5 conseils pour les professionnels des activités de loisirs sur le marché asiatique

Il ne fait aucun doute que le marché asiatique représente aujourd’hui un potentiel énorme et incontournable pour les professionnels du tourisme et des activités de loisirs en Europe. Il est donc fondamental de savoir comment atteindre cette clientèle asiatique. Tout d’abord il faut savoir que 15% de l’ensemble des voyageurs asiatiques choisissent l’Europe comme destination, qui fait de ce continent la première destination mondiale (et de loin), avant même les Etats-Unis ou l’Amérique du Sud. En 2020 ce sera plus de 120 millions de touristes chinois qui parcoureront le monde. Cette même année, on prévoit un chiffre d’affaires de plus de 340 milliards de dollars US pour le marché du touriste mondial. 

Selon Ctrip, sur 10 destinations des voyageurs asiatiques, 9 sont en Europe :
Paris, Rome, Venise, Interlaken, Lucerne, Milan, Füssen; Vérone, Moscou et Dubaï.

Le marché asiatique est un marché fragmenté

Toutefois, il n’est pas si facile de tirer parti de ce potentiel. Tout d’abord c’est une erreur de parler de « marché asiatique », car l’Asie est un continent fragmenté, constitué de nombreux pays et régions spécifiques. Nous nous sommes concentré sur la région Asie-Pacifique aussi appelée APAC, composée des pays suivants : Chine, Corée du Sud, Japas et des pays de l’Asie du Sud-Est. Suite à cela, nous avons compilé 5 conseils essentiels relatifs aux sujets suivants : Atteindre la clientèle asiatique, la spécificité des clients asiatiques, leur environnement en terme de plateformes de distribution et une approche des solutions possibles. 

Comment les professionnels du tourisme et des activités de loisirs atteignent-ils les clients sur le marché asiatique ?

Pour atteindre les touristes asiatiques et attiser leur curiosité, vous devez les atteindre là où ils se trouvent. Ce n’est pas sur votre site web, ni sur les plateformes de distribution occidentales… La solution est simple : il faut être présent directement en Asie via les portails touristiques asiatiques. Mais comment faire ? 

Conseil n°1

“Quand vous allez en Asie,
ne prenez pas la route directe !”

Thomas Griffiths, Senior Business Development Manager à bookingkit
Selon notre expérience, en Asie il est essentiel d’avoir un partenaire local/régional sur place qui vendra votre offre pour vous. Il s’agit bien entendu d’une entreprise bien établie et expérimentée. Il existe de grandes plateformes de distribution dans tous les pays de l’Asie Pacifique qui seraient théoriquement un partenaire idéal dans le cadre d’une coopération avec vous ! Cependant, le problème est qu’en raison de la taille de ces plateformes et de la variété des fournisseurs connectés, il est presque impossible de les approcher de manière individuelle depuis l’Europe.

Conseil n°2

« Il est important de connaître et comprendre les attentes des touristes asiatiques ! »

Bien que cela puisse sembler un peu évident, il est important de souligner que les professionnels du tourisme et des activités de loisirs européens doivent comprendre les attentes des clients asiatiques potentiels lorsqu’ils réservent leurs activités pendant leur voyage. Même si, bien entendu, ces attentes varient d’un pays à l’autre et d’une région à l’autre. Mais il y a un point commun essentiel : les attentes sont très élévées ! 
D’après notre expérience passée, les touristes asiatiques attendent une préparation et un encadrement de grande qualité ! C’est une clientèle très portée sur la comparaison des offres et des prix, cela signifie pour vous de faire la bonne offre accompagnée d’une qualité irréprochable.

Conseil n°3

“La vente sera entièrement réalisée en ligne,
via mobile. »

Pour faire simple, la stratégie dite « Mobile First » doit-être au coeur de vos efforts, tant au niveau marketing qu’au niveau commercial. En effet, les recherches, selections et réservations d’activités de loisirs se font presque exclusivement en ligne et notamment via les réseaux sociaux typiquement asiatiques tels que WeChat, Littleredbook ou Tiktok, et des plateformes de distribution optimisées dans les moindres détails.

