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Erneuter Lockdown für dein Erlebnisangebot? Was du jetzt tun kannst

Tipps & Hinweise

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Frank Scheibe
September 30, 2020

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Bei allem Frust über die erneute Schließung deines Angebotes, vergiss bitte nicht, dass auch deine Teilnehmer enttäuscht sind. Sie haben sich auf ein tolles Erlebnis gefreut, wollten ein Geschenk einlösen oder sich nach dem ersten Lockdown etwas gönnen. Das heißt, eigentlich wollen sie dein Angebot wahrnehmen, sie dürfen nur nicht. 
Da wir alle gemeinsam in dieser Lage stecken, solltest du unbedingt Wert darauf legen, ein vertrauens- und verständnisvolles Verhältnis zu deinen Kunden zu bewahren. Keine Hinhaltetaktiken, kein Rückzug auf unklare Beschreibungen, sondern offener, transparenter Umgang verbunden mit der Bitte, auch deine Situation zu verstehen. So kannst du nicht nur Liquidität sicherstellen, sondern auch mittelfristig Stammkunden aufbauen. Und Stammkunden sind dein Anker in einer Krise.

 

Umgang mit Stornierungen

Stornierungsanfragen werden zu den ersten Dingen gehören, mit denen du umgehen musst. Das ist natürlich doppelt ärgerlich, da diese dich Zeit kosten und deinen Umsatz reduzieren. Doch bei beiden Nachteilen kannst du ansetzen: Zum einen kannst du versuchen, deine Kunden davon zu überzeugen, einen neuen Termin zu buchen, statt zu stornieren. Auf der anderen Seite hilft dir ein Online-Buchungssystem dabei, so wenig Aufwand wie möglich bei der Stornierungsabwicklung zu haben.

Das sind die Vorteile eines Online-Buchungssystems im Umgang mit Stornierungen im Falle eines erneuten Lockdowns:

  • Stornierungen werden interaktiv entgegengenommen
  • Benachrichtigungen per Email laufen automatisch ab
  • Zahlungsrückabwicklung erfolgt automatisch
  • Verfügbarkeiten werden auf allen Verkaufskanälen angepasst
  • Anpassung der Übersicht aller Buchungen / Stornierungen 
  • Ressourcenverfügbarkeit, wie Räume und Equipment, wird aktualisiert

Weitere Informationen zum Umgang mit massenhaften Stornierungen findest du im dazu passenden Blogartikel.
 

Liquidität in der Krise

Ob regional begrenzt oder doch umfangreicher, ob kurzfristig oder über einen längeren Zeitraum – ein erneuter Lockdown ist eine Krise. Zuallererst deshalb, weil deine Einnahmen zurückgehen bzw. ausfallen, du aber weiterhin Kosten hast. Damit wird schnell klar, dass es jetzt darum gehen muss, all deine Bemühungen nicht mehr auf die Maximierung von Gewinnen zu verwenden, sondern deine Zahlungsfähigkeit / Liquidität sicherzustellen. 

Das kannst du jetzt tun, um deine Liquidität zu erhöhen:

  • Aktiviere deine Stammkunden, um dich zu unterstützen
  • Animiere Kunden zur (Um-)Buchung zukünftiger Termine, z.B. durch kostenlose Upgrades
  • Weise aktiv auf deinen Gutscheinverkauf hin
  • Starte Rabattaktionen oder den Verkauf von Zusatzartikeln

Alle Details zu Gutscheinen findest du im Blog oder im Komplettguide zum Gutscheinverkauf.
Damit du ein wenig Inspiration findest, haben wir dir in einem eigenen Blogbeitrag einige der interessantesten Beispiele anderer Erlebnisanbieter aus dem ersten Lockdown zusammengestellt. Hier kannst du dich orientieren und wirst merken, dass die Umsetzung mancher Dinge gar nicht so schwer ist, wie sie im ersten Moment vielleicht erscheint – ob Gutscheingeschäft, Aktionsangebote, Rabatte, die Erstellung neuer Produkte, die Ansprache lokaler Kunden, die Umwandlung deines Angebotes in Online-Erlebnisse oder die Umsetzung von Hygienekonzepten.

 

Blick auf die Zeit nach dem Lockdown

Wie sich bereits gezeigt hat, erreichen Buchungs- und Teilnehmerzahlen in relativ kurzer Zeit nach der Wiedereröffnung das Niveau von vor der Krise. Teilweise lassen sich sogar Nachholeffekte erkennen, also überdurchschnittlich hohe Umsätze, welche die vorherigen Einbußen kompensieren. Für all diese Entwicklungen gilt jedoch: man muss vorbereitet sein, um davon zu profitieren – am besten auf Grundlage eines Online-Buchungssystems. 

