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Sistema de reservas

Comparación del Sistema de reservas en línea y los softwares de reservas

En esta sección le explicaremos lo que un proveedor de servicios debe de buscar en un sistema de reservas online o software de reservas para que los clientes puedan realizar facilmente reservas online en páginas web, redes sociales y portales de reservas.

Hace diez o quince años, los clientes tenían que ir a una agencia de viajes o hacer una llamada telefónica con el fin de reservar sus vuelos y estancias en hoteles. Hoy en día, la gran mayoría de las contrataciones para viajes se hacen por internet y los proveedores de servicios de todos los sectores han reconocido que las reservas online no generan complicaciones. Después de todo, la posibilidad de reservar servicios por internet no sólo beneficia a las empresas, sino también a los propios clientes. Por lo tanto, la necesidad de un software de reservas online que sea fiable va en aumento. Un sistema de reservas online permite que los clientes programen su próxima cita en la peluquería, reserven en su restaurante favorito o para un paseo en canoa – y todo esto, cómodamente desde su ordenador personal o su móvil.

Mientras tanto, cada sector tiene sus propios requisitos cuando se trata de tener un software de reserva adecuado. Por ejemplo: los negocios que ofrecen tours en bicicleta de montaña, tienen reservas para fechas específicas. Esto hace que en su herramienta de software necesite un calendario con fechas disponibles dentro de un horario fijo. Sin embargo, aquellos propietarios que ofrecen su casa de vacaciones en alquiler, necesitan una herramienta con un calendario que incluya el período de tiempo en que la casa está disponible para el alquiler.

La gran mayoría de los proveedores de software de reservas están especializados en brindar soluciones adaptadas a cada uno de los sectores. Existen también otros sistemas de reservas que son multifuncionales y atienden a varios sectores a la vez. Estos incluyen desde un plugin para WordPress hasta un sistema de reservas más complejo con módulos especiales para la gestión de fechas o clientes. Independientemente de los requisitos específicos de cada sector, los proveedores de servicios siempre deben tener en cuenta algunas de las características más importantes antes de decidirse por un sistema de reservas.

Ventajas de la reserva online a través de un software de reservas personalizado

  • Eficiencia: ¡tendrá más tiempo y clientes más satisfechos!

  • Con el 30% de las reservas online de todos sus clientes, su día a día estará menos agitado.

  • El 40% de sus clientes prefieren reservas fuera del horario comercial.

  • 5 veces menos de cancelaciones mejorarán significativamente su tasa de ocupación.

  • Fiabilidad en la planificación gracias a los pagos online.

  • Los clientes pueden visualizar la disponibilidad en tiempo real.

  • Mayor alcance al vincularse con otros portales.

  • El sistema de reservas perfecto para el sector de los alquileres.

¿Una solución de reservas tipo «software como servicio» o software de reservas instalado en el ordenador?

Hoy en día, los proveedores de ocio no están mucho tiempo trabajando en un ordenador ya pueden gestionar sus negocios a través de tables y smartphones. Al estar basado en la nube, puede acceder al software desde cualquier parte del mundo y esto también le beneficia para las actualizaciones automáticas. Este software de reservas para páginas web se conoce también como SaaS (siglas en inglés de «software como servicio»). Esto significa que el software y la infractuctura de TI se ofrecen mediante un proveedor externo. Por lo tanto, se trata de una alternativa que ahorra dinero y tiempo, especialmente para las pequeñas empresas que no cuentan con capacidad para contratar una herramienta de reservas hecha a su medida y la mayoría de las veces, los servicios del SaaS se ofrecen de forma gratuita. El propietario o administrador del sitio web paga una pequeña comisión por cada reserva en línea que se realice a través de esta herramienta.
Es decir, no hay costes fijos y solo se paga cuando un cliente va a hacer un pago de su servicio.

¿Herramienta de reserva hecha a medida o sistema de reservas online versátil?

