7 fonctionnalités « COVID » de votre système de réservation pour optimiser vos revenus après le confinement

Au cours des derniers mois, de nombreux fournisseurs de circuits, d’activités de loisirs et d’attractions ont, parfois au prix de grands efforts, numérisé leurs possibilités de réservation et utilisé de nombreux nouveaux outils spécialement conçus pour gérer les contraintes liées à la pandémie de la Covid. Et maintenant ? Que va-t-il se passer avec certaines fonctionnalités, comme les réservations en ligne, le suivi des contacts, la documentation ou la gestion des flux de visiteurs ? Sont-elles à présent obsolètes ? Pas du tout ! Nous allons vous expliquer pourquoi toutes ces fonctionnalités d’un système de réservation ont du sens, même après le confinement ou en dehors d’une période de pandémie, et comment votre entreprise peut en bénéficier. 

Partie I Un même outil, d’autres usages

Système de réservation en ligne

Numérisation des processus et accélération des transferts d’information 

Grâce à la mise en œuvre de solutions de réservation en ligne, le processus de réservation de circuits, d’activités ou d’attractions a de manière générale été numérisé durant la pandémie. De de fait, les informations étaient à tout moment disponibles et consultables, et pouvaient être transmises sans perdre de temps via Internet. Ce qui était crucial dans ce contexte afin de permettre une identification des cas de contaminations et leur isolement dans les plus brefs délais. Le recours à des agendas manuscrits, à des journaux d’appels, voire à un suivi des historiques de commandes par mail, impliquerait un effort de traitement des données bien plus important, sans toutefois en garantir l’exhaustivité.

L’évolution vers un système de réservation en ligne et l’existence de différentes données constituent donc la base de toute une série d’outils individuels différents, que nous souhaitons examiner plus en détail ci-dessous. 

Réservation préalable en ligne

L’engagement et les nouvelles attentes en matière de confort

Afin de répondre à l’exigence de réservation préalable exigée pendant la pandémie, de nombreux protestataires ont modifié leur service afin de permettre les réservations préalables, mais ont également créé une possibilité de réservation en ligne. En fin de compte, cette numérisation pratiquement imposée a non seulement contribué à la réouverture, mais, en synergie avec d’autres tendances, telles que le télé-achat, la vidéoconférence, l’enseignement à domicile ou les jeux en ligne, elle s’est imposée comme partie intégrante de nouvelles attentes en matière de confort. Les utilisateurs peuvent ainsi savoir directement s’il reste des places libres et reçoivent une confirmation immédiate et contraignante de leur participation une fois la réservation accomplie. À l’avenir, cette certitude rassurante d’avoir une place prendra de plus en plus le pas sur l’utilisation spontanée des offres de loisirs. 

Collecte des données de contact

Communication automatisée avec les participants et nouvelles approches de marketing

L’un des principaux outils de protection contre la Covid-19 est le suivi des contacts. Les coordonnées enregistrées lors de chaque réservation en ligne continuent à constituer une base de données idéale qui permet d’informer les personnes concernées lorsque des cas de contamination par le coronavirus sont détectés. 

De plus, il est possible d’utiliser des notifications ciblées dans d’autres situations, comme en cas d’annulation ou de déplacement du lieu de rendez-vous. Cela permet aux fournisseurs d’informer un grand nombre de participants de manière beaucoup plus efficace, l’effort à fournir étant similaire qu’il faille informer 10 ou 100 clients.

Si les mesures appropriées de protection des données ont déjà été mises en œuvre, comme c’est le cas avec bookingkit, la liste de contacts d’une expérience réservée peut également contribuer au marketing propre d’un professionnel des loisirs. Dans ce cadre, il convient de mentionner l’intérêt de la stimulation active des évaluations et des feedbacks après la prestation, qui constituent un facteur de plus en plus important d’une présence en ligne distincte, mais aussi d’une approche ciblée par le partage de nouvelles et de réductions afin de se constituer une clientèle régulière.

Documentation

Analyse ciblée des données de réservation à des fins d’optimisation/de croissance future

En tant que fournisseur, l’obligation de respecter les plafonds de fréquentation exigeait que vous soyez en mesure à tout moment, non seulement de fournir des informations au sujet du taux d’occupation actuel, mais aussi de documenter le respect de ces plafonds (voir « suivi des contacts »). Les données de bases nécessaires pour répondre à ces exigences sont fournies par bookingkit, mais dans un contexte complètement différent. Outre de simples constatations relatives à l’occupation, couplées aux données sur les périodes de pointe et les périodes creuses, aux périodes de réservation et aux canaux de commercialisation préférés ainsi qu’aux offres populaires et à celles qui ont moins de succès, ces données peuvent servir à tirer des conclusions en vue de l’optimisation et du développement de vos propres activités commerciales. Dans le tableau de bord de bookingkit, les données obtenues numériquement au départ de toutes les réservations passent du statut de garant de la conformité à celui d’avantage concurrentiel.

Gestion du flux des visiteurs

Maximaliser les bénéfices grâce à une tarification flexible et des offres exclusives

Pendant le confinement, proposer des tarifs différents selon les périodes d’affluence constituait un bon moyen de rediriger les visiteurs vers des périodes de moindre fréquentation. Et cela reste une bonne idée pour tenter d’obtenir un taux d’occupation régulier, ou du moins prévisible. Cependant, il existe un autre aspect non négligeable qui découle de ces expériences avec peu de « co-visiteurs ». À l’avenir, de nombreux clients pourraient trouver agréable de ne profiter de l’offre qu’au sein d’un petit groupe, de manière un peu plus tranquille, un peu plus exclusive, par exemple. Rien n’empêche les fournisseurs de répondre à ce besoin, ou du moins de le tenter, par le biais de catégories de prix flexibles. Après tout, l’exclusivité est une valeur ajoutée qui doit se refléter dans le prix des billets.

Partie II Les thèmes récurrents de la visibilité et de la montée en gamme (upselling)

Une visibilité plus grande grâce à des partenaires de marketing connectés

Dès le début du confinement, et à nouveau lors de la réouverture, nous avons recommandé aux fournisseurs de circuits, d’activités et d’attractions d’accroître leur public potentiel. L’importance de ces efforts varie bien entendu en fonction de la période, mais ils ne sont en principe jamais inutiles. D’autant plus qu’aucun coût supplémentaire ne vient s’ajouter initialement lors de l’utilisation des canaux de commercialisation liés à bookingkit, contrairement aux campagnes publicitaires par exemple. La facturation à la commission lors de la réservation des billets et l’attribution précise de quotas de billets par canal de commercialisation font de la croissance continue de la visibilité par l’intermédiaire du réseau de partenaires de bookingkit un outil sans risque et parfaitement prévisible.  

Un chiffre d’affaires supplémentaire grâce aux ventes additionnelles

Parvenir à générer des revenus supplémentaires en dehors de la vente habituelle de billets a constitué une petite bouée de sauvetage pour de nombreux fournisseurs pendant le confinement. Par exemple, les réservations anticipées peuvent être accompagnées d’articles de marchandisage ou de variantes virtuelles de l’offre qui sont vendus directement via le module « ventes additionnelles » de bookingkit. Ces possibilités existaient déjà avant la pandémie du coronavirus et restent bien entendu disponibles. Elles peuvent être utilisées pour chaque réservation et se déroulent dans le contexte idéal d’une décision d’achat qui est déjà prise, puisqu’elles s’effectuent directement par l’intermédiaire du widget de paiement de bookingkit.

Nous avons résumé nos conseils au sujet du confinement, et surtout au sujet de la réouverture, dans un livre électronique exclusif. Vous trouverez de plus amples informations ici :

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