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Les musées à l’ère du numérique : les 10 fonctions de réservation les plus importantes, en ce compris les billets, la gestion et le marketing.

Trucs et conseils

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Frank Scheibe
mai 5, 2022

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Réservation instantanée, accès direct et informations toujours actualisées ! Au cours de ces dernières années, aucun secteur de notre industrie n’a connu autant de changements et de numérisation que celui des attractions et des institutions culturelles. L’enjeu, en particulier pour les musées, est désormais d’adapter l’expérience générale des visiteurs aux nouvelles possibilités et avancées en matière de billetterie en ligne, afin de se moderniser davantage et de ce fait, de se préparer à l’avenir.  

Nous avons dressé une checklist succincte reprenant les éléments importants à prendre en compte pour bien choisir un logiciel de réservation :

Billets et bons cadeaux au même endroit

Catégories de billets individuels

Avant toute chose, une solution de billetterie moderne doit couvrir toutes les catégories de billets existants, qu’il s’agisse de billets pour adultes, pour enfants, de billets à tarif réduit ou même de pass annuels. Toutefois, disposer de la souplesse nécessaire pour aisément créer de nouvelles catégories et ainsi que de toutes les options de réservation sur tous les canaux de vente sont déterminantes dans le choix de la bonne solution logicielle.

Billets de groupe, y compris pour des groupes de taille différente

La vente de billets de groupe fait également partie du répertoire de base des systèmes de réservation tels que bookingkit. Les prestataires de musées, en particulier, ont la possibilité de définir individuellement la taille minimale et maximale des groupes ou, si nécessaire, de l’adapter.

Visites guidées publiques ou privées 

Un autre point important est la possibilité de réserver des visites guidées publiques ou privées du musée ou d’une exposition spécifique, dont la disponibilité doit être étroitement synchronisée avec la planification du matériel et du personnel. Assurez-vous que le logiciel choisi facilite ce type de connexion entre les billets et les ressources.

Événements qui attirent les visiteurs

Les événements (tels que les ateliers spéciaux ou les lectures) font partie des instruments les plus importants dont disposent les musées pour sensibiliser davantage au sujet de leur existence et encourager les visiteurs déjà venus à revenir. Ces événements doivent être proposés en plus des billets standards et nécessitent généralement la réservation de certaines zones ou salles, par exemple au moyen de la gestion des ressources de bookingkit. 

De nouveaux groupes cibles grâce aux bons cadeaux

bookingkit propose aux musées une solution complète pour mettre en place l’intégralité de l’activité liée aux bons cadeaux, allant de la création aux ventes en passant par l’échange des bons cadeaux. En outre, des réductions et des promotions ciblées peuvent être mises en place afin d’optimiser les taux d’occupation. Par ailleurs, offrir des bons cadeaux est, avant tout, un excellent moyen d’atteindre de nouveaux groupes cibles. Remarque importante : les revenus des ventes de bons cadeaux sont directement mis à la disposition du musée. 

Harmonie entre la gestion des visiteurs et les ventes

Synchronisation des disponibilités 

Il y a un élément essentiel si l’on souhaite proposer à la fois des ventes sur place et des réservations en ligne : la synchronisation complète des disponibilités sur tous les canaux de vente. Ces canaux de vente incluent les canaux en ligne, tels que le site web de l’entreprise, mais aussi les billetteries régionales et, bien sûr, le guichet d’accueil de l’entreprise elle-même

Gestion pratique de l’entrée

Qu’il s’agisse d’un billet en ligne visible sur un smartphone ou d’un billet imprimé remis en main propre, que l’entrée se fasse par un système de tourniquet ou à l’accueil, tous les billets valides doivent permettre un accès immédiat. Pour ce faire, bookingkit fonctionne avec les systèmes de tourniquet les plus courants et propose des options pour la numérisation des billets grâce à des lecteurs.

Intégration facile aux systèmes existants

Des solutions logicielles de réservation modernes permettent aux musées d’évoluer sans perturber les processus existants ou sans interrompre les opérations, et ce de manière souple et personnalisée. Il suffit pour cela de disposer des interfaces numériques adéquates et d’une vaste expérience avec différents musées. Remarque importante : la connexion d’autres outils logiciels, tels que ceux liés à la comptabilité ou au marketing par e-mail gagne également en importance !

Intégration aux canaux de vente mondiaux

Afin de toucher de nouveaux groupes de visiteurs, les musées doivent être présents sur le plus grand nombre de plateformes de vente possible, mais sans que cela requière des d’efforts administratifs supplémentaires. Par exemple, bookingkit propose un pack « prêt à l’emploi » pour les plateformes internationales les plus importantes, telles que Google À faire, GetYourGuide et Tripadvisor.

Processus plus simples et plus rapides

De nombreux processus relatifs aux visites de musées peuvent être automatisés grâce à la numérisation. Ces processus incluent, par exemple, la gestion des annulations, les billets à créneaux horaires, la tarification flexible et la gestion des ressources, comme les guides audio. Aborder directement les visiteurs par e-mail permet également de gagner du temps et de limiter les risques d’erreurs. 

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Un grand pas en avant pour les musées

Une convivialité renforcée 

Une expérience générale transparente pour les visiteurs, de la réservation à l’entrée

De nouveaux groupes cibles

Une attractivité supplémentaire pour des visiteurs internationaux, plus modernes ou plus jeunes

L’absence de file d’attente

Synchronisation des disponibilités et obligation de réservation préalable en ligne


bookingkit propose aux musées une gamme complète de services pour développer leurs activités, allant de la vente de billets à de meilleures opérations en passant par un public renouvelé.

Des clients satisfaits partout en Europe

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Frank Scheibe

Frank est un expert de l'industrie des voyages et des activités. Il présente les derniers faits, chiffres et tendances sur le blog bookingkit et dans la lettre d'information bookingkit. Pendant son temps libre, il aime passer du temps avec ses enfants et sa famille, faire du sport et manger de la bonne nourriture.

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