La réservation dépend de la connectivité.

Voici comment les professionnels des activités touristiques, des loisirs et des attractions peuvent se développer, puis accroitre leur portée grâce à la connectivité.

Les achats en ligne sont tellement ancrés dans notre vie quotidienne que presque tout le monde a déjà acheté des chaussures, de la musique, des films ou a déjà réservé des vacances sur Internet. Par conséquent, la vente de produits et de services en ligne fait maintenant partie de la stratégie de nombreuses entreprises. Même celles qui sont fortement axées sur la vente en face à face sont connectées à un service en ligne à un moment donné de leur processus. En d’autres termes, être disponible sur Internet est la nouvelle norme, en particulier dans notre secteur des activités touristiques, des loisirs et des attractions.

Cela suppose un changement fondamental de perspective pour le développement des entreprises. Ainsi, la possibilité de réserver des expériences en ligne est devenue réelle, ce n’est pas quelque chose qui peut être retardé ou reporté dans le futur, mais un élément désormais indispensable, la base d’un nouvel avenir : la vente de billets dans un monde interconnecté.

Et la réponse à un tel avenir est la connectivité.

Afin d’introduire de la meilleure façon possible cette nouvelle « tendance », nous avons résumé dans cet e-book les points les plus importants pour vous.

Qu’est-ce que la connectivité ? Deux univers unis

Par « connectivité », nous entendons l’ensemble des canaux de vente auquel une entreprise est connectée, ainsi que la performance de ces connexions. Une forte connectivité forme un réseau :

« Imaginez que chaque canal de vente connecté est un fil. Plus il y a de fils, plus ils sont forts, et plus ils s’entrecroisent avec votre entreprise, plus le réseau que vous construisez sera solide et plus votre entreprise sera viable ».

Une forte connectivité se traduit en fin de compte par la fluidité de l’expérience client pendant toutes les phases de votre activité, de la réservation à l’admission.

Connexion au client pendant tout le processus : Connectivité des activités touristiques, des loisirs et des attractions.

Si vous voulez vendre quelque chose, vous devez créer une connexion entre votre offre et le client. Autrefois, on y parvenait principalement par une rencontre directe en face à face. Bien que ce type de connexion reste possible, elle s’estompe de plus en plus dans le processus de vente, ou bien elle utilise aussi une certaine connectivité lors des opérations internes. Cependant, dans le domaine des activités touristiques, des loisirs et des attractions, les clients sont connectés aux offres par des moyens totalement distincts, par différents canaux ou par une grande diversité de plateformes.

Connexion directe au client

• Par ex. en face à face, par téléphone ou par e-mail
• caractérisée par un contact direct et des commentaires personnels
• Traitement manuel des réservations

Canaux propriétaires

• Par ex. la page d’accueil d’une entreprise, les profils sur les réseaux sociaux, mais aussi les supports tels que les affiches ou les prospectus
• Utilisés principalement pour faire connaître l’offre
• Réservation par le site Internet de l’agence elle-même.

Canaux externes

• Par ex. les agences de voyages telles que GetYourGuide, Tripadvisor ou les canaux de distribution tels que Google À faire et les offices du tourisme associés ainsi que les initiatives de marketing régionales
• Traitement des réservations principalement automatisé

Contact client par l’intermédiaire de tous les canaux : Les réseaux de partenaires plug-and-play en tant qu’avantage concurrentiel

Dans le cadre de la digitalisation, en particulier depuis l’impulsion de 2020/21, de nombreux professionnels des activités touristiques, des loisirs et des attractions se sont concentrés sur la mise en place de leur capacité de réservation en ligne. Avec l’aide des systèmes et des logiciels de réservation, ils ont réussi à renforcer leurs propres canaux de vente. Cela a créé une nouvelle situation de marché dans laquelle les offres d’expérience disponibles sur Internet luttent pour attirer l’attention ou atteindre les clients.

Et c’est là exactement que de nombreuses solutions de réservation atteignent leurs limites, à cause de connexions manquantes aux importants canaux de vente, alors que bookingkit, par exemple, fournit à ses clients une situation de départ optimale grâce au développement plus poussé de sa connectivité et à l’expansion continue de son réseau de partenaires.

Les sept avantages concurrentiels clés d’une connectivité élevée grâce à des systèmes de réservation

1. Portée accrue en se connectant aux canaux les plus importants (ou à autant de canaux de vente que possible)
2. Des ventes plus ciblées visant directement un groupe cible particulier par le biais de canaux d’intérêt ou de niche connectés
3. S’adresser à de nouveaux groupes cibles grâce à une présence régionale et/ou internationale
4. Haut degré d’automatisation avec des disponibilités synchronisées en temps réel sur tous les canaux de vente
5. Aperçu complet grâce au suivi et aux rapports concernant chaque réservation individuelle
6. Optimisation de vos places et/ou ressources disponibles grâce à la redistribution automatique des contingents entre les canaux
7. Possibilité d’essayer de nouvelles opportunités avec des risques ou des coûts limités

Portée et conversion : L’importance de la quantité et de la qualité des connexions

Plus de canaux, plus de portée

En termes simples, chaque canal de vente connecté augmente sa propre portée, certains même de façon exponentielle. Cela vaut donc la peine d’approfondir le véritable potentiel des canaux, chacun cherchant seulement à accroître sa portée au sein d’un public qui le concerne. De plus, la marge et les commissions sont cruciales pour un équilibre optimal entre le coût d’acquisition du client et les revenus qui en résultent.

Une meilleure connexion engendre un taux d’achat nettement plus élevé

En plus du simple nombre de canaux de vente qu’une entreprise active, la qualité de connexion de ces canaux joue un rôle décisif dans leur performance. Seule une connexion stable, fiable et performante avec le partenaire commercial garantira que l’augmentation de la portée conduise également à des réservations réelles. Cela a deux effets importants :

D’une part, une très bonne connexion transmet toutes les données pertinentes nécessaires aux conversions, telles que les descriptions, les images, les prix et les disponibilités. D’autre part, les canaux de vente eux-mêmes mettent à disposition leurs meilleurs systèmes de réservation avec certains avantages clés, par exemple une meilleure visibilité de leurs annonces ou un service client prioritaire.

Atteindre les clients d’un simple clic : Le Channel Manager en tant que solutions modernes de réservation

Le Channel Manager de bookingkit est la passerelle vers un réseau de vente en constante croissance et offre un aperçu de tous les canaux de vente, y compris la description, le type de contrat, les conditions de commission et la possibilité d’activation directe. Cela permet aux professionnels des activités touristiques, des loisirs et des attractions de personnaliser leur stratégie de distribution et de sélectionner les canaux les plus appropriés.

bookingkit a toujours investi une part importante de ses ressources dans l’expansion de son réseau de partenaires et l’intégration constante de nouveaux canaux de vente dans le Channel Manager. De cette façon, nous assurons cinq points cruciaux :

1. une augmentation continue de la portée potentielle pour nos clients
2. la plus large sélection possible de flux de recettes pour ces mêmes clients
3. la capacité de tester ou de découvrir facilement de nouveaux publics spécifiques et profils d’acheteurs
4. la capacité de déterminer indépendamment sa propre combinaison de canaux de vente en fonction des performances et des priorités
5. de multiples opportunités de développement stratégique et/ou de mise à l’échelle des offres d’expérience

Nos meilleurs partenaires en un seul coup d’œil :

Tiqets, GetYourGuide, Viator, Musement, Google, headout

Exemples de partenaires d’intérêt particulier :

Amadeus Sherpa, Outdooractive, Jollydays, erlebnisgeschenke, kochschule.de

Exemples de partenaires régionaux :

Alentour, berlin.de, leipzig.travel, Come to Paris, Sauerland Tourismus

Partenariats privilégiés : Professionnalisation accrue des systèmes de réservation

Aujourd’hui, être simplement connecté par le biais d’un réseau digital ne suffit plus. En effet, la performance de la connectivité peut désormais être facilement mesurée et comparée. Elle est donc devenue le second élément le plus important du succès, tant pour les canaux de vente que pour les opérateurs.

Mais ces connexions sont comme des organismes vivants : si elles ne sont pas bien gérées après une connexion initiale, elles finiront par décliner. Cependant, si elles sont bien gérées, elles révèlent beaucoup de potentiel et permettent de développer un impact durable.

Les marchés virtuels ont commencé à capitaliser sur l’importance croissante d’une connectivité de haute qualité et à évaluer les opérateurs ou leurs systèmes de réservation en conséquence, en leur attribuant même des statuts ou des badges spéciaux. Le résultat a créé une incitation, ainsi qu’une exigence future, à investir dans la connectivité afin d’être dans la meilleure position possible au sein des marchés.

Les trois principales caractéristiques d’une connectivité de haute qualité

• Un traitement haute performance des réservations à tout moment et sur plusieurs appareils
• Une synchronisation fluide et fiable de toutes les disponibilités
• Un affichage complet et à jour de toutes les descriptions et données d’expérience concernées

Plus le statut est élevé, plus le chiffre d’affaires potentiel est important

GetYourGuide met l’accent sur les performances techniques, une interface moderne et des processus d’intégration étendus. Viator et Tripadvisor évaluent également l’expérience de réservation fluide avec des critères de qualité bien définis.

bookingkit est l’une des deux seules technologies de réservation dans le monde à avoir obtenu les meilleures notes dans le domaine de la qualité, ainsi que le meilleur « statut de partenaire de connectivité » de GetYourGuide et Viator, deux des plus grands réseaux internationaux réservés aux activités touristiques, aux attractions et aux loisirs.

Connectivité avancée : Après-vente, outils logiciels, revendeurs et connexion au monde réel

Appareils portatifs, tourniquets et systèmes d’accès

Qu’ils concernent les parcs de loisirs ou les guides touristiques indépendants, les appareils portatifs, les tourniquets et tous les systèmes d’accès communs font également partie de la connectivité de l’opérateur, dans la façon dont ces outils s’intègrent harmonieusement à l’ensemble du processus de réservation, d’encaissement et d’entrée. Ce type d’interconnexion permet également d’évaluer et de contrôler de manière détaillée la capacité, les heures d’affluence et le flux d’audience par exemple.

Outils logiciels préférés

Une bonne connectivité offre beaucoup de liberté et la possibilité de tirer le meilleur parti de votre boîte à outils numériques préférés. Au lieu de forcer nos utilisateurs à utiliser une solution universelle, chez bookingkit, nous préférons offrir à nos clients la possibilité de se connecter de manière transparente à des outils et des logiciels spécialisés externes. En d’autres termes, la connectivité favorise la spécialisation et augmente l’efficacité.

Revente des offres 

Plus de la moitié des billets des activités touristiques, des loisirs et des attractions sont vendus par des revendeurs tels que les hôtels, les offices de tourisme et les agences de voyages. En se connectant à la plateforme de vente bookingkit Reach, ces revendeurs pourront désormais accéder à toutes les expériences proposées via bookingkit, les réserver directement et imprimer immédiatement le billet. L’ensemble du processus, y compris la mise en service, la facturation et la documentation, se fait digitalement et automatiquement.

Réservations et paiements manuels des points de vente

Un concept de connectivité cohésif prend également en compte les réservations aux points de vente. Bien que la part des tickets vendus par l’intermédiaire de ce canal de vente soit en baisse constante, les données associées à ces réservations constituent une partie importante du tableau complet de la performance de l’entreprise. Par conséquent, un système de réservation bien connecté devrait offrir les options suivantes :

• Une saisie manuelle de la réservation, idéalement par des appareils portatifs.
• Un paiement en espèces, idéalement par un système pour points de vente tel que SumUp
• Une fonction d’impression des tickets et bons analogiques

La quintessence de la connectivité :  Se connecter au plus grand générateur de trafic : Google

Google Search demeure l’une des principales sources de trafic de réservation dans le secteur des activités touristiques, des loisirs et des attractions. Depuis le lancement du nouveau Google À faire, il est devenu encore plus essentiel pour les opérateurs et les canaux de vente en ligne d’avoir une infrastructure de réservation claire et rationalisée qui assure une présentation structurée des données demandées au moteur de recherche.

Avantages de la commercialisation par l’intermédiaire de Google À faire, avec l’aide de bookingkit

• Augmenter votre visibilité dans la nouvelle recherche d’expériences Google
• Toucher des millions de nouveaux clients potentiels dans le monde entier
• Augmenter vos réservations directes et celles via les canaux, uniformisées en un seul système de réservation
• Optimiser votre classement grâce à un transfert d’information structuré vers Google
• Influencer le classement par prix, qualité de produit et taux de conversion
• Vendre des billets et des bons
• Traiter les paiements dans toutes les devises

En savoir plus sur bookingkit et Google Things To Do.

Plug-and-play : Connexion des opérateurs et offices de tourisme

Les offices de tourisme constituent une catégorie importante parmi les canaux de vente. Ils cherchent promouvoir la diversité de leur lieu respectif, c.-à-d. une ville ou une région, ainsi que toutes les expériences qui peuvent y être appréciées, sans avoir à intégrer de nombreux systèmes et interfaces pour chaque opérateur.

Pour aider les offices de tourisme à atteindre cet objectif, bookingkit a deux approches :

1. bookingkit propose son vaste catalogue d’expériences aux offices de tourisme, tel que récemment pour Leipzig, Nuremberg, Stuttgart et la région de Hochschwarzwald.
2. En même temps, bookingkit a réussi à établir une connexion plug-and-play avec une grande partie des principaux logiciels qui sont couramment utilisés par les offices de tourisme, ce qui représente de nombreuses applications telles que feratel, neusta, Land in Sicht ou HRS DS, entre autres.

Mais une connexion est toujours absente … Celle de VOTRE expérience !

Décidez-vous maintenant pour la solution de réservation la mieux connectée pour les activités touristiques, les loisirs et les attractions en Europe et bénéficiez de nombreux canaux de vente étendus, d’une connexion stable et robuste entre eux, et d’un processus de réservation fluide !

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