Das kannst du während einer Krise tun, um die Zeit sinnvoll zu überbrücken:

  • Kundenansprache verbessern mit aktualisierten Texten, Bildern und Videos
  • Im Gespräch bleiben durch aktive Beiträge auf deinen Social Media Kanälen
  • Reichweite vergrößern durch Aktivierung neuer Vermarktungskanäle
  • Optimierung deiner Website für bessere Conversion
  • Wiedereröffnung vorbereiten

Weitere Tipps gibt es in diesem Blogbeitrag.

Darum solltest du den Ausbau deines Vermarktungsnetzwerkes jetzt voranbringen:

  • Vermarktungspartner arbeiten meist mit Provisionsmodellen, es entstehen keine oder geringe Kosten
  • Plattformen werden selbst Marketingaktionen durchführen, um den Lockdown zu überbrücken
  • Vermarktungspartner sind durch zusätzlichen Service bemüht, ihr Angebot zu pflegen und zu erweitern
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Maßnahmen zur schnellen Wiedereröffnung

Um die Auflagen zur Wiedereröffnung einhalten zu können, wirst du viele Aufgaben erfüllen müssen. Die Gefahr, dabei die ohnehin knappen Ressourcen jetzt an der falschen Stelle einzusetzen ist groß. Daher haben wir die wichtigsten drei Maßnahmen in der richtigen Reihenfolge zusammengestellt:

1. Hygienekonzept

Basis aller weiteren Bemühungen ist die Umsetzung eines grundsätzlichen Hygienekonzeptes – für Mitarbeiter, für Oberflächen und für Equipment. Wesentliche Bestandteile sind Schutzkleidung, regelmäßige Desinfektion und Reinigung, ggf. kostenlose Masken für Besucher sowie klare Abläufe etwa bei Kontakt und Übergaben.

2. Teilnehmer/Gäste-Management

Angefangen von der Begrenzung der eigenen Kapazität zur Wahrung der erforderlichen Abstände zwischen allen Teilnehmern, über die Messung der aktuellen Teilnehmerzahl, kontaktlosem Ticketverkauf, die Verhinderung von Schlangen durch Zeitfenster-Tickets bis hin zur Einlass-/Auslasskontrolle bildet das technische Setup den zweiten Schritt. 

3. Ticketverkauf & -vermarktung 

Die Einrichtung eines Online-Vorverkaufs, die Umstellung auf digitale Tickets und die Integration dieser Funktionen auf der eigenen Website sind Teil des dritten Schritts sondern auch die Perspektive für die Steigerung und Optimierung des Umsatzes. Die Präsenz auf weiteren Verkaufskanälen sowie deren automatische Synchronisation mit allen vorangegangenen Schritten sorgen für die Skalierung der eigenen Reichweite.
 
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Ausblick und Chance für den Erlebnissektor

Ob durch offizielle Regelungen oder durch Zurückhaltung und Skepsis bedingt, Menschen werden weniger verreisen und ihre Reiseziele heimatnäher wählen. Hierin besteht eine dreifache Chance für Erlebnisangebote, die du dir zu Nutze machen kannst:

  • Erlebnisangebote treten an die Stelle der Fernreise
  • Touren- und Aktivitäten bieten neue Aspekte bekannter inländischer Reiseziele
  • Inlandsreisen bestehen aus mehreren Erlebnissen oder werden durch diese ergänzt

Auch hierzu kannst du dich jetzt gezielt vorbereiten, indem du folgende Empfehlungen berücksichtigst:

  • Inszeniere dein Erlebnisangebot durch passende Texte und Bilder als Urlaubserlebnis
  • Schließ dich mit anderen Unternehmen deine Region zusammen und kombiniert eure Angebote
  • Schaffe zusätzliche Features oder Upgrades für Urlauber
  • Stell sicher, dass du auch gefunden wirst, z.B. über Google oder Vermarktungsplattformen

Weitere Details zur Vorbereitung auf Urlauber findest du in unserem Blogbeitrag.
Du willst den Lockdown nutzen, um dich näher mit dem Thema Buchungssystem auseinanderzusetzen? Oder du bist bereits überzeugt, musst dich aber noch entscheiden? Dann buche eine kurze, unverbindliche Demo für bookingkit.

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Frank Scheibe

Frank ist Experte für die Erlebnisbranche und berichtet über Zahlen, Fakten und Neuerungen auf dem bookingkit-Blog und dem bookingkit-Newsletter. Seine Lieblingsaktivitäten in der Freizeit sind Kids & Family, Sport und gutes Essen.

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