Un client sur 10 revient, si vous vous préparez correctement!

Vous êtes conscient de tout l’investissement que représente la recherche de nouveaux clients. Si vous disposez déjà d’une offre d’activités  et de clients satisfaits, commencez donc par convaincre vos clients passé de revenir chez vous! Selon les chiffres, un client sur dix revient si vous gardez contact de manière appropriée et si vous leur proposez de nouveaux attraits. Pas à pas, nous vous expliquons plus précisément comment vous adresser le mieux possible à vos clients contents et comment vous organiser avec l’aide de bookingkit.

1. Activez les emails automatiques

Vous pouvez bien sûr contacter chaque client individuellement mais cette technique atteint très vite ses limites si votre clientèle est importante. Par conséquent, nous vous conseillons en premier lieu d’activer la fonction d’emails automatique de bookingkit. En plus d’envoyer des e-mails de confirmation de réservation, de notification en cas de changement, de rappel de rendez-vous et autres, elle permet également de garder un lien « après-vente » par email avec vos clients en leur transmettant automatiquement un message relatif à votre événement.

– Connectez-vous sur votre compte bookingkit et cliquez sur «paramètres», en bas de la barre de menu à gauche.
– Activez par un clic le module de configuration de messagerie.
– Dans les paramètres actuels se trouve (désormais) un nouvel onglet intitulé Configuration de messagerie, où vous pouvez effectuer tous les réglages nécessaires.

Conseil: la fonction des courriels automatiques est divisée en deux. Dans la première partie se trouvent toutes les options vous permettant de recevoir des messages d’information sur les étapes importantes à suivre. Dans la deuxième partie, vous pouvez paramétrer le flux d’information à envoyer à votre client.

2. Déterminez le contenu du message

Cliquez sur le petit œil pour visualiser le message modifiable. Vous pouvez transformer à loisir le contenu de ce courriel d’après-vente et de rappel! Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le petit crayon à côté du symbole de l’œil.
Pour adapter facilement votre message à chaque individu et chaque manifestation, saisissez des caractères joker appropriés à la place des noms, des désignations et des dates. bookingkit insère ensuite automatiquement les bonnes informations au moment de l’envoi. Vous pouvez visualiser l’ensemble avec la fonction aperçu ou e-mail test.

De quoi est composé un bon message d’après-vente?

Posez-vous d’abord les bonnes questions. Que souhaitez-vous obtenir en fin de compte? Peut-être recevoir une évaluation ou une contribution à livre d’or, ou encore exprimer vos remerciements à vos clients pour leur participation. Vous pouvez également jouer sur un terrain plus promotionnel avec des réductions ou des bons d’achat et suggérer ainsi une nouvelle participation ou une recommandation à un proche, ami ou membre de la famille. Ne craignez pas de recevoir des critiques ou du mécontentement si un évènement s’est mal déroulé: cela fait aussi partie de la stratégie d’après-vente, et même de la fidélisation de la clientèle.

Nous avons rassemblé pour vous ici nos meilleurs conseils pour le courriel d’après-vente idéal. Vous y trouverez également deux bons exemples de message pour commencer!

Notre recommandation: Dans tous les cas, il est intéressant de susciter l’attention de la clientèle à travers d’autres supports, comme les réseaux sociaux, votre blog ou une lettre d’information. N’hésitez pas à y apporter régulièrement de nouveaux contenus.

3. Créez de nouvelles opportunités de communication

Le courriel automatique est une bonne initiative, mais informer son client régulièrement est encore mieux! Vous renforcez ainsi vos liens et vous en profitez pour communiquer sur de nouvelles offres, des promotions, des réductions, des opérations spéciales ou autres. En plus de votre site Web actuel, associé à un blog ou à un fil d’actualités, peut-être pouvez-vous créer une page dans les réseaux sociaux ou publier une lettre d’information périodique. Bien utilisées, ces solutions représentent des outils parfaits pour fidéliser les clients déjà acquis et s’adresser en même temps aux nouveaux clients potentiels.

Notre recommandation: Il n’est pas forcément nécessaire de vous lancer immédiatement sur tous les fronts, mais élargissez absolument l’éventail de vos médias et attirez ainsi de la clientèle!

Conseils supplémentaires pour votre gestion d’après-vente

• Planifiez l’envoi de vos informations dans un délai allant du moyen au long terme et évitez les trop longs silences entre chaque communication.
• Trouvez le bon équilibre entre information, opération et entretien. Mettez-vous toujours à la place du client et veillez à ne pas être relégué dans les spams!
• Il n’est pas nécessaire de réinventer le monde: Regardez simplement les actions entreprises par vos concurrents et d’autres entreprises pour fidéliser leur clientèle avec succès. Peut-être trouverez-vous même un moyen de vous démarquer.
• Tenez vraiment compte des compliments et des critiques reçus dans vos démarches et montrez ainsi que la satisfaction de vos clients vous tient à cœur.

D’ailleurs, nous avons rédigé un article sur tous les atouts que représentent les mauvaises critiques et sur différents moyens de les exploiter. Pour le consulter, cliquez sur le lien suivant:

1×1 SUR LA BONNE EXPLOITATION DES RETOURS NÉGATIFS.

4. Tirez profit de différentes occasions pour communiquer

Le calendrier des ventes de bookingkit vous donne un bon aperçu des événements dont vous pouvez profiter pour vous adresser à vos clients en 2018. Entre les jours fériés, les nouvelles saisons et les évènements, vous trouverez forcément des opportunités exploitables pour votre activité. Les deux prochaines occasions sont la fête des Mères et la fête des Pères (27 mai et 17 juin). Lancez donc l’offensive immédiatement!

Gardez toujours à l’esprit les grandes opportunités commerciales de l’année et ne manquez plus jamais une occasion de présenter vos activités sous un nouvel angle. Les occasions ne manquent pas!
Nous les avons rassemblées pour vous dans notre calendrier des ventes 2018.

TÉLÉCHARGER GRATUITEMENT LE CALENDRIER DES VENTES 2018 DE BOOKINGKIT