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Augmenter les taux de conversion avec la bonne plateforme de paiement en ligne

Trucs et conseils

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Karina Müller
octobre 21, 2022

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Internet joue actuellement un rôle majeur dans la préparation et l’organisation des voyages. Avant même de partir, 26 % des voyageurs réservent en ligne des activités culturelles et de loisirs. Si nous considérons que 18 % des réservations se font directement sur le site du fournisseur, il ne fait aucun doute que l’optimisation de l’expérience d’achat sur votre plateforme est cruciale pour sécuriser un bon nombre de billets vendus. Cependant, optimiser l’expérience de réservation en ligne n’est pas toujours un long fleuve tranquille. En fait, toutes les personnes qui visitent votre site ne concluront pas l’achat du billet, et l’une des étapes les plus cruciales et délicates du parcours client est le paiement. C’est précisément là que vous constatez une baisse significative du taux de conversion.

Nous allons voir, dans cet article, comment augmenter votre taux de conversion en se concentrant sur la dernière étape de la réservation et de l’achat du voyage. Pour cela, nous vous indiquerons également l’importance d’avoir la bonne plateforme de paiement en ligne.

Le cauchemar de l’abandon du panier

Selon les données de 2021, le nombre de personnes qui achètent régulièrement en ligne dans le monde est d’environ 2,14 milliards, ce qui représente près de 28 % de la population mondiale. Fait intéressant, lorsque l’on passe du commerce électronique au sens large du terme au secteur du voyage et des activités touristiques, la recherche montre également que 60 % des voyages d’agrément et 41 % des voyages d’affaires sont réservés en ligne. Face à cette nouvelle réalité, le marché a réagi, et alors qu’en 2010 seulement 25 % des opérateurs utilisaient la technologie de réservation, le nombre a considérablement augmenté et est passé à 71 %* en 2019. Ces chiffres s’inscrivent dans la tendance mondiale selon laquelle les réservations de voyages et Internet dépassent les 500 milliards de dollars. 

Donc, compte tenu des chiffres, être présent sur le Web et entretenir une présence numérique est d’une importance indéniable pour les entreprises, en particulier pour celles dans le secteur du tourisme. En fait, pour l’industrie touristique, dont le but est d’augmenter le nombre de billets vendus, se concentrer sur l’amélioration de l’expérience d’achat en ligne est devenu obligatoire. Le défi : lutter contre l’abandon du panier.

En tant qu’acheteurs en ligne, nous savons tous qu’avant de cliquer sur le bouton « Payer », nous prenons plusieurs mesures et, dans ce cas, la devise « Plus il y en a, mieux c’est » ne s’applique pas du tout. En fait, plus il y a d’étapes pour finaliser notre achat, plus les chances d’être distrait, confus, et de perdre intérêt et enthousiasme sont nombreuses. De plus, bien que toutes les étapes dans l’entonnoir d’achat soient sensibles, le moment du paiement est particulièrement délicat car il nécessite un engagement financier de la part des acheteurs. À ce stade, les consommateurs se sentent souvent découragés avant de terminer l’achat et le taux d’abandon du panier augmente. « Fréquemment ? » Oui, vous avez bien lu. Les données les plus récentes nous montrent que le taux moyen d’abandon de panier dans le commerce électronique est de près de 70 % ! Cette pilule est difficile à avaler, mais heureusement, vous pouvez compter sur nous pour vous expliquer comment lutter contre cette réalité. Dans cet article, nous verrons ensemble comment augmenter le taux de conversion, combler le fossé entre le choix d’un article ou d’un service en ligne et son achat complet, ce qui dynamisera vos ventes. Lisez la suite pour savoir comment améliorer votre taux de conversion et surmonter la difficulté du paiement.

Le taux moyen d’abandon du panier est de 69,8 % dans le commerce électronique

Comment améliorer le taux de conversion ?

Tout d’abord, assurons-nous d’être sur la même longueur d’onde en ce qui concerne le sens de « taux de conversion ». Pour cet article, nous le comprenons comme le pourcentage du total des visiteurs de votre site qui terminent le processus de paiement, en achetant un billet à votre agence ou en utilisant vos services.

Par conséquent, lorsque vous visez à augmenter les taux de conversion dans l’industrie du tourisme, il est nécessaire d’analyser les besoins des touristes numériques et comment ils se déplacent à travers votre site. Trouver des réponses à des questions telles que « Qu’attend mon client lorsqu’il s’agit de payer ? » et « Quels sont les éléments perturbateurs qui empêchent mon client d’effectuer l’achat ? » est de la plus haute importance. Cela vous permettra de tenir compte des facteurs importants de votre expérience de paiement en ligne, qui dépendent grandement de la plateforme que vous avez choisie. Voici quelques-uns des principaux facteurs que vous devriez prendre en considération lors de la sélection d’un système de paiement en ligne.

Une interface utilisateur plus intuitive et réactive

Une fois que les acheteurs en ligne ont décidé de réserver un article ou un service, les étapes qui suivent et mènent à l’achat doivent être simples et intuitives. En fait, en tant qu’êtres humains, nous avons tendance à chercher des solutions simples et directes. Et avouons-le, parmi les nombreuses expériences qui sont offertes, en choisir une n’est pas une tâche facile. Donc, après avoir finalement choisi celle qui convient, nous, consommateurs, espérons seulement que le processus de transaction sera simple. Des éléments tels que le nombre de clics nécessaire, le nombre de champs à remplir et la vitesse de téléchargement de la page d’achat peuvent affecter le temps et les efforts de navigation, au risque de provoquer la frustration de l’utilisateur. 

Pour éviter ces sentiments désagréables, parier sur une interface de paiement intuitive et réactive est certainement l’un des points les plus importants sur lesquels se concentrer. Plus l’interface est claire et moins l’utilisateur a besoin d’agir, plus il est probable qu’il finalisera la réservation. En plus, certains détails tels que des icônes facilement interprétables, des messages d’erreur clairs et un résumé de commande complet contribuent tous à rendre la phase de paiement moins énervante. 

Finalement, gardez à l’esprit que de plus en plus d’achats sont effectués par l’intermédiaire de téléphones portables ou de tablettes et optimiser la page de paiement peut rapporter gros.

Méthodes de paiement alternatives

Proposer des méthodes de paiement alternatives est un autre facteur important qui peut aider à améliorer votre taux de conversion. Ici, vous devez considérer que chaque personne a généralement des moyens de paiement préférés, en fonction de nombreux aspects, y compris ceux auxquels ils sont le plus habitués et ceux qui sont le plus largement répandus dans leur région. Aussi, assurez-vous d’offrir des alternatives compatibles avec les modes de paiement les plus utilisés, non seulement localement, mais aussi à l’échelle internationale. En Europe, par exemple, où le portefeuille électronique est de plus en plus répandu, s’appuyer sur un fournisseur qui prend en charge des systèmes tels que Samsung Pay et Apple Pay, sans parler de l’incontournable PayPal, serait une bonne idée. En revanche, gardez à l’esprit que certains utilisateurs sont encore hésitants lorsqu’il s’agit de faire confiance aux moyens de paiement numériques. Dans ce cas, offrir d’autres modes de paiement tels que le transfert bancaire peut être une stratégie gagnante. 

Pour mieux comprendre ce que nous suggérons, lisez le chiffre suivant : offrir les trois modes de paiement les plus répandus sur un marché donné peut améliorer les taux de conversion de 30 %, alors prêtez une attention particulière à ce point !

+ 30 % d’augmentation des taux de conversion en proposant les trois modes de paiement les plus répandus

Enfin, après avoir déterminé les modes de paiement à proposer, nous vous recommandons de surveiller certains indicateurs tels que le taux de conversion au fil du temps afin d’évaluer si vous devez ajouter de nouveaux modes de paiement ou éliminer ceux qui existent déjà. Cette flexibilité permettant d’ajouter ou de supprimer des moyens de paiement dépend toutefois fortement de votre fournisseur, qui devrait vous offrir la possibilité d’apporter ces changements rapidement et en douceur.

Renforcer la confiance des clients

Précisément parce que ce sont des données sensibles, demander des informations personnelles et relatives aux moyens de paiement nécessite une confiance forte du point de vue de l’utilisateur. L’absence d’information peut, en quelques secondes, freiner un achat. Votre fournisseur et vous-même devez indiquer efficacement que les transactions sont traitées en toute sécurité, ce qui donne aux utilisateurs le sentiment que leurs données sensibles sont entre de bonnes mains. 

De plus, une facilité d’utilisation et une conception plus générale de l’interface contribuent également au renforcement de la confiance. Afin de rassurer même les acheteurs méfiants, tirez le meilleur parti des icônes officielles et des logos prouvant le cryptage SSL.

Enfin, donner aux utilisateurs la possibilité de choisir un mode de paiement préféré, comme nous l’avons vu ci-dessus, augmentera également le sentiment de sécurité et de fiabilité envers votre entreprise. 

Au bout du compte, la confiance envers la plateforme de paiement se répercutera automatiquement sur votre site et sur votre entreprise, ce qui augmentera les conversions et les ventes.

Le cas de Stripe

Choisir le bon fournisseur signifie trouver la plateforme de paiement en ligne qui répond à tous les besoins répertoriés jusqu’à présent, de l’interface utilisateur, au choix des modes de paiement et aux vérifications de sécurité.

Parmi les nombreuses méthodes de paiement du marché, nous nous permettons, dans cet article, de souligner Stripe étant donné sa grande qualité et fiabilité. 

Stripe est une société financière type SaaS. Elle compte désormais plus d’un million de clients dans le monde, dont Booking.com, Salesforce, Shopify, Asos, et de nombreux autres. Stripe vise avec succès à éliminer les principaux obstacles aux achats en ligne. Présente dans 120 pays, cette plateforme prend en charge tous les principaux moyens de paiement, notamment :

  • Cartes de crédit et de débit ;
  • Portefeuille électronique ;
  • Débits et virements bancaires ;
  • Débits bancaires récurrents ;
  • Paiement différé ;
  • Bons cadeaux :
  • Devises.

De plus, elle offre des interfaces personnalisables qui sont faciles à exécuter et à utiliser par le client final. Si vous êtes encore indécis sur le choix d’une plateforme de paiement en ligne, nous vous recommandons fortement de donner une chance à Stripe.

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Karina Müller

Karina a commencé comme agent de voyage il y a près de 20 ans et est restée fidèle au secteur du tourisme et des loisirs jusqu'à aujourd'hui. Chez bookingkit, elle travaille en tant que responsable marketing senior et est toujours à l'affût de faits intéressants. Elle aime passer son temps libre à voyager et à explorer avec sa famille.

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