourGuide, Viator<\/a>, Tripadvisor, ecc.), reti di rivenditori e i motori di ricerca.<\/p>\n\n\n\n

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