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Più possibilità di disintermediazione con il nostro software di prenotazione online

Industria e tendenze

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Frank Scheibe
Dicembre 15, 2021

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Come i tour operator, creatori di esperienze e attrazioni possono sviluppare e sfruttare ulteriormente il loro raggio d’azione grazie alla connettività.

Oggi gli acquisti in linea sono così intersecati con le nostre vite quotidiane che è difficile trovare qualcuno che non abbia comprato scarpe, musica, film online, o non abbia prenotato le vacanze in Internet. Di conseguenza, oggi la vendita online di prodotti e servizi fa parte della strategia di molte aziende, e anche quelle fortemente incentrate sulla vendita diretta, a un certo punto del processo si connettono a un servizio online. In altre parole, ora avere la gestione del proprio calendario prenotazioni online è il nuovo standard, soprattutto nel nostro settore: tour, attività e attrazioni

Questo ha comportato un cambiamento radicale dal punto di vista dello sviluppo aziendale. A questo punto, la possibilità di prenotare online le esperienze non è più una scelta opzionale, qualcosa che può essere ritardato o rimandato nel futuro, ma ora è un “must”, il punto di partenza di un nuovo futuro, la vendita di biglietti in un mondo connesso in rete.

E la risposta a questo tipo di futuro è una sola: connettività. 

Che cos’è la connettività? Due universi uniti.

Per “connettività” si intende l’ampiezza dei canali di vendita a cui è connessa un’azienda, insieme alle prestazioni di quelle connessioni. Una connettività forte costituisce una rete nella quale sistemi diversi si collegano e comunicano fra loro al fine di scambiarsi informazioni in tempo reale.

Immaginate che ogni canale di vendita connesso sia come un filo. Quanti più sono i fili, più sono forti e meglio intessuti nella vostra attività, tanto più è forte la rete che avete costruito e tanto più diventerà sostenibile la vostra attività.

In ultima analisi, una forte connettività si riflette nella continuità dell’esperienza del cliente in tutte le fasi della vostra attività, dalla prenotazione all’ingresso.

Connessione completa con il cliente: Connettività a tour, attività e attrazioni.

Se desiderate vendere qualcosa, dovete creare un collegamento tra la vostra offerta e il cliente. In passato, questo veniva ottenuto principalmente attraverso un incontro diretto di persona. Anche se questo tipo di connessione rimane tuttora possibile, sta diventando sempre più secondario nel processo di vendita, oppure utilizza qualche tipo di connettività anche nelle operazioni interne. Tuttavia, come avviene nel settore dei tour, delle attività e delle attrazioni, i clienti sono collegati alle offerte con mezzi completamente diversi, attraverso canali diversi o su un’ampia varietà di piattaforme.

Collegamento diretto con il cliente

  • ad esempio, di persona, per telefono o tramite e-mail
  • caratterizzato da contatto diretto e feedback personale 
  • Lavorazione manuale della prenotazione

Canali di proprietà dell’operatore 

  • ad esempio, home page aziendale, profili nei social media, ma anche supporti esterni, come poster e volantini
  • Utilizzati prevalentemente per pubblicizzare l’offerta
  • Prenotazione tramite il sito web del proprio negozio

Canali esterni

  • Ad esempio, OTA come GetYourGuide, TripAdvisor o canali di distribuzione come Google Cose da fare, agenzie di viaggio e uffici turistici in collaborazione, iniziative di marketing regionale (DMO)
  • Elaborazione delle prenotazioni essenzialmente automatizzata

Contatto con i cliente su tutti i canali: Reti di partner plug-and-play come vantaggio competitivo

Nel corso della digitalizzazione, in particolare durante la spinta alla digitalizzazione del 2020/21, molti operatori di tour, attività e attrazioni si sono focalizzati sull’impostazione delle possibilità di prenotazione online. Con l’aiuto di sistemi / software di prenotazione, sono riusciti a rafforzare particolarmente i propri canali di vendita. Questo ha creato una nuova situazione di mercato in cui le offerte di esperienze attualmente disponibili in digitale stanno combattendo una battaglia online per richiamare l’attenzione o aumentare la portata. 

Ed è proprio a questo punto che molte soluzioni di prenotazione raggiungono il limite a causa della mancanza di collegamenti con canali di vendita importanti, mentre bookingkit, ad esempio, fornisce ai propri clienti una posizione di partenza ottimale attraverso un ulteriore sviluppo della connettività e la continua espansione della rete di partner.

Sette vantaggi competitivi chiave di una connettività elevata attraverso i sistemi di prenotazione 

  1. Maggiore copertura grazie alla connessione ai canali più importanti (o al maggior numero possibile di canali di vendita)
  2. Vendite più mirate, indirizzate direttamente a un gruppo target specifico attraverso canali connessi di nicchia o basati su interessi speciali 
  3. Indirizzamento a nuovi gruppi target grazie alla presenza regionale e/o internazionale
  4. Livello elevato di automazione, con disponibilità sincronizzate in tempo reale su tutti i canali di vendita.
  5. Panoramica completa attraverso il monitoraggio e la rendicontazione di ogni singola prenotazione
  6. Ottimizzazione degli spot e/o delle risorse disponibili attraverso la ridistribuzione automatica di tutti i contingenti fra i canali
  7. Capacità di sperimentare nuove opportunità con rischi o costi limitati

Portata e conversione: importanza della quantità e della qualità nei collegamenti

Più canali, più portata

In parole semplici, ogni canale di vendita connesso aumenta la propria portata, alcuni addirittura in modo esponenziale. Vale quindi la pena di esaminare più approfonditamente il vero potenziale dei canali, in quanto dovreste cercare soltanto di aumentare la loro portata all’interno di un pubblico direttamente rilevante per loro. Anche il margine / la commissione è fondamentale per un equilibrio ottimale tra il costo di acquisizione dei clienti e il successivo fatturato.

Quanto migliore è la connessione, tanto più notevolmente è elevata la percentuale di acquisto

Oltre al numero elevato dei canali di vendita attivati, la qualità dei collegamenti svolge un ruolo decisivo nelle loro prestazioni. Solo una connessione stabile, affidabile e ad alte prestazioni con il partner di vendita garantisce che l’incremento della portata conduca anche a effettive prenotazioni. Questo ha due effetti significativi: 

Da un lato, un ottimo collegamento trasmette tutti i dati necessari per la conversione, come descrizioni, immagini, prezzi e disponibilità. D’altro canto, gli stessi canali di vendita garantiscono ai propri sistemi di prenotazione alcuni vantaggi chiave importanti, ad esempio una migliore visibilità dei loro elenchi o un servizio prioritario di assistenza alla clientela. 

Raggiungibile con un clic: Channel Manager fa parte delle moderne soluzioni di prenotazione 

Channel Manager di bookingkit è la porta d’ingresso per una rete di vendita in continua crescita e offre una panoramica su tutti i canali di vendita, fra cui descrizione, tipo di contratto, condizioni per le commissioni e possibilità di attivazione diretta. Questo consente agli operatori di tour, attività e attrazioni di personalizzare la propria strategia di distribuzione e selezionare i canali più appropriati.

bookingkit ha sempre investito una parte significativa delle proprie risorse nell’espansione della rete di partner e nell’integrazione costante di nuovi canali di vendita in Channel Manager. In questo modo garantiamo cinque fattori essenziali:

  1. continuo aumento della portata possibile per i nostri clienti
  2. selezione più ampia possibile dei flussi di fatturato per i nostri clienti 
  3. capacità di provare o scoprire facilmente nuove nicchie di pubblico e profili di acquirenti 
  4. capacità di determinare in modo indipendente il proprio mix di canali di vendita in base alle prestazioni e alle priorità
  5. numerose opportunità di sviluppo strategico e/o la scalabilità delle offerte di esperienze

I nostri partner più forti in sintesi:

Tiqets, GetYourGuide, Viator, Musement, Google, headout

Esempi di partner di particolare interesse: 

Amadeus Sherpa, Outdooractive, Jollydays, erlebnisgeschenke, kochschule.de

Esempi di partner regionali:

Alentour, berlin.de, leipzig.travel, Come to Paris, Sauerland Tourismus

Collaborazioni premium: Maggiore professionalità dei sistemi di prenotazione

Oggi non è più sufficiente essere semplicemente connessi attraverso una rete digitale, poiché le prestazioni di connettività possono essere facilmente misurate e confrontate, e sono quindi diventate il secondo fattore più importante per il successo, sia per i canali di vendita sia per gli operatori.

Tuttavia, i collegamenti di questo tipo sono come organismi viventi: Se non sono ben gestiti dopo un collegamento iniziale, alla fine decadranno. Se vengono gestiti bene, tuttavia, rivelano altissime potenzialità e sviluppano un impatto duraturo.

I mercati online hanno iniziato a capitalizzare sulla crescente importanza di una connettività di livello elevati, valutando di conseguenza gli operatori o i loro sistemi di prenotazione, assegnando inoltre a loro status speciali o badge. Il risultato ha determinato un incentivo, oltre a un requisito futuro, a investire nella connettività per essere nella migliore posizione possibile nei mercati.

Le 3 caratteristiche principali di una connettività di alto livello

  • Elaborazione delle prenotazioni con prestazioni elevate in qualsiasi momento e su più dispositivi
  • Sincronizzazione fluida e affidabile di qualsiasi disponibilità
  • Visualizzazione completa e aggiornata di tutte le descrizioni e di tutti i dati relativi all’esperienza

Quanto maggiore è lo status, tanto maggiore è il fatturato potenziale

GetYourGuide sottolinea in modo particolare le prestazioni tecniche, la modernità dell’interfaccia e l’estensione dei processi di integrazione. Viator / TripAdvisor valorizza anche un’esperienza di prenotazione senza problemi in base a criteri di qualità ben definiti. 

bookingkit è una delle due sole tecnologie di prenotazione di tutto il mondo che ha ottenuto punteggi di alta qualità e il migliore “status di partner di connettività”, sia da GetYourGuide sia da Viator, due dei più grandi mercati internazionali online per tour, attività e attrazioni.

Connettività avanzata: Post-vendita, strumenti software, rivenditori e connessione con il mondo reale

Palmari, tornelli e sistemi di accesso

Sia che si tratti di parchi tematici o di guide indipendenti per i tour, palmari, tornelli e tutti i comuni sistemi di accesso fanno anch’essi parte della connettività di un operatore, nella misura in cui tali strumenti si integrano perfettamente con l’intero processo di prenotazione, utilizzo e ingresso. Questo tipo di interconnessione consente anche di valutare e controllare in modo dettagliato, ad esempio, la capacità, le ore di punta e il flusso di pubblico.

Strumenti software preferiti

Grazie a una connettività eccezionale, potete sfruttare al massimo la libertà e l’opportunità di utilizzare al meglio gli strumenti digitali preferiti. Invece di costringere i nostri utenti a una soluzione unica, noi di bookingkit preferiamo offrire ai nostri clienti la possibilità di collegarsi senza problemi a strumenti e software esterni specializzati. In altre parole, la connettività promuove la specializzazione e aumenta l’efficienza.  

Rivendita di offerte

Più della metà di tutti i biglietti nel settore dei tour, delle attività e delle attrazioni viene venduta attraverso rivenditori come alberghi, uffici turistici e agenzie di viaggio. Collegandosi alla piattaforma di vendita bookingkit Reach, questi rivenditori potranno accedere in futuro a tutte le esperienze offerte attraverso bookingkit, prenotarle direttamente e stampare immediatamente il biglietto. L’intero processo, che include il trasferimento delle commissioni, la fatturazione e la documentazione, viene eseguito in modo digitale e automatico. 

Prenotazioni manuali e pagamento con POS

Un concetto di connettività coesiva considera anche le prenotazioni presso i punti vendita. Anche se la quota di biglietti venduti attraverso questo “canale di vendita” è in continua diminuzione, i dati connessi a queste prenotazioni sono una parte importante dell’intero quadro delle prestazioni aziendali. Pertanto, un sistema di prenotazione ben collegato dovrebbe offrire le seguenti opzioni:

  • Inserimento manuale della prenotazione, idealmente tramite dispositivi palmari.
  • Pagamento in contanti, idealmente tramite un sistema POS come SumUp
  • Funzione di stampa di biglietti analogici e voucher

L’epitome della connettività: Connessione alle maggiori fonti di traffico: Google

Google Search rimane una delle più importanti fonti di traffico di prenotazioni nel settore dei tour, delle attività e delle attrazioni. Dal lancio del nuovo Google Cose da fare, per gli operatori e i canali di vendita online è diventato ancora più importante disporre di un’infrastruttura di prenotazione chiara e semplificata, che garantisca l’invio al motore di ricerca dei dati strutturato che vengono richiesti. 

Vantaggi del marketing attraverso Google Cose da fare con l’aiuto di bookingkit

  • Aumentate lo vostra visibilità appena creata nella ricerca di esperienze Google
  • Raggiungete milioni di nuovi clienti potenziali in tutto il mondo  
  • Aumentate al massimo le vostre prenotazioni dirette e quelle tramite i canali, unificandole in un unico sistema di prenotazione
  • Ottimizzate la vostra posizione in classifica trasferendo informazioni strutturate a Google 
  • Influenzate la vostra posizione in classifica in base al prezzo, alla qualità del prodotto e alle percentuali di conversione
  • Vendete biglietti e voucher
  • Elaborate i pagamenti in qualsiasi valuta

Per saperne di più su bookingkit e Google Things To Do.

Plug and play: Collegamento di operatori e DMO

Le DMO (Destination Marketing Organisations, Organizzazioni di marketing delle destinazioni) costituiscono una categoria importante tra i canali di vendita. Questi pubblicizzano la diversità delle rispettive destinazioni, cioè una città o una regione, insieme a tutte le esperienze che è possibile godere in quel luogo, senza dover integrare più sistemi e interfacce di ciascun operatore.

Per aiutare le DMO a raggiungere questo obiettivo, bookingkit adotta due approcci: 

  1. bookingkit offre la sua ampia scelta di esperienze alle DMO, come ha fatto recentemente con Lipsia, Norimberga, Stoccarda e Hochschwarzwald. 
  2. Contemporaneamente, bookingkit è riuscita a stabilire una connessione plug-and-play con quasi tutti i principali sistemi software comunemente utilizzati dalle DMO, coprendo numerose applicazioni come feratel, neusta, Land in Sicht o HRS DS, tra le altre. 

Ma c’è ancora una connessione che manca… quella che conduce alla VOSTRA esperienza!

Scegliete subito la soluzione di prenotazione più connessa per tour, attività e attrazioni in Europa e approfittate dei numerosi canali di vendita di ampia portata, di un collegamento stabile e robusto tra di loro e di un processo di prenotazione snello e fluido!

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Frank Scheibe

Frank è un esperto dell'industria dell'esperienza e riporta fatti, cifre e innovazioni sul blog bookingkit e sulla newsletter bookingkit. Le sue attività preferite nel tempo libero sono bambini e famiglia, sport e buon cibo.

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