Las soluciones «todo en uno» de los sistemas de reserva tienen varias ventajas:

1. Le ayudan a gestionar todas las reservas online gracias a sus distintas funcionalidades. Por ejemplo: las confirmaciones de las reservas, cancelaciones y facturas se envían de forma automática.

2. El software profesional de reservas acepta pagos con Paypal, Visa Card, Mastercard o domiciliación bancaria. Normalmente, los proveedores de servicios de pago cobran por cada pago en línea; sin embargo, estos costos ya están cubiertos en la propia tarifa por cada reserva hecha en el SaaS.

3. Las soluciones profesionales de reservas mejoran constantemente gracias a los comentarios de los clientes. Esto asegura que haya un uso intuitivo de la interfaz del usuario cuando se utilice el sistema de reservas. Por el contrario, si tiene su propio sistema de reservas online hecho con PHP y MySQL costará más tiempo y dinero hacer esos cambios.

4. Cuando los clientes tienen problemas con el software necesitarán asistencia al cliente. El software de reservas hecho a medida no suele tener el mismo soporte que un proveedor profesional de sistemas de reservas. En este último caso, el soporte telefónico es directo y ofrecerá ayuda online para solventar cualquier inconveniente al instante.

Un consejo: cuando pruebe un software de reservas, compruebe siempre el soporte de atención al cliente.

5. Las herramientas profesionales de reserva le aseguran que sus ofertas aparezcan en los portales más importantes como TripAdvisor, Viator o Eventim Guide. Esto le permitirá llegar a nuevos clientes sin ningún tipo de esfuerzo. Un consejo: asegúrese de que el proveedor de su sistema de reservas sea independiente y que no esté conectado únicamente con un portal de reservas específico.

Software de reservas online para distintos sistemas CMS

Los CMS (Content Manager Systems) ofrecen una forma simple de construir y mantener una página web. Los proveedores más populares son WordPress, Jimdo, Joomla y Typo3 (Open Source CMS). Cada CMS puede personalizarse a través de distintos plugins (que son unas extensiones de la versión básica del CMS). Los plugins específicos le permiten insertar un formulario  de reserva online en su sitio web. De esta forma, puede incorporar tanto la herramienta de reservas como el calendario de reservas online directamente en su WordPress y después gestionar las fechas con nuestro software de reservas.

Obtenga el Plug-in aquí

Tipps und Tricks zur Integration der bookingkit Buchungssoftware in beliebte CMS

Software de reservas: las características más importantes

Reservas online en tiempo real: sus clientes pueden ver todas las fechas disponibles y hacer reservas inmediatamente. Tan pronto como una fecha ya no esté disponible, el software de reservas online de alto rendimiento la bloquea para que no haya otra solicitud de reserva.

Idioma y moneda: muchos proveedores, especialmente en el sector del turismo o el ocio, están interesados en llegar a clientes internacionales. Por lo tanto, es extremadamente importante que cada uno pueda hacer su reserva en inglés, o mejor aún en su propio idioma y pagar en su propia moneda. Lo ideal es que el sistema de reservas online reconozca la ubicación del cliente a través de su dirección IP y ajuste la configuración a ese idioma.

Opciones de pago flexibles: tendría que poder elegir qué opciones de pago ofrecer a sus clientes: PayPal, tarjeta de crédito, domiciliación bancaria, pago in situ, etc. Nosotros le recomendamos ofrecer siempre PayPal como una de las opciones de pago, ya que es una de las soluciones de pago en línea más segura, sencilla y conocida por la mayoría de los clientes. Es por ello que PayPal debería estar siempre presente en cualquier sistema profesional de reservas online.

Personalización: un software de reservas personalizado le permite integrar el formulario de reservas en su sitio web, adaptándose así a la identidad de su marca personal: desde poder añadir sus propios colores y tipo de letra (con el uso de un archivo formato .css) hasta crear sus propios textos y campos adicionales dentro del formulario de reservas.

Recopilación de la información de sus clientes: puede decidir que datos necesita de sus clientes ya que estos continen información muy valiosa para su empresa y en ocasiones se subestiman. Un proveedor profesional de software de reservas te ofrece una imagen clara cuando se trata de obtener los datos del cliente con el fin de que se ajuste a tu estrategia de marketing.

Compatible con smartphones y tablets: cada día más clientes navegan por internet con sus smartphones y tablets. Es importante que los sitios webs de reservas se adapten automáticamente a los diferentes tamaños de pantalla. Un software de reservas de calidad estará diseñado para funcionar en todos los dispositivos.

Códigos promocionales: a los clientes les encantan los cupones. Es por eso que una herramienta de eservas debe ofrecer la opción de crear códigos promocionales para los usuarios. Con un software profesional de reservas online, puede gestionar las distintas ofertas que quiera brindar, además de poder importar cupones de portales externos (Goupon, por ejemplo) para que tus clientes puedan utilizarlos al hacer sus reservas online.

Optimazación SEO: el software de reservas debería de estar optimizado con los principales motores de búsqueda para que sus servicios aparezcan en
las búsquedas de Google & Co. y poder captar más clientes potenciales.

Disponibilidad y calendarios de reservas: las características más importantes

Mostrar la disponibilidad de forma organizada: el software de reservas le asegura que el calendario de disponibilidad estará siempre actualizado.

Mejor planificación gracias a las herramientes inteligentes: un calendario digital inteligente de reservas te brinda todos los datos importantes, incluyendo fechas, hora, usuario e información de pago. Las zonas que están resaltadas suelen indicar las franjas horarias que está disponibles. El software le permitirá tener un control total sobre otros factores, como por ejemplo el ajuste del precio según el número de participantes. La información proporcionada a través de esta herramienta de reservas es clave para el éxito de tu empresa.

Todo en una misma interfaz: el software de reservas profesional sincornizará su calendario de reservas con otros calendarios, como el calendario de Google o el de Apple, para que nunca te pierdas nada. Los sistemas de reservas profesionales también vinculan las ofertas con otras plataformas de reservas y añaden automaticamente las reservas en su calendario.

El calendario correcto: su sistema de reservas debe ofrecer un tipo de calendario que se adapte al servicio que ofrecen. Estos son los calendarios más utilizados:

  • Calendarios de eventos: reservas para entradas en fechas fijas (por ejemplo visitas, clases, eventos)
  • Calendario de disponibilidad para ofertas de alquiler diarias (por ejemplo, alquilar un alojamiento, casa de vacaciones, desayuno, etc)
  • Calendario de disponibilidad para períodos específicos (por ejemplo alquiler de bicicletas, escalada, etc)

Sistemas de reservas y software de reservas online: las interfaces más importantes

Opciones de pago: Paypal, domiciliación bancaria, Visa, Mastercard, compra con factura, transferencia, pago in situ.

Proveedor de CMS: Wordpress, Joomla, Jimdo, Strato, WIX, Web.de, Typo3, 1&1 MyWebsite

Plataformas de reservas: Tripadvisor, Eventim Guide, Viator, Jollydays, entro otros

Calendario online/de reservas: Apple, Google, Outlook

Redes sociales: Facebook, Twitter, Pinterest, Youtube

Tickets para móviles: Passbook, PassWallet, Apple Watch, QR-Code

Herramientas de análisis: Google Analytics

API abierta para sitios web complejos

Interfaz con tu sistema de contabilidad

bookingkit le ofrece un software profesional de reservas online muy potente y que se adapta a las necesidades de cualquier proveedor de eventos. Por eventos nos referimos a actividades que cada uno disfruta y que le regalaría a amigos: clases de cocina, clases de baile, visitas turísticas, juegos de escape, masajes, clases de yoga, visitas a museos y más. Solo tiene que registrarse en la plataforma, crear su propio evento y marcar las fechas disponibles en nuestro sistema de reservas online. Por último, pero no menos importante, puede integrar el Ticket_Shop en su web y ajustarlo según sus preferencias. Y aún hay más: puede cancelar mensualmente nuestros servicios al usar la versión básica de forma gratuita.

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