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Steigere die Kundenzufriedenheit – sodass jeder 10. Kunde wieder kommt!

Tipps & Hinweise

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Frank Scheibe
April 12, 2018

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Ausführlichere Informationen zu unserem Produkt und Modulen findest du in unserer Hilfsdatenbank. Mehr Informationen zur After-Sales Email, findest du hier.

Du hast ein tolles Angebot und zufriedene Teilnehmer, weißt aber auch, wie aufwändig es ist, neue Kunden zu finden? Dann beginne doch damit, die Kundenzufriedenheit deiner bisherigen Kunden für eine weitere Runde zu gewinnen – denn das ist wesentlich einfacher! Dein Kunde kommt wieder, wenn du den Kontakt aufrecht erhältst und zusätzliche Anreize schaffst. Wie die Kundenzufriedenheit am besten steigt und du dich mit Hilfe von bookingkit organisieren kannst, wollen wir dir anhand folgender Schritte genauer erklären.

1. Email-Automation aktivieren

Selbstverständlich kannst du jeden Kunden individuell kontaktieren. Bei größeren Gruppen wird dich das jedoch sehr schnell an deine Grenzen bringen. Daher empfehlen wir dir als erstes, die Email-Automation bei bookingkit zu aktivieren. Damit erhalten deine Kunden zusätzlich zu Buchungsbestätigungen, Änderungsmitteilungen, Erinnerungen an den Termin u.s.w.  zusätzlich eine sogenannte „After-Sales“ oder Kundenbindungs E-Mail. Diese erlaubt es dir im Anschluss an dein Event automatisiert eine Nachricht an deine Kunden zu versenden.

Kundenzufriedenheit
– Klicke nach dem Login in deinem bookingkit Konto in der linken Menüleiste ganz unten auf den Punkt „Einstellungen“.
– Aktiviere per Klick das Modul Email-Konfiguration
– Im aktuellen Bereich Einstellungen findest du (nun) einen weiteren Reiter mit dem Titel Email-Konfiguration, wo du alle weiteren Einstellungen vornehmen kannst.

Jetzt einloggen & Email-Automatik aktivieren

Hinweis: Die Email-Automation ist zweigeteilt. Im oberen Bereich findest du alle Möglichkeiten, selbst über wichtige Schritte per Email informiert zu werden. Im unteren Bereich regelst du die Informationsflut für deine Kunden.

2. Inhalt der Email festlegen

Eine Vorschau auf die jeweilige Email erhältst du per Klick auf das kleine Auge. Den Inhalt der Erinnerungs- und After Sales Email kannst du aber frei bestimmen! Klicke dazu einfach auf den kleinen Stift neben dem Auge.

Um die Email ganz einfach individuell auf jeden Teilnehmer und auf jedes Event anzupassen, kannst du an Stelle der Namen, Bezeichnung und Daten entsprechende Platzhalter verwenden. bookingkit fügt hier dann beim Versand automatisch die richtigen Informationen ein. Wie das Ganze aussieht, siehst du in der Vorschau oder einer Testmail.


Kundenzufriedenheit

Was gehört in eine gute After Sales Email?

Zunächst solltest du dir genau überlegen, was du eigentlich bewirken möchtest. Vielleicht möchtest du eine Bewertung oder einen Gästebucheintrag erhalten oder dich für die Teilnahme bedanken. Mit Hilfe von Rabatten oder Gutscheinen könntest du allerdings auch direkt in den Verkaufsmodus schalten und eine weitere Teilnahme vorschlagen bzw. eine Empfehlung an z.B. Familienmitglieder und Freunde erreichen. Auch das Einsammeln von Kritik oder Ärger über etwas Schiefgelaufenes gehört zum After Sales und sogar zur Kundenbindung dazu.

Die besten Tipps für die perfekte After Sales Email haben wir dir hier noch einmal detailliert zusammengestellt. Außerdem findest du dort zwei gute Beispiele zum Start!

Zeige mir die 7 besten Tipps & Beispiele!

Unsere Empfehlung: In jedem Fall ist es eine gute Idee, die Aufmerksamkeit auf andere Informationskanäle, wie Soziale Medien, deinen Blog, Newsletter oder Ladengeschäft, zu lenken. Hier kannst du dann kontinuierlich weiterinformieren, um dort auch deine Kundenzufriedenheit anzeigen lassen.

3. Weitere Informationsmöglichkeiten schaffen

Die Email-Automatik ist gut, doch regelmäßige Informationen sind besser! Sie stärken die Bindung, bringen dich immer wieder ins Gedächtnis deiner Kunden und sind eine gute Möglichkeit, neue Angebote, Specials, Rabatte, Aktionen usw. zu kommunizieren. Neben einer aktuellen Website, vielleicht mit einem eigenen Blog bzw. News-Bereich, gehören Profile in Sozialen Medien oder ein regelmäßig erscheinender Newsletter zu den Klassikern. Richtig angewandt sind sie ein tolles Instrument, bereits gewonnene Kunden an dich zu binden und gleichzeitig Neukunden anzusprechen.

Unsere Empfehlung: Du muss nicht gleich alles auf einmal beginnen, aber erweitere unbedingt deine Kanäle und hole deine Kunden dort ab, wo sie sind! 

Zusätzliche Tipps für dein After Sales Management

Plane deinen Informationsversand mittel- bis langfristig und vermeide zu lange Pausen zwischen einzelnen Informationen.
Finde eine gute Balance zwischen Informationen, Aktionen und Unterhaltung. Versetze dich immer wieder in die Lage deiner Kunden und achte darauf, nicht zum SPAMer zu werden, und dann hast du di Garantie: Dein Kunde kommt wieder!
Du musst nicht alles neu erfinden – schau dich ruhig bei deinen Mitbewerbern oder anderen Unternehmen um, wie erfolgreiche Kundenbindung aussehen kann. Vielleicht findest du aber eine Möglichkeit, dich besonders abzuheben, denn dann kommt dein Kunde wieder.
Nimm Lob und Kritik aktiv in deine Maßnahmen auf und zeige damit dein Interesse an der Zufriedenheit deiner Kunden.
Welche besonderen Chancen im negativen Feedback liegen und was du machen kannst, findest du in unserem

1×1 für den Umgang mit Negativ-Feedback

4. Nutze verschiedene Kommunikationsanlässe

Mit dem bookingkit Verkaufskalender bekommst du einen Eindruck, welche allgemeinen Anlässe du 2018 für deine gezielte Kundenansprache nutzen kannst. Ob Feiertage, Saisonstart oder Events – es ist sicher etwas für dich dabei. Aktuell stehen Vater- und Muttertag (10. und 13. Mai) an – du kannst also sofort in die Offensive gehen!

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Frank Scheibe

Frank ist Experte für die Erlebnisbranche und berichtet über Zahlen, Fakten und Neuerungen auf dem bookingkit-Blog und dem bookingkit-Newsletter. Seine Lieblingsaktivitäten in der Freizeit sind Kids & Family, Sport und gutes Essen.

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