Astuce : Comment réduire le taux de non-présentation à vos évènements?

Comprendre et réduire la non-présentation,

quel prestataire de loisirs n’a jamais été confronté à la non-présentation?
Votre agenda est entièrement réservé, puis il s’avère qu’en fin de compte, quelques uns des participants ne viennent pas. Il se peut même que vous ayez dû refouler d’autres clients potentiels en partant du principe que toutes les places étaient prises.

Les clients qui oublient leur engagement et qu’on appelle « no-shows » ou non-présentations dans notre jargon, ont un impact important sur votre chiffre d’affaires :
tout d’abord, si ces clients avaient annulé à temps ou n’avaient pas fait de réservation en premier lieu, d’autres personnes auraient pu prendre leur place. Vous perdez ainsi de l’argent.
De plus, il est possible que face à un effectif complet, vous soyez obligé d’employer de la main-d’oeuvre supplémentaire, qui représente à son tour de nouvelles dépenses.
Nous avons donc réuni quelques conseils pour vous aider à réduire le taux de non-présentation à vos activités et minimisez ainsi vos pertes d’argent:

• Envoyez un rappel à vos clients : 
  Les non-présentations sont souvent le résultat d’un simple oubli par les clients. Afin de réduire ce risque, il vous suffit d’envoyer des e-mails de rappel et entrer l’événement dans un agenda électronique. C’est là que bookingkit entre en jeu. Chaque client reçoit un e-mail de confirmation au moment de sa réservation, ainsi qu’un e-mail de rappel 24 heures avant le début de l’activité. Ces deux courriels contiennent de plus une date de rendez-vous synchronisable avec votre propre agenda électronique. Pour plus d’informations sur les e-mails automatiques de bookingkit, consultez l’article suivant dans notre base de connaissances.
• Travaillez avec des conditions d’annulation strictes :
  Inscrivez dans vos termes et conditions que les clients ont la possibilité d’annuler sans frais jusqu’à une date fixe, par exemple 24 ou 48 heures avant le début de l’activité. Passé ce délai, les absents devront donc s’acquitter soit de la totalité du prix de la prestation, soit au moins d’une partie.

Bien sûr, il existe encore un certain nombre d’autres méthodes pour agir contre les non-présentations. Toutefois, nous pensons que ces deux mesures sont les plus importantes pour réduire ce problème et pour optimiser ainsi vos revenues.
Vous êtes prestataire de loisirs et vous souhaitez réduire le taux de non-présentation à vos activités ? bookingkit offre à ses clients toutes les fonctions nécéssaires et bien plus encore. Prenez dès maintenant un rendez-vous sans engagement avec un de nos experts pour une démonstration complète – et gratuite !