Top 5 des activités préférées des touristes asiatiques

1. Les sites touristiques populaires, tels que la Tour Eiffel, Le Louvre, le Colisée ou encore le château de Neuschwanstein
2. Les visites gastronomiques et dégustations de produits locaux, tels que le vin, la bière, les spécialités nationales etc.
3. Les activités et tours dans la nature, comme par exemple les randonnés guidées, l’escalade, les visites de paysages typiques.
4. Les activités & ateliers typiques, comme les cours de cuisine, les ateliers créatifs liés au savoir-faire local.
5. La shopping ! Dans des lieux spécifiques tels que les Champs-Elysée, Haussmann, les marchés de Noël, les grandes foires et les boutiques d’artisanat.

Quelles sont les caractéristiques des touristes asiatiques ?

Contrairement aux touristes européens, les clients asiatiques sont réellement plus exigeant. Ils sont aussi très portés sur le numérique. C’est pour cela qu’environ 80% des touristes asiatiques réservent leurs voyages et activités en ligne ou via une application.  
Pour la recherche et la réservation de voyages et d’activités de loisirs, les asiatiques se tournent vers les principales plateformes de leur pays. De même qu’ils préferent largement les offres présentées dans leur langue maternelle (même en anglais le succès est limité).
De même, compte tenu de l’importante croissance du marché touristique asiatique et de la concurrence de plus en en plus rude, les voyageurs asiatiques sont habitués à une qualité de service supérieure à des prix attractifs.
Tous ces éléments exigent un fort niveau d’attention de votre part et de celle de votre partenaire local. Notre expérience nous a appris qu’il n’est pas possible d’approcher un marché lentement pour sauter dans le train plus tard, il faut s’impliquer et sauter dès le début !

Conseil n°4

“Pas d’engagement, pas de succès,
c’est tout ou rien !”

Vous trouverez l’ensemble des chiffres, statistiques et faits sur les touristes asiatiques en Europe dans notre infographie spéciale : 

Les quatres principaux marchés de l’Asie Pacifique (APAC) et leurs plateformes de distribution

La Chine, la Corée, le Japon et les pays de l’Asie du Sud-Est comptent parmi les marché les plus importants en Asie. Depuis 2006, dans les pays de l’APAC, les dépenses des ménages consacrées aux voyages à l’étranger ont augmenté plus que le PNB respectif ! Dans certains pays, c’est même deux fois plus vite avec un taux de croissance d’environ 22% par an. La seule exception est le Japon, dont les dépenses touristiques ont quelque peu diminué en raison de sa démographie vieillissante et d’une croissance économique plus faible.
Chez bookingkit, dans le cadre du développement de notre réseau de distribution international, nous mettons un accent tout particulier pour les marchés asiatiques. Au cours de l’année 2020, nous allons donc ouvrir une série d’accès à nos partenaires privilégiés mentionnés ci-dessous, via le Gestionnaire de Plateformes bookingkit. En savoir plus

La clé pour le marché asiatique :
le Gestionnaire de Plateformes bookingkit

L’intégration des différents canaux de vente dans le Gestionnaire de Plateformes de bookingkit donne l’accès aux professionnels des activités de loisirs, à un système centralisé pour gérer l’ensemble de vos plateformes de distribution à partir d’un seul et même endroit. En outre des principales plateformes déjà existantes telles que TripAdvisor (Viator), GetYourGuide ou Expedia, nous proposons désormais de plus en plus de grandes plateformes asiatiques comme Ctrip, Klook, Waug, World++ ou Voyagin. Ainsi, l’ensemble de vos activités, informations, disponibilités, prix, factures et réservations sont automatiquement synchronisées et regroupées dans votre compte bookingkit, même en Asie ! 

Conseil n°5

“Le marché asiatique est particulièrement difficile et complexe,
mais si c’etait simple.. tout le monde le ferait ! »

Thomas Griffiths, Senior Business Development Manager à bookingkit

Parce que, comme vous le savez maintenant, vous devez être présent là où les clients asiatiques veulent réserver… et bookingkit vous y conduit directement !
Si vous désirez plus d’informations à ce sujet, demandez un entretien gratuit avec l’un de nos experts du secteur :