Digital Journey del Cliente Tipico di un Tour Operator, Museo e Attrazione Turistica: Il Ruolo della Biglietteria Online 

Il potenziale cliente di un tour operator, di un parco a tema o di un’attrazione outdoor o indoor prima di procedere alla prenotazione di un tour o all’acquisto di un biglietto di un museo, di un parco o di un’esperienza direttamente dal vostro sito compie un vero e proprio viaggio digitale (digital journey) nel web che lo porterà – prima di cliccare sul fatidico bottone del vostro software di biglietteria on line – a visitare decine di pagine online.

Il vostro potenziale cliente tipicamente ricercherà informazioni sull’experience che vuole prenotare su molti “touch points” digitali, di seguito presenterò il  possibile viaggio digitale del vostro cliente.

La sua navigazione – a titolo di esempio – partirà da

• Google (risultati organici, risultati a pagamento, schede di Google my Business)
• Proseguirà sui portali delle principali OTA (Airbnb Experiences, Expedia, Booking.com, Get your guide, etc), 
• Leggerà le recensioni pubblicate in TripAdvisor, Google my Business, Yelp, e area reviews presente nelle OTA, 
• Confronterà i contenuti  presenti nei diversi siti web ufficiali delle agenzie e dei tour operator (il vostro e quello dei vostri competitor) e 
• Approfondirà l’analisi delle diverse realtà sui vari social network (Instagram, Facebook, Youtube, Linkedin, Tik Tok, Pinterest, etc) collegati con i siti web ufficiali delle agenzie/tour operator/parchi a tema/attrazioni che ha selezionato durante la sua navigazione.

La qualità dei contenuti (testi, foto, video) di ogni singolo touch point sul quale viene presentata la vostra attività potrà fare la differenza per convincere un potenziale cliente a procedere o meno con l’acquisto diretto dell’esperienza che offrite online.

I Touch Point della Digital Journey

Nel paragrafo precedente i touch point digitali collegati con il vostro tour operator sono stati suddivisi in 5 macrocategorie:

• Motore di ricerca,
• OTA,
• Reviews,
• Sito ufficiale,
• Social network.

Oltre a questi elencati dobbiamo aggiungere un altro fondamentale touch point, ovvero il

“sistema di prenotazione / biglietteria online” presente nel vostro sito web!

Ogni punto di contatto digitale (o touch point digitale) sul quale è presente la vostra offerta dovrà infatti necessariamente avere un link di collegamento (o call to action) che rimandi al vostro sistema di prenotazione diretto.

Offrire al navigatore, che stia ricercando informazioni su un’esperienza da prenotare o di un biglietto da acquistare online, la possibilità di procedere all’acquisto direttamente dal vostro sito (attraverso un’interfaccia che sia sicura, aggiornata, esteticamente accattivante e semplice da utilizzare) è sicuramente uno degli elementi che potrà far incrementare il tasso di conversione fra visitatori del sito e biglietti venduti dai vostri canali proprietari.

Impatta il Search Intent per far prenotare direttamente dal tuo sito web

Inoltre – last but absolutely not least! – creare nel vostro sito web una pagina con contenuti (SEO Friendly, ricchi di parole chiave studiate per impattare al meglio il Search Intent del potenziale cliente) dedicata alla possibilità di prenotare direttamente un’esperienza o di acquistare un biglietto sarà molto utile anche in ottica di posizionamento SEO per i motori di ricerca.

Una pagina di prenotazione diretta ben realizzata dovrà contenere tutte le keywords associate alla vostra attrazione/attività/esperienze + keywords quali: “biglietteria online”, “prenotazione diretta”, “ticket online”, “acquisto diretto biglietto”, etc.

Queste combinazioni di parole chiave aiuteranno sicuramente il posizionamento del vostro sito nei motori e quindi aiuteranno ad incrementare la visibilità del vostro brand e della vostra offerta.

In conclusione, una buona strategia di marketing digitale di un tour operator o di un’agenzia di viaggio (implementata sui vari punti di contatto online) non può prescindere dalla presenza costante di una call to action che rimandi alla pagina del vostro sito ufficiale dove è presente il sistema di prenotazione e/o di acquisto diretto delle esperienze, dei tour, dei pacchetti e dei biglietti che offrite online.

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