La stagione all’aperto è iniziata – Preparati al meglio con questi suggerimenti

L’inizio tardivo della stagione all’aperto di quest’anno non è dovuto solo al tempo atmosferico piovoso e freddo. Una motivo importante che ha costretto molti professionisti del turismo e del tempo libero a riaprire i battenti decisamente in ritardo, è da ricercare anche nel secondo prolungato lockdown. Le restrizioni si stanno progressivamente allentando e le prenotazioni delle attività all’aria aperta stanno riprendendo.

È comunque un inizio d’estate difficile, quindi ti diamo alcuni utili suggerimenti per ricavare il massimo, nonostante tutto, da questa stagione estiva.

Controlla le date degli anni precedenti e regola i prezzi di conseguenza

Ora è il momento giusto per controllare da vicino i numeri degli anni precedenti. Quali sono state le attività preferite? E quali sono stati gli orari e i giorni prenotati con maggior frequenza? Ti bastano queste informazioni per ottimizzare le attività in modo che possano essere utilizzate al massimo. 

Ad esempio, se abbassi i prezzi nei giorni e negli orari meno attraenti, potrai incrementare l’utilizzo in generale.

Oppure, se hai una disponibilità adeguata di personale, puoi aumentare la frequenza delle escursioni e delle attività preferite dai clienti. Proponile con una frequenza maggiore del solito, e rimuovi temporaneamente dalle scelte quelle meno apprezzate. 

Contatta i clienti

Contatta subito i tuoi clienti e invitali attivamente. 

Negli ultimi mesi i clienti hanno dovuto seguire talmente tante regole e restrizioni, che potrebbero nemmeno conoscele le possibilità di prenotazione attualmente disponibili. Comunicaglielo adesso!

Per incentivare l’acquisto, proponi un piccolo sconto fedeltà. I tuoi clienti non aspettano altro che qualche suggerimento per organizzare il proprio tempo libero. Contattarli può essere la mossa giusta. 

Istruisci e sensibilizza in particolare lo staff 

Ci sono ancora alcune regole da osservare sul posto. Ad esempio, occorre osservare il distanziamento sociale ed è necessaria la disinfezione delle mani. Oppure è necessario seguire alcune direzioni di marcia ed è obbligatorio indossare la mascherina. 

Allo stesso tempo potresti notare che l’accondiscendenza e la pazienza da parte dei clienti sono diminuite. Quindi, ora è importante restare tranquilli e, soprattutto, mostrarsi disponibili. È importante che il tuo staff gestisca con sicurezza questa nuova condizione, per evitare un’esperienza negativa agli ospiti. Il motivo è semplice: potrebbero lamentarsi e pubblicare recensioni negative online.

Dai la priorità al concetto di igiene e adotta un approccio trasparente

Se da un lato i visitatori possono essere infastiditi da tutte le nuove richieste, dall’altro le aspettative per quel che riguarda l’igiene e la sicurezza in genere stanno chiaramente aumentando. 

Quindi, indica già sul sito e nel processo di prenotazione quali sono le tue misure per l’igiene e la sicurezza. In questo modo crei fiducia. 

Successivamente dovrai implementare sul posto le misure annunciate. Ora molti clienti danno grande importanza alla sicurezza e potrebbero sentirsi a disagio se non osservi alcune regole. 

Pertanto, assicurati che la segnaletica per indirizzare il flusso dei visitatori sia chiara e funzionale. Struttura le diverse code in modo da evitare gli assembramenti e riporta sul pavimento la segnaletica necessaria per garantire il distanziamento. 

La connessione digitale si conferma il punto di contatto più importante

Durante il lockdown, i clienti in tutto il mondo si sono abituati sempre più alla disponibilità di prodotti e offerte online. Nella promozione di escursioni, attività e attrazioni stanno emergendo quattro comportamenti.

• I clienti prenotano le esperienze prevalentemente online e da casa.
• I clienti prediligono i biglietti con fasce orarie per risparmiare tempo una volta arrivati sul posto e per evitare le code
• Se il prezzo è più vantaggioso, i clienti prenotano anche fasce orarie e giorni “scomodi”
• Ogni aspetto, dalla ricerca, alla prenotazione, alla cancellazione, deve essere gestibile in modo digitale.

Per i clienti, questo è diventato la norma . Ora che hai la possibilità di riaprire, non ha senso limitare la disponibilità di questi aspetti.

Punta sul digitale anche sul posto. Attraverso uno smartphone o un dispositivo di scansione, convalida i biglietti sul posto e offri il pagamento contactless.   

La chiave è la vicinanza: sfrutta le realtà locali 

Anche quest’estate, le mete esotiche sono per la maggior parte in calo, quindi puoi ragionevolmente aspettarti un incremento nell’afflusso di visitatori dalla Germania. 

Ti consigliamo quindi di concentrarti maggiormente sulla pubblicizzazione a livello locale. Questa tendenza è stata evidente anche nello scorso anno. 

In breve, riassumendo, puoi contare sui seguenti punti:

La combinazione con altre offerte dell’area

Concedi ad altri operatori la possibilità di vendere le tue esperienze e vendi le attività dei concorrenti. In questo modo i clienti possono combinare le loro esperienze individuali. 

Attiva ora i tuoi rivenditori

Collabori già con rivenditori come hotel o uffici del turismo? Invitali a rivendere attivamente le tue attività. Collaborerete nel modo migliore utilizzando un sistema comune che gestisca la vendita delle tue attività in maniera del tutto automatica e digitale. Leggi anche: Rete di partner internazionali e distributore di riferimento regionale sotto un unico tetto.

Collabora con il tuo DMO/ufficio del turismo locale

Assicurati che le tue attività siano prenotabili anche attraverso gli enti turistici